သို့သော်လည်း မက်ထရစ်အားလုံးကို ညီတူညီမျှ ဖန်တီးထားခြင်းမဟုတ်ပါ၊ မက်ထရစ်အားလုံးသည် လုပ်ဆောင်နိုင်မည်မဟုတ်ပေ။ တစ်နည်းဆိုရသော် ဒေတာနှင့်ပတ်သက်လာလျှင် တောက်ပသည့်အရာအားလုံးသည် ရွှေမဟုတ်ပေ။ ယနေ့တွင်၊ ဤမျှလောက်များသော Martech ပလပ်ဖောင်းများ၊ AI တိုးတက်မှုနှင့် ဖမ်းယူနိုင်သော ဒေတာပမာဏများဖြင့် ကျွန်ုပ်တို့သည် ပျောက်ဆုံးသွားကာ မူးနောက်နောက်ဆုတ်သွားနိုင်သည်။
အချို့သော မက်ထရစ်များသည် ခဏတာ စိတ်လှုပ်ရှားမှုကို ပေးစွမ်းနိုင်သော်လည်း အခြားအရာများသည် ရေရှည်စျေးကွက်ရှာဖွေရေး အောင်မြင်မှု၏ မှတ်တိုင်များဖြစ်သည်။ ဖုန်းနံပါတ်စာရင်းဝယ်ပါ။ ထို့ကြောင့်၊ အနတ္တမက်ထရစ်များ၏ အန္တရာယ်များကို ရှောင်ရှားရန်၊ ကျွန်ုပ်သည် အမြဲတမ်း အရေးကြီးပြီး ကျွန်ုပ်၏ အဖွား၏ ကွတ်ကီးချက်နည်းထက် ပိုမိုစိတ်ချရသော စျေးကွက်ရှာဖွေရေး မက်ထရစ် ၃ ခုကို မျှဝေရန် ဤနေရာတွင် ရှိပါသည်။
1. Customer Acquisition Cost (CAC)
CAC ကို မိတ်ဆွေသစ်ဖွဲ့ခြင်း၏ စျေးနှုန်းအဖြစ် စဉ်းစားပါ။ ၎င်းသည် ဖောက်သည်တစ်ဦးကို ရယူခြင်း၏ စုစုပေါင်းကုန်ကျစရိတ်ဖြစ်ပြီး ပထမကြော်ငြာ ဆွဲဆောင်မှုမှ နောက်ဆုံးပြောင်းလဲခြင်းအထိ ထိတွေ့မှုအမှတ်အားလုံးကို လွှမ်းခြုံထားသည်။ ပြိုင်ဆိုင်မှုများ ပြည့်နှက်နေသော ကမ္ဘာတွင် CAC သည် သင်၏ စျေးကွက်ရှာဖွေရေး ထိရောက်မှု ဘာရိုမီတာအဖြစ် ဆောင်ရွက်ပါသည်။
CAC = စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအသုံးစရိတ် စုစုပေါင်း / ဝယ်ယူသူအသစ်အရေအတွက်
ဘာကြောင့် အရေးကြီးသလဲ- သင်၏ CAC ကို သိရှိခြင်းက သင့်ဘတ်ဂျက်ကို ပညာရှိစွာ ခွဲဝေပေးကာ ဖောက်သည်ဝယ်ယူမှုတွင် သင် အသုံးစရိတ်ပိုမကုန်ကြောင်း သေချာစေသည်။ ၎င်းသည် သင့်အား မတူညီသော စျေးကွက်ရှာဖွေရေးလမ်းကြောင်းများ၏ ထိရောက်မှုကို နှိုင်းယှဉ်နိုင်ပြီး မည်သည့်အရာများသည် ရင်းနှီးမြုပ်နှံမှုအပေါ် အကောင်းဆုံးပြန်အမ်းပေးသည်ကို ခွဲခြားသတ်မှတ်နိုင်သည်။
ဥပမာ- သင်၏ CAC သည် $100 ဖြစ်သည်ဟု မြင်ယောင်ကြည့်ပါ။ ဆိုလိုသည်မှာ၊ ပျမ်းမျှအားဖြင့်၊ သင်သည် ဖောက်သည်အသစ်တစ်ဦးရရှိရန် $100 သုံးစွဲသည်။ ကုမ္ပဏီသည် ၎င်း၏ CAC ကို $50 သို့ လျှော့ချနိုင်လျှင် ၎င်းသည် ဝယ်ယူသူအသစ်တိုင်းအတွက် $50 သက်သာစေမည်ဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် ကုမ္ပဏီ၏ အမြတ်အစွန်းအပေါ် သိသာထင်ရှားသော သက်ရောက်မှုရှိနိုင်သည်။
2. Customer Lifetime Value (CLTV)
CLTV ကို ခင်မင်ရင်းနှီးမှုတန်ဖိုးအဖြစ် တွေးပါ။ ၎င်းသည် သင့်ကုန်အမှတ်တံဆိပ်နှင့် ၎င်းတို့၏ဆက်ဆံရေးတစ်လျှောက်တွင် ဖောက်သည်တစ်ဦးမှရရှိသည့် စုစုပေါင်းဝင်ငွေဖြစ်ပြီး ကနဦးဝယ်ယူမှုထက် ကျော်လွန်ပြီး အလားအလာရှိသော အနာဂတ်ဝယ်ယူမှုများ၊ ညွှန်းဆိုမှုများနှင့် အမှတ်တံဆိပ်သစ္စာစောင့်သိမှုတို့ကို ထည့်သွင်းစဉ်းစားသည်။
ဖော်မြူလာ- CLTV = ပျမ်းမျှ မှာယူမှု တန်ဖိုး x ပျမ်းမျှ ဝယ်ယူမှု အကြိမ်ရေ x ပျမ်းမျှ သုံးစွဲသူ သက်တမ်း
အဘယ်ကြောင့် အရေးကြီးသနည်း- CLTV သည် အရောင်း သို့မဟုတ် ဝဘ်ဆိုက်အသွားအလာကဲ့သို့ ကာလတိုမက်ထရစ်များထက် သင့်ဖောက်သည်အခြေခံ၏ အမြတ်အစွန်းကို ပိုမိုရှင်းလင်းစွာ ပုံဖော်ပေးပါသည်။ သင်၏ CLTV ကို နားလည်ခြင်းက သင့်အား ဝယ်ယူသူရယူမှု၊ ထိန်းသိမ်းမှု၊ နှင့် ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုဆိုင်ရာ ဗျူဟာများအကြောင်း အသိပေးဆုံးဖြတ်ချက်များချနိုင်စေမည်ဖြစ်သည်။
ဥပမာ- သင်၏ ပျမ်းမျှဖောက်သည်သည် တစ်နှစ်လျှင် $100 သုံးစွဲပြီး သက်တမ်းငါးနှစ်ရှိသည်ဟု ဆိုကြပါစို့။ ၎င်းသည် $500 ၏ CLTV သို့ ဘာသာပြန်သည်။ သစ္စာစောင့်သိမှုပရိုဂရမ်များနှင့် CLTV တိုးမြှင့်ပေးသည့် ပုဂ္ဂိုလ်ရေးသီးသန့်အကြံပြုချက်များကဲ့သို့သော မဟာဗျူဟာများကို အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းဖြင့်၊ သင်သည် သင်၏ အလုံးစုံအမြတ်အစွန်းကို သိသိသာသာ မြှင့်တင်နိုင်ပါသည်။
3. ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုအပေါ် ပြန်အမ်းငွေ (ROI)
ROI ကို သင့်စျေးကွက်ရှာဖွေရေးကြိုးပမ်းမှုများ၏ အမှတ်စာရင်းအဖြစ် တွေးပါ။ ၎င်းသည် သင့်စျေးကွက်ရှာဖွေရေးလုပ်ငန်းများမှရရှိသောဝင်ငွေနှင့် ၎င်းတို့အတွက် သင်သုံးစွဲသည့်ငွေကြားအချိုးဖြစ်သည်။ ရိုးရှင်းသောအသုံးအနှုန်းဖြင့်၊ ၎င်းသည် အရေးကြီးသောမေးခွန်းကို ဖြေသည်- "ကျွန်ုပ်၏စျေးကွက်ရှာဖွေရေးသည် အမှန်တကယ်အလုပ်လုပ်ပါသလား"
ဖော်မြူလာ- ROI = (စျေးကွက်ရှာဖွေရေးမှရရှိသော စုစုပေါင်းရငွေ – စုစုပေါင်းစျေးကွက်ရှာဖွေရေးအသုံးစရိတ်) / စုစုပေါင်းစျေးကွက်ရှာဖွေရေးအသုံးစရိတ်
ဘာကြောင့် အရေးကြီးသလဲ- ROI သည် စျေးကွက်ရှာဖွေရေး အောင်မြင်မှု၏ အဆုံးစွန်သော အတိုင်းအတာဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် သင့်ကမ်ပိန်းများသည် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုအပေါ် အပြုသဘောဆောင်သော ပြန်လာခြင်းရှိမရှိ ဆုံးဖြတ်ရန်နှင့် တိုးတက်မှု သို့မဟုတ် ချဲ့ထွင်ရန် လိုအပ်သည့်အရာများကို ခွဲခြားသတ်မှတ်နိုင်စေပါသည်။
ဥပမာ- သင်သည် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးကမ်ပိန်းတစ်ခုတွင် $10,000 သုံးစွဲပြီး ဝင်ငွေ $20,000 ရရှိမည်ကို မြင်ယောင်ကြည့်ပါ။ ၎င်းသည် ROI ၏ 2:1 သို့ ဘာသာပြန်ဆိုကာ သင့်ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုအပေါ် ကောင်းမွန်သော ပြန်လာမှုကို ညွှန်ပြသည်။
အပိုဆုမက်ထရစ်များ- ဝယ်ယူသူစိတ်ကျေနပ်မှုနှင့် သစ္စာစောင့်သိမှု
ငွေကြေးနှင့် တိုက်ရိုက်မသက်ဆိုင်သော်လည်း၊ ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုနှင့် သစ္စာစောင့်သိမှုသည် အောင်မြင်သောလုပ်ငန်းတစ်ခု၏ အရေးကြီးသော အစိတ်အပိုင်းများဖြစ်သည်။ CSAT နှင့် NPS နှစ်ခုစလုံးသည် ဤနယ်ပယ်များအတွက် အဖိုးတန်သော ထိုးထွင်းသိမြင်မှုများကို ပေးစွမ်းသော်လည်း ၎င်းတို့သည် မတူညီသောရည်ရွယ်ချက်များကို ဆောင်ရွက်ပေးကြပြီး မတူညီသောအကြောင်းအရာများတွင် အကောင်းဆုံးအသုံးချပါသည်။
ဖောက်သည်ကျေနပ်မှု (CSAT)-
တိကျသောအတွေ့အကြုံ သို့မဟုတ် အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုဖြင့် ကျေနပ်မှုကို အာရုံစိုက်သည်။
၎င်းတို့၏ ခရီးသွားလာမှုတွင် တိကျသောထိတွေ့မှုအမှတ်တစ်ခုနှင့်ပတ်သက်၍ သုံးစွဲသူများ မည်သို့ခံစားရကြောင်း လျှပ်တစ်ပြက် ပေးသည်။
"သင့်လတ်တလောဝယ်ယူမှုအပေါ် မည်မျှစိတ်ကျေနပ်မှုရသနည်း" ကဲ့သို့သော အဆင့်သတ်မှတ်စကေးဖြင့် စစ်တမ်းများမှတစ်ဆင့် မကြာခဏ တိုင်းတာသည်။
ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံ၏ သီးခြားရှုထောင့်များတွင် တိုးတက်မှု၏နယ်ပယ်များကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ရာတွင် အသုံးဝင်သည်။
