Сьогодні давайте використаємо ці два сценарії. Сценарій №1 : у жвавому автомобільному сервісному центрі технікам доводиться відповідати на телефонні дзвінки під час заміни Телемаркетингові дані номера телефону SMS масла, перевірки гальм та інших послуг, якщо це необхідно. Їм також потрібно зв’язатися з клієнтами щодо відкликання виробником безпеки. Розкладаються вони дуже тонко. Клієнти незадоволені після
тривалого очікування та затримок часу, необхідного для надання послуги. Сценарій №2 : цей сервісний центр так само завантажений, як і центр у першому сценарії. Різниця полягає в тому, що вони використовують послуги телемаркетингу, щоб призначати зустрічі, рекламувати поточні спеціальні пропозиції та телефонувати клієнтам із приводу тих самих повідомлень про безпеку. Черга викликів коротка або відсутня.
