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常见问题解答
1. 呼叫中心通话会被录音吗？
是的，呼叫中心通话通常会被录音，以确保质 2024 年更新的手机号码数据 量保证、法规遵从性、培训和争议解决。录音通话有助于监控代理绩效、提供反馈并保持高客户服务标准。
2. 通话录音的过程是什么？
通话录音包括使用语音通话记录器从电话对话中捕获音频，安全存储音频文件，并轻松检索以进行分析。它可以是自动或手动的，并且通常包括转录和实时监控功能。
通话后互动套件
通话后互动套件可分析并改善通话结束后的客户互动。这些工具有助于评估客服人员的表现、了解客户情绪，并提供持续改进的见解。
1. 对话智能
对话智能利用人工智能分析通话记录，并提供有关客户互动的详细见解。它评估语气、情绪和合规性等各种参数，帮助确定改进领域和培训需求。
