Вот еще несколько советов по выбору программного обеспечения поддержки клиентов для вашего бизнеса
Posted: Wed Dec 18, 2024 6:46 am
Чтобы выбрать правильную платформу, определите каналы связи, которые лучше всего подходят вашим клиентам, и определите решение, исходя из потребностей вашего бизнеса. После этого вам следует сузить список продуктов по цене, основным функциям, отзывам пользователей и вашему опыту использования бесплатной пробной или демо-версии».
Джесс Пингрей из Fit Small Business
1. Help Scout (лучшая альтернатива Zendesk в целом)
Помогите разведчику
Из всех протестированных нами программ обслуживания клиентов Help Scout — безусловно, лучшая альтернатива Zendesk. Мы использовали Help Scout для управления электронной почтой поддержки и маркетинга для наших проектов, и с первого дня это было довольно удобно.
Что действительно отличает Help Scout от других, так это израильский номер удобный интерфейс. Даже если вы владелец малого бизнеса и не имеете опыта работы с программным обеспечением службы поддержки, вы быстро освоите его. Дизайн чистый и лаконичный, с простым языком, который делает каждую кнопку и инструмент понятным.
А теперь самое интересное: Help Scout предлагает мощную многоканальную платформу поддержки клиентов за небольшую часть стоимости базового плана Zendesk. С помощью Help Scout вы можете настроить общий почтовый ящик, добавить функции живого чата , управлять сообщениями в социальных сетях и создать базу знаний — и все это под одной крышей.
Пример общих почтовых ящиков Help Scout
Еще одно ключевое преимущество, которое мы обнаружили, заключается в том, что функция «Рабочее время» доступна во всех планах, в отличие от Zendesk, где она ограничена более высокими уровнями. Эта функция позволяет вам включить автоматические ответы в зависимости от вашего рабочего времени.
Преимущества Help Scout:
Улучшенная система обработки заявок . Help Scout предлагает такие функции, как обнаружение коллизий во избежание дублирования сообщений, внутренние заметки для совместной работы в команде и автоматизированные рабочие процессы, помогающие распределять рабочую нагрузку.
Настоящая омниканальная поддержка . Независимо от вашего плана, вы получаете общий почтовый ящик , чат, интеграцию обмена сообщениями в социальных сетях и базу знаний самообслуживания — и все это в одном месте.
Полезная информация : получайте ценную информацию с помощью показателей отчетности Help Scout, включая время первого ответа, отчеты об удовлетворенности клиентов и среднее время разрешения проблем.
Опросы на сайте или в приложении . Используйте их, чтобы быстро собрать рейтинг Net Promoter Scores (NPS) или получить отзывы клиентов о пользовательском опыте на вашем веб-сайте.
Джесс Пингрей из Fit Small Business
1. Help Scout (лучшая альтернатива Zendesk в целом)
Помогите разведчику
Из всех протестированных нами программ обслуживания клиентов Help Scout — безусловно, лучшая альтернатива Zendesk. Мы использовали Help Scout для управления электронной почтой поддержки и маркетинга для наших проектов, и с первого дня это было довольно удобно.
Что действительно отличает Help Scout от других, так это израильский номер удобный интерфейс. Даже если вы владелец малого бизнеса и не имеете опыта работы с программным обеспечением службы поддержки, вы быстро освоите его. Дизайн чистый и лаконичный, с простым языком, который делает каждую кнопку и инструмент понятным.
А теперь самое интересное: Help Scout предлагает мощную многоканальную платформу поддержки клиентов за небольшую часть стоимости базового плана Zendesk. С помощью Help Scout вы можете настроить общий почтовый ящик, добавить функции живого чата , управлять сообщениями в социальных сетях и создать базу знаний — и все это под одной крышей.
Пример общих почтовых ящиков Help Scout
Еще одно ключевое преимущество, которое мы обнаружили, заключается в том, что функция «Рабочее время» доступна во всех планах, в отличие от Zendesk, где она ограничена более высокими уровнями. Эта функция позволяет вам включить автоматические ответы в зависимости от вашего рабочего времени.
Преимущества Help Scout:
Улучшенная система обработки заявок . Help Scout предлагает такие функции, как обнаружение коллизий во избежание дублирования сообщений, внутренние заметки для совместной работы в команде и автоматизированные рабочие процессы, помогающие распределять рабочую нагрузку.
Настоящая омниканальная поддержка . Независимо от вашего плана, вы получаете общий почтовый ящик , чат, интеграцию обмена сообщениями в социальных сетях и базу знаний самообслуживания — и все это в одном месте.
Полезная информация : получайте ценную информацию с помощью показателей отчетности Help Scout, включая время первого ответа, отчеты об удовлетворенности клиентов и среднее время разрешения проблем.
Опросы на сайте или в приложении . Используйте их, чтобы быстро собрать рейтинг Net Promoter Scores (NPS) или получить отзывы клиентов о пользовательском опыте на вашем веб-сайте.