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让我们拥抱今天的人类本性。我想证实我们大多数人在任何可能批评我们辛勤工作的环境中都会经历的非常合理的恐惧，让我们试着抓住这个问题的核心，让本地企业主有更多的控制感。我的


们，这个客户群对更大、更浓的咖啡有胃口，如果我们提供这种咖啡，他们会很乐意购买。我们不必投资昂贵的调查或进行漫长的实验来获得这种宝贵的商业情报——我们只需要鼓起勇气阅读投诉，然后思考如何将它们转化为改进计划，从而为我们的企业赚取更多利润！ 您最常见的投诉通常可以重新定义为提高客户满意度的现成计划。只是不要忽视尽快回复每条投诉这一重要步骤；业主的回复如下， “玛丽，非常感谢您抽出时间写下这些。我真的很抱歉，您在我的咖啡馆喝的咖啡不够浓。我真的把这件事放在心上，我想让您知道，我刚刚带来了一种令人惊叹的全新特深法式烘焙咖啡，我真的很想让您尝尝。



我们现在还有更大的杯子！请进来让保罗来我们家喝一杯。我很想知道您是否和我一样喜欢这种新品种。您的品尝测试对我来说意义重大。谢谢！保罗，老板” 3. 随时掌握垃圾邮件举报指南 事实往往是重新定义您已承认的恐惧的最佳工具。了解什么是合法的负面评论（真正的客户抱怨真实的体验）与垃圾评论（任何违反评论平台准则的评论）之间的区别，将使您有更大的控制感。每个主要平台都有自己的垃圾邮件报告准则和方法，我将在这里为您提供一个简短的列表。如果有一个对您很重要但不在此列表中的平台，请将其添加到您的个人版本中： Google — 这是Google 关于什么是垃圾评论的政策，这是他们关于如何举报垃圾评论的文档。