Полезные примеры дизайн-мышления для улучшения ваших рабочих процессов

[badsha0015]

Для многих проектных групп общими проблемами являются проблемы с рабочей нагрузкой и ресурсами, проблемы совместной работы и плохие процессы. Добавление индивидуального процесса дизайн-мышления в ваши рабочие процессы может решить эти проблемы.

В каждой компании этот процесс будет разным. В некоторых случаях наибольшую работу потребует этап планирования процесса. В других случаях вы сосредоточите большую часть своих усилий на этапе макетирования или измерения.

Шаблон плана исследования пользователей ClickUp

Настройте свой проект исследования UX в соответствии с правильными целями с помощью этого шаблона плана исследования пользователей ClickUp. Например, процесс проектирования UX будет работать в обратном порядке по сравнению с пользовательским опытом. Ваша цель — определить, где пользователи находят проблемы с вашими продуктами и что вы можете сделать, чтобы их улучшить.

Это означает, что вы потратите большую часть своего времени на сбор информации (например, на изучение пользователей, чтобы понять людей) и планирование возможных решений.

Вместо этого архитектурная фирма будет тратить больше времени на этапы проектирования и строительства в процессе дизайнерского мышления. Они будут меньше фокусироваться на потребностях пользователей, а больше на эстетике, передовом дизайне и соответствии требованиям строительных норм и правил.

Хотите глубже взглянуть на процесс дизайн-мышления Номер телеграммы Японии действии? Прочтите два примера, где мы рассмотрим, как работает процесс дизайн-мышления в разных компаниях.

Дизайнерское мышление в банковском деле: пример Capital One
Когда вы думаете о дизайне, вы, вероятно, не думаете о банковском деле. Но в последние годы банки потратили миллионы долларов и сотни часов на разработку лучшего потребительского опыта и продуктов.

Примером может служить Capital One. Они удивили рынок в 2014 году, когда купили компанию по веб-дизайну Adaptive Path и компанию по разработке мобильных приложений Monsoon. Целью приобретений было улучшение пользовательского опыта посредством улучшенного банковского приложения.

Их подход к дизайн-мышлению заключался в сборе информации о пользователях и оценке текущего состояния приложения. Они обнаружили, что пользователям нужно больше функций, лучшие соединения и более простой доступ к услугам.

В частности, молодые потребители хотели большего от банка с точки зрения простоты использования и отсутствия необходимости посещать физические офисы.

Имея сильную команду дизайнеров, Capital One начала генерировать инновационные идеи и выводить их на рынок. Среди них чат-бот, который предлагал дружескую помощь с помощью смайлов.

Кроме того, они открыли несколько кафе в крупных городах, таких как Сан-Франциско, чтобы наладить отношения с потребителями.

Процесс проектирования: человек показывает чат на своем телефоне

через Capital One Еще одним ориентированным на пользователя решением была история транзакций GPS, которая позволяла пользователям лучше видеть, где и как они тратили свои деньги при составлении бюджета.

Их итерационный процесс не ограничивался потребительскими товарами. Они также вложили значительные средства в дизайн, построив Инновационный центр и укрепив свою внутреннюю команду разработчиков и дизайнеров с помощью лаборатории Capital One.

Когда они хотят собрать информацию о продуктах, которые нужны пользователям, или протестировать новые продукты, они отправляют эту информацию в лабораторию дизайна. Там команда делится раскадровками и инфографикой с реальными клиентами, чтобы получить обратную связь и улучшить идеи или предложения.

Процесс проектирования: мужчина выступает на встрече

через Capital One

Одной из самых больших проблем банков было привлечение новых клиентов. Этот процесс часто был неприятен для потенциальных клиентов и требовал много работы по регистрации. Работа большинства традиционных банков заключалась в рассылке конвертов с десятками страниц информации, которые нужно было заполнить от руки и вернуть по почте.

Capital One использовала дизайн-мышление, чтобы упростить этот процесс и упростить его использование. Для этого они собрали отзывы потребителей и доработали SaaS-решение под названием OneView.

Это помогло им управлять своим контентом и создать цифровой пакет, который позволяет пользователям регистрироваться онлайн без хлопот, связанных со старым методом регистрации.