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当交易结束时，就会出现一个充满可能性的世界，可以建立客户忠诚度、留住他们并让他们想要返回我们的电子商务。在本文中，我们提出了实现这些目标的五个行动领域。

2017 年 5 月 15 日

电子商务 忠诚
当客户按下购买按钮并付款时，我们面临的并不是整个策略的结束，而是整个策略的开始。建立忠诚度并留住已经信任我们在线机构的客户对于业务发展至关重要。获取新客户总是比保留现有客户需要更高的成本和开发时间。



建立电子商务客户忠诚度的 5 种方法
1.简单且免费的付款流程。电子商务行业正在摆脱对免费结账的恐惧，因为越来越多的企业意识到，强迫人们登录或注册才能进行购买并不是一个好主意。以非登录访问者身份完成交易的选择越来越普遍。当然，该过程仍然会收集足够的客户数据来创建预注册，然后邀请他们正式加入，例如提供优质待遇、成为“会员”的小折扣以及其他特权。

2.卓越的售后服务。电子商务中的任何客户保留策略都需要通过正确管理银行卡或其他支付方式的计费和交易，严格遵守从交货时间到产品退货或换货选项的义务。许多网上商店的售后服 越南电话号 务也很差，甚至更糟糕的是无法访问。聊天支持系统必须快速高效，但最重要的是人性化。当我们感觉自己正在与机器人聊天时，我们可能会决定不再从该商店购买商品，因为这种体验可能非常令人沮丧。同样重要的是，各方（企业、制造商、承运商等）的责任必须明确，否则客户会从逻辑上将任何失败归咎于他们购买的电子商务。



3.以忠诚度为目标的电子邮件营销。尽管存在种种缺点，但电子邮件营销在保留和建立客户忠诚度方面不断打破有效性记录。客户必须感到被赞赏，并会在合理的范围内接受那些不会传达积极的营销印象、而是与他们的购买和作为客户的体验相关的电子邮件。该领域的一个很好的做法是满意度调查，与其他电子邮件营销策略相比，它产生的拒绝率要低得多。比向几个月前购买的客户发送半冷的电子邮件更好的方法是在购买后的几周内向他们发送与购买相关的折扣和促销信息。

4.良好的身体活动计划。线上线下混合行动在忠诚度领域尤其有效。如果您的企业既是实体企业又是数字企业，可能采取的行动包括指派一名私人购物员或邀请您到企业进行实体测试。无论是线上还是线下，一个好的策略始终是提前销售，因为当忠诚的客户获得购买新系列产品、季节性预览等的独家选择时，他们会感到特别感激。

5.与购买相关的内容。建立客户忠诚度的一个好方法是在交易完成后向他们发送额外的有用内容。例如，他们已经购买但预计不会收到的厨房用具的食谱；或者一本电子书，其中包含您刚刚购买机票的目的地的最佳餐厅；或者与他们购买的物品相关的时尚提示指南等。它是入站理念，其优点是燃烧它的几个阶段并发挥惊喜因素，通过为已完成的交易增加不可预见的价值来取悦客户。