们看到这些术语时会把它们

[shamim20]

这样你就消除了任何犹豫，因为你实际上已经填补了所有与你的信息有关的空白。 杰夫·科伊尔： 那么请分解一下。我不知道您是否想返回图片或是否还有其他想要的幻灯片。好的。我继续。 艾伦·马丁内斯： 我们继续。我们来谈谈我们正 阿尔巴尼亚电子邮件列表 215428 联系人线索 在讨论的事情。好的。 所以你会看到你的品牌体验，这些是我一直喜欢定义的术语，因为人混淆，认为它们是同一件事，或者他们不知道它们是如何工作的。

所以我想把它分解一下。 我要倒着说。好的。我要介绍用户界面，可以是在线的，也可以是离线的。让我们从离线开始，这样才能真正了解离线用户界面。Costco 故意把打折的烤鸡放在商店的尽头，迫使你走到商店去买，然后再走回来。 突然间，你的购物车里装满了价值 300 美元的物品，这些物品你其实并不需要，但你买对了。

这都是故意设计的，对吧？那只鸡是亏本销售的。他们不会从中赚钱，但他们知道一定比例的人会买得比你买的多。 鸡肉，他们正在对此进行会计核算。在线用户界面是网站。它是移动应用程序。它是体验，比如，我正在结账，它卡住了吗？它花了很长时间吗？它是否需要优惠券代码？它重置了吗？它是否丢失了我的订单，无论用户是谁，现在我们都在融入用户体验。

我对这种体验感到沮丧吗？或者像 Costco 的情况一样？它很令人愉快，对吧？你回去，你买了鸡肉，他们给你免费的食物、小样品，这就是用户体验。就像你正在享受这种体验，它让你放松。你处于一种“我饿了”的情绪中。 我应该买点东西，我应该买几样食物。你开始有点崩溃了。

这都是设计好的，不会无缘无故发生的。你必须计划好这些事情。下一个是客户体验，这也可以归结为员工文化，也就是，当你订购的衣服送到时，你的整个体验怎么样，它适合你吗？ 他们给你的尺寸不对吗？盒子打开时很漂亮还是皱巴巴的？裙子皱巴巴的，所有这些加在一起就是品牌体验。

一年后，当你想起那个品牌和那次体验时，感觉愉快吗？ 那次经历很糟糕吗？你还会和他们做生意吗？或者说，你真的喜欢他们吗？你是不是觉得，我喜欢他们所做的一切，他们几乎能读懂你的想法。他们确切地知道你想看什么或听什么，这真的很重要。这些都是我们正在考虑的因素，但我们确实有很多人会从这里开始。