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我们的 ACD 系统可以选择将呼叫从呼叫中心队列路由到语音信箱，而不是直接路由到另一个外包呼叫中心，从而为客户提供真正个性化和以客户为导向的服务。这也减少了呼叫中心队列中的等待时间，并且我们的 ACD 技术是智能路由的完美解决方案 - 呼叫中心队列管理的另一个伟大策略。

报告和分析选项也很强大：我们提供实时仪表板，使您可以查看有关呼叫量和呼叫中心队列统计数据的所有信息，并检测高峰时段和低负载时段，以改善座席调度。强大的功能是服务水平 (SL) 报告 - 一个按小时显示的报告，显示轮班期间有关呼叫的所有信息 - 持续时间、总呼叫数、应答呼叫百分比、放弃率、服务水平、整体效率和呼叫中心队列中的平均等待时间。

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尤金·休赫

内容经理和撰稿人
专注于客户服务衡量与改进、SaaS营销和行业洞察，研究客户服务领域的员工激励和绩效管理的不同方法。



合作。 “团队合作既不“好”也不“可取”。这是事实。”彼得·德鲁克曾经说过，事实就是如此。如果您的代表或部门之间没有强有力的内部合作，您想如何脱颖而出？
当公司里的每个员工只考虑自己时，这只是对生产力的浪费。作为一名经理，你必须一劳永逸地消除这种情况——这是经理应该具备的客户服务技能之一。内部深度合作是客户服务绩效提升的第一步。

任何形式的阻碍、官僚主义、代表和部门之间的战争，只会消耗公司的时间和金钱——而这里是展示真正经理的客户服务技能的地方。




对客户行为的预期就更好了。有关各种请求的知识转化为代表的蓝图。因此，在客户结束解释之前，代表就已经有了解决方案。另外，您可以通过首先使用积极的语言来为大量传入的请求做好充分准备。
在提供客户体验时你不应该做什么
如果可能的话，客户希望与客户服务专业人员 24/7 保持联系。与真正的代表互动的愿望是最常见的愿望之一。您不应该阻止客户与 IVR、电子邮件、聊天机器人等的交互。如果客户需要致电您的办公室，请让电话变得简单。

如果您认为这是解决问题并维持积极体验的唯一方法，请发起回电。不要在同一问题上聊天或等待太久。