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以正确的方式提供审核以激励代理人并避免沮丧或痛苦等负面后果是一门真正的艺术。有一些技巧可以帮助您做到这一点并确保此类对话取得积极的结局。

首先，首先向代理人询问开放式问题。日本手机号 这设定了对话的方向和情绪。

其次，对代理商做得好的地方以及可以继续这样做的地方给予积极的反馈。

第三，说出什么可能是开始做的一件好事，可以让操作员感觉更舒服，因为这与他们的缺陷无关——这只是一个建议。

最后，您可能会说哪些方面应该采取不同的做法，哪些方面需要改进。

为了结束谈话，用另一部分赞美来消除负面言论引起的情绪。

提供评论的另一部分是让代理商也发表意见。提出问题或激励操作员做同样的事情。我们将提出一些普遍性问题供您向工人询问。



在审查讨论期间要问的九个重要问题
“我还应该在哪些方面为您提供帮助？”
没有完美的管理者，员工的问题往往是由于管理失误造成的。请记住，这种说法对于特工来说是可怕的。让他们有这样的机会，并表明你愿意接受批评。