美容院使用 CRM 程序的相关性如何?
Posted: Tue Dec 17, 2024 7:04 am
从小到大,我们每个人都熟悉美发沙龙管理员的标准形象,在笔记本或日记中仔细记录访客。现代客户不满足于这种方式;他们要求并习惯于使用他们需要的多种服务;心理学家将这些人归类为Y一代和Z一代。他们生活节奏快,在互联网上长大,所以他们懂得很多,他们只需要美容院大师来预测他们的愿望或最精确地体现他们的愿望。当然,这些客户不习惯定期沟通;他们更喜欢聊天和在线预订。所以,如果你还有纸质杂志,还是算了吧,不然你就跟不上年轻一代了。
如何实施客户关系管理
资料来源:shutterstock.com
那么你有十个客户?然后是时候开始将它 美国手机号码大全 们记录在一个特殊的程序中了。事实上,随着流量的增加,理解自动化控制的复杂性会变得更加困难。
你有一百个客户吗?我们可以祝贺你,你已经达到了很好的水平,他们显然信任你,并且业务带来了稳定的收入。如果您还没有建立客户关系管理系统并在笔记本中保存记录,那么您可能是老派。由于这个早已过时的工具,您将损失至少 20-30% 的可能收入。而且很难保证工作人员没有欺骗你。
一千个客户表明您正在成功扩展您的业务,并且您已经有几个工作室在运行。如果您的公司仍然没有美容院的 CRM,那么您可能在这个利基市场中没有任何竞争对手。但由于您正在寻找有关此类系统的信息,因此目前的情况有些不适合您。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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提出这个问题是合乎逻辑的:什么是 CRM 和会计系统?现在对于一家小公司来说,这些现象几乎是相同的。更准确地说,高级开发人员提供将两个系统合而为一的系统,其中 CRM 简化了客户关系管理,而会计系统则帮助根据您的业务流程保存记录。你不相信美容工作室可以有业务流程吗?事实上,他们已经从注册客户的阶段开始 - 这是第一个业务流程。另一个是服务,另一个是与潜在访客合作,这样的例子很长,重点是它们是通过会计系统或 ERP 实现自动化的。
现代CRM系统不仅仅是人员核算,还包括财务核算和特定业务流程的自动化。目前,不可能创建一个通用平台来满足各个行业的所有要求。因此,专门为牙科、服务站或美容行业创建了高度专业化的系统。
CRM 对美容院的好处
管理自动化早已成为沙龙工作的常见部分,因为它可以让您加快和简化所有流程,同时改善与访客的关系。如您所知,美容行业的客户要求很高,因为他们长期以来已经习惯了大量多样化的产品。
得益于美容院的 CRM,该公司与客户的距离变得更加紧密,并且能够更准确地响应他们的愿望。该系统的主要优点是,它允许您存储一个人的联系信息,查看他的访问历史和偏好,以及管理与客户的关系。
假设您有一位经常做指甲的老客户,但后来突然消失了。此更改将立即反映在系统中,这意味着您作为工作室所有者或管理员将能够快速响应。换句话说,访客在收到个人报价后会回来,或者你至少会找出她拒绝你的服务的原因。
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