在数字时代，竞争和购买力 比以往任何时候都更加强大 。这对消费者来说是个好消息，因为它最终迫使公司首先优先考虑客户的需求和期望。
实时聊天 是良好客户体验不可或缺的一部分，因为它允许客户直接在网站上实时联系您，没有任何麻烦。这组独特的功能将聊天与所有其他联系渠道区分开来，并且可以对业务成功产生积极影响。
让我们仔细看看实时聊天为企业、客户和服务团队提供的各种好处。
1优化转化
许多公司选择实时聊天的 主要原因之一 是它可以显着提高销售额。研究证实了聊天和转化之间存在强大的正相关关系。
维珍航空的案例研究 表明 ，转化率比电子邮件高 3.5 倍。更重要的是，賭徒聯絡名 我们还发现，聊天者的购买价格比非聊天用户高出 15%。
转换实时聊天案例研究维珍航空
在另一个 案例研究 中 ，电子产品商店 Cyberport 报告称，参与聊天的访客的购买可能性几乎是不使用聊天的访客的五倍。
那么实时聊天推动销售的原因是什么？
在 21 世纪，您的网站是您业务的展示。虽然很难想象实体店没有服务人员来接待和服务顾客，但进入数字时代，最先消失的正是这一要素。
但为了在竞争如此激烈的在线市场中生存，公司越来越意识到他们必须 再次将 客户 放在第一位 。这包括随时解答问题并帮助客户进行购买。
值得信赖的商店通过实时聊天提高销售额
通常，这只是一个小问题，阻碍人们购买。他们不会为此填写呼叫表格或拨打热线电话。通过 Userlike，我们确保他们留下来。
Henrik Schnabel， Trusted Shops 销售团队负责人
尽管商务越来越多地在网上进行，但许多销售和客户服务部门仍然依赖上个千年的旧联系渠道。除了我们将在本文后面讨论的客户偏好之外，这意味着有必要进行渠道变更。
