2017 年 6 月 29 日
数字营销策略
社区管理 社交网络
品牌的估值通常与其激发、关心和维持与当前和潜在客户的联系（参与）的能力同时进行。汽车、时尚或奢侈品等行业的品牌都深知这一点。在社交网络上表达这一现实显然对于许多公司已经认识到这一渠道的重要性至关重要。在这里，我们介绍了品牌在社交网络上最常见的三种不良做法。这些品牌错误在公司所展现的形象与受众所经历的现实之间造成了差距，从而使参与度（短期）和声誉（中度）面临风险。它们是：
1.过度推销自己
大多数虚拟社区评分较低的品牌都被指出过度自我推销。有必要记住，广告传播必须发生在为其提供支持的环境和渠道中，而与追随者社区的传播需要并且值得采用不同的语气，因为它针对的 加拿大电话号 是直接交易以外的目标。说到这一点，百货公司的例子很常见：在百货公司里，公共广播系统提出报价并开展活动，顾客只要留在店内就无法避免。我们不要将社交网络上的品牌形象当作百货商店的单向（有时适得其反）公共广播渠道来使用。我们可以推广产品和优惠，但这并不是我们发送的唯一类型的信息，并且还要考虑到我们正在向已经关注我们、已经表现出参与度的受众群体讲话，我们希望维持它，而不是失去它由于产生无聊。因此，建议提出能够增加价值并使社区感到特别的提案。
2. 滥用趋势
围绕品牌的虚拟社区可以快速检测到该品牌何时伺机瞄准当前的所有趋势。滥用主题标签，尤其是最新但与品牌主题环境无关的主题标签，是一种不好的做法。过度标记用户以及通常以极端或粗暴的方式寻求病毒式传播也是如此。另一方面，一般来说，不建议滥用标签以致使阅读消息变得疲倦。
3. 明确沟通
社区不是被我们的信息轰炸的俘虏（无论是否是促销信息）。但这种轰炸是品牌在社交媒体上最大的罪过之一，沟通不是“面向社区”，而是“与社区一起”。因此，倾听与说同样重要，与听和说同样重要或更重要的是愿意参与由我们的开放沟通引发的特定但公开的对话。换句话说，来自社区成员的消息不能得不到答复。显然，这在经济、人事以及法律方面都具有重大影响，因为通过此渠道传达的信息可能会对遵守客户和其他对话者的法律义务产生影响。与此密切相关的是，客户服务人员与管理在线社区及其期望的人员之间的良好联系和协作至关重要。换句话说，如果说没有在线社区是件坏事，那么让他们被忽视、脱离参与、仅仅在没有对话的情况下“了解情况”就更糟糕了。社交媒体之所以被称为社交，是因为它们是双向的，构成了各方之间交流的网格。传统的、单一的媒体已经可以用于广播。
