美容院和美容院/诊所的经理和业主常常对这个问题的答案很感兴趣:如何让师傅推销家庭护理产品并推荐我们美容院的其他服务?交叉销售将有助于解决这个问题。
它们分为内部和外部。
内部交叉销售(cross-sales)是指向访客在沙龙中购买 美国 手机号 的主要服务销售附加商品和服务。此类交叉销售的参与者是两个或多个为此目的联合起来的组织。
在销售中使用脚本
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美容院交叉销售有3种技巧。
1.实际上是交叉销售。
例如:
任何程序(基本服务+家庭护理);
包裹+按摩;
美甲+足疗;
复杂的程序可以在沙龙的一个部门(例如,包含多种技术的身材矫正程序)或不同的部门(例如,身材矫正程序后进行全面的面部清洁)开发。
2. 追加销售。它们涉及向客户提供以更高的价格或利润购买服务或产品。例如:
比最初计划的颜色更复杂,因此也更昂贵;
SPA美甲(品牌)而不是常规美甲,或涂上更昂贵的清漆;
用于家庭护理的面膜,可防止脱发并对卷发具有线条效果,而不是普通面膜。
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3、超额销售(3+1=3、2+1=2、1+1=1)。例如:
购买洗发水、护发素和护发素后,顾客完全免费获得一个面膜。
我们来看看沙龙是否需要交叉销售?无疑!他们允许什么:
增加收入;
降低推出新服务/产品的成本;
降低吸引客户的成本;
提高产品组合的质量;
使顾客对沙龙更加忠诚(是的!);
获得与潜在客户的更多联系点(如果您进行外部交叉销售)。
交叉销售虽然有很多优点,但在很多美容院却行不通,原因是什么?事实上,经理对美容院发生的一切负责。而如果他不积极或行为不正确(例如,他推卸责任,将责任转嫁给员工),那么他自己就成为沙龙销售利润微薄的原因。
为了在美容院创建有效的交叉销售系统,经理需要了解几个非常重要的细微差别。
1.首先,值得记住的是,沙龙销售出现问题的原因完全是缺乏有效的管理。对于产品滞销,员工也没有任何责任。
通常,当一家美容院的老板设定了增加交叉销售的目标时,他会犯一个错误,开始要求他的主人采取行动:“纳斯蒂亚,你为什么不卖任何东西?”为了让它卖出去,经理需要做很多工作。许多人都希望自己的员工中拥有奇迹般的员工,他们的沟通技巧和推销任何人和任何东西的能力都让他们脱颖而出。
在这种情况下,业主就完全依赖员工了。值得注意的是,许多人对此感到非常满意。但是,当所有者自己发起一种他几乎不可能控制自己收入的情况时,这并不完全正常。
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2、其次,你需要尽量保证任何一个举措或者项目都由美容院老板进行到底,成为一个体系。如果不能确保这一点,那么员工很快就会习惯周期性的创新,这些创新在出现后会被搁置一段时间,并且不会做出回应。
通常,情况如下所示:
经理召开会议,宣布一项新举措 - 您需要增加销售额并推荐沙龙的所有服务,而不仅仅是您自己的服务;
很可能正在制定计划;
甚至可以派员工去培训;
然后销量会短暂增加;
此后,销售数字回落至之前的水平。
因此,未完全实施的想法和项目越多,你改变某些事物的新尝试(增加专业产品的销量,采取行动推广服务)就越有可能遭到大师的破坏。
3.第三,向客户推荐家庭护理根本不是销售。这是服务交付协议的一个组成部分。也就是说,美容院、美容院、SPA中心的顾客在接受手术后,总是建议在家中使用任何专业系列的化妆品。