过去很简单：首先添加电话号码，然后添加电子邮件。然而，现在人们拥有能够做更多事情的设备。公司正在研究如何提供最佳的客户体验，而不必投资于无用的渠道。
如果你的资源有限，事情就会变得更加复杂。这就是为什么我们用最新的客户服务沟通渠道准备了这篇文章；仔细研究它们至关重要，因为它们最终将对您的业务产生相当大的影响。
2电话
有些事情不会改变得那么快；电话支持仍然是客户服务的重要沟通方式。尽管已经存在更实用的渠道，但许多客户希望能够通过电话与您联系。这是因为它满足了人类的基本需求：拥有直接的、个人的沟通渠道，您可以用自己的语言表达自己的想法。
谈话方式：1:1
通讯类型：同步
客户的使用努力：高
尤其是老年人，不太信任数字通信渠道。电话最大的好处就是只要在工作时间内打电话就能保证能联系到人。
但如果您的公司针对的是年轻人群，那么电话支持可能效率太低且繁琐。b2b 电子邮件数据 被转发并必须再次重复所有内容这一事实需要时间和精力。因此，一些公司（例如 Squarespace） 不再提供任何类型的电话支持。
响铃电话的设计
由于这是一个电话，因此对话内容没有记录，搜索时也不容易找到。这使得在尝试优化服务时监控和质量控制变得更加艰巨。此外，在解决请求后，客户很可能会挂断电话并且不会评价服务质量。
另一个缺点是座席一次只能拨打一个电话，这不可避免地会造成等待队列。如果对支持的需求很高，那么您的员工成本就会很高。对于试图保持较低服务成本的公司来说，这是一个艰苦的战场，这解释了转向更灵活和异步解决方案的原因。
优点 缺点
直接的人际关系 在办公室生气
更少的通信错误 必须拨打或接听电话可能会带来不便
更容易解读客户情绪 队列和等待时间
为客户所熟悉 需要更广泛的培训
交通便利 通常需要额外的设备
通过熟悉来管理期望 需要更大的支持团队
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