如何有效推廣您的忠誠度計劃？

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你可能會提供一個特別相關和有趣的忠誠度計劃，但如果你的品牌傳播沒有足夠有效地推廣它，它就不會起作用。2024年，我們既要依賴新管道，又要為客戶提供他們夢想的忠誠度計劃。它的成功取決於溝通的形式和內容。以下是我們有效推廣忠誠度計畫的最佳技巧！

提供促銷優惠…但不僅如此！

一提到我們立刻想到的是什麼忠誠度計劃？促銷優勢、減價……總之，本質上是促銷優勢。但要有效地推廣您的忠誠度計劃，這些財務優勢已經不夠了。然而，通膨的誘惑是巨大的！

在促銷和忠誠度之間找到適當平衡的重要性

雖然在您的忠誠度計劃中提供優惠是正常的並且是預期的，巴基斯坦 B2B 潛在客戶 但它不必僅僅依賴這種機制。事實上，這反而產生了客戶的「機會主義」現象，而不是忠誠度和建立了連結。特別是對於某些產業來說，這些促銷活動一方面不會引發購買，另一方面也不會引發親近感。與簡單地提出促銷優惠相比，專注於與客戶建立的關係的關係、體驗和情感方面可以讓您走得更遠並獲得更多結果。

透過細微的接觸帶給顧客驚喜來「誘惑」他們

用注意力吸引你的顧客

為顧客提供特權待遇是重新喚醒這種依戀的解決方案之一，這種親密感是促銷優惠無法激發的。例如，透過邀請他們參加特別活動來特別關注他們，為他們生活中的重要活動贈送個人化小禮物。讓他們獲得新產品，讓他們有可能將忠誠度積分轉化為捐款，以支持或參與重新造林計畫。就像在戀愛關係中一樣，向他們證明你愛他們、了解他們並寵愛他們！所有這些小細節將使您的忠誠度計劃非常有吸引力，特別是因為您的客戶（在天堂）會毫不猶豫地向他們所愛的人稱讚您的優點。

現代汽車，突顯卓越體驗的忠誠度計劃的成功典範

現代忠誠度計劃範例
©現代特權

我們可以引用汽車製造商法國現代汽車公司的忠誠度計劃為例，該計劃在財務和體驗利益之間找到了完美的折衷方案。事實上，現代特權計劃向擁有該品牌車輛的客戶提供為期三年的優惠。後者基於兩個軸：

體育、健康和快樂體驗等方面 的折扣。
受邀參加非凡時刻，例如與優秀廚師一起參加烹飪研討會、與各種專業人士會面...
反映品牌形象的 高端忠誠度計畫。

提出一個簡單的計劃，並明確表達好處
簡單的忠誠度計劃


Converteo 於 2024 年初對 17,000 名消費者進行的一項研究顯示，優惠缺乏信任和透明度是忠誠度計劃會員經常發現的問題。如果無法從清晰的溝通中受益，這種「模糊性」會引發很多問題，最重要的是買家的不信任 「違背承諾、被認為具有誤導性的報價，甚至由於缺乏透明度的模式而擔心被騙”操作”，詳細說明了該研究。但是，當您要求客戶加入忠誠度計畫時，如何確保客戶清楚地理解您的意思呢？以下是一些立即應用的提示。

不要做出無法兌現的承諾

為了為您的忠誠度計劃獲得最具吸引力的口號，很容易制定優勢或讓客戶認為比實際提供的更有吸引力的好處等待著他們......如果確定他們的眼睛會被吸引，吸引，這種策略適得其反，會引發不可避免的欺騙效應。更喜歡您可以長期維持的優勢，例如購買50 歐元的免費送貨，而不是每個訂單都提供免費商品，如果隨著時間的推移，這對您來說似乎沒有利潤，並且遲早會不可避免地退貨。

解釋您的忠誠度計劃如何在溝通中發揮作用
解釋忠誠度計劃如何運作

為了確保您充分了解您的忠誠度計劃，沒有什麼比在溝通中用一兩句話來表達它更好的了。舉個例子？

「在我們網站上每消費一歐元即可賺取 1 點。使用您的積分在下次訂單時獲得折扣：100 積分 = 10 歐元折扣。 » 如果你的團隊無法滿足這個要求，那麼你的程序就太複雜了，需要立即簡化。

選擇合適的格式來清楚解釋您的報價

設計和視覺輔助工具對於清楚解釋您的報價有很大幫助。資訊圖表對於總結如何賺取積分、不同的忠誠度等級甚至一些特殊福利非常有用。教學影片也被廣泛使用：它們特別適合在社交網路上分發，並且可以透過客戶推薦來增強，這將是消費者信心的保證。其他格式（例如動態常見問題解答、即時提供答案的網路研討會甚至專用行動應用程式）可以幫助您有效地推廣您的忠誠度計劃。

選擇傳達忠誠度計畫的溝通管道，最重要的是，將其倍增

今天你不能再溝通您的忠誠度計劃只能透過電子郵件或廣告。您需要方便地接觸您的客戶，並針對他們每天使用的管道和設備進行定位。對於 80% 的客戶來說，跨各種管道的一致和個人化溝通與您提供的服務或產品同樣重要（Salesforce 研究第四版，互聯客戶狀態）。增加數位管道上的互動是忠誠度計畫溝通策略的關鍵組成部分。有充分的理由：除了接觸更廣泛的受眾之外，多樣化的溝通還可以讓您顯著增加客戶互動（購買、忠誠度計劃註冊、發起對話等）。研究發現 Adobe數位經濟指數2020 年。

Conforama 借助電子錢包方便了其忠誠度計劃的訪問
行動錢包使用的 conforama 範例

Conforama品牌選擇了錢包以方便訪問其忠誠度計劃。該數位錢包不僅允許您儲存數位關係卡、憑證或收據。它還允許客戶透過電子郵件、簡訊、客戶區域中的按鈕以及簡單地透過郵件掃描二維碼 來添加他們的會員卡。

錢包首先是品牌的補充溝通管道。該品牌可以向其「錢包化」客戶發送、安排和自動推播通知，以通知客戶他們的積分餘額已發生變化，或新系列已發布。

該品牌使用錢包來：

透過卡片或數位優惠券上的顯示 來傳遞您的忠誠度計劃的促銷優惠。
鼓勵最忠實的客戶發現其新系列。
向參考商店附近的客戶 發送地理定位通知。