如何定义产生结果的数据驱动型买家角色
Posted: Tue Dec 17, 2024 5:06 am
数字营销/ 2018 年 6 月 19 日
什么是买家角色？
人类是可以预测的。我们的行为、好恶可以很容易地归类到不同的类别中。我们在哪里购物、我们喜欢什么、我们住在哪里……所有这些都是由我们的兴趣、痛点和人口统计特征决定的。虽然我们可能认为自己是独一无二的，但事实上我们大多数人也很容易融入明确界定的细分市场。
如果您在网上销售商品，您可能已经对从您这里购买商品的人了解很多。您也有可能想接触目前尚未访问您网站的理想客户。无论哪种方式，了解您目前或想要销售商品的人的类型都很重要。
买方角色只是您当前客户和目标客户的个人 瑞士电话号码格式 资料。它们可以帮助您近距离了解您的市场，使您能够调整营销策略，以更好地吸引和转化您的理想客户。
大多数买家角色都包含一个关于一个人、一对夫妇或一个家庭的小故事。它介绍了目标客户，给出了这个人的名字并确定了他们的地理位置。然后深入研究他们的需求、兴趣和价值观。你的目标人物靠什么谋生？他们做什么消遣？最重要的是，他们买什么，他们如何与你的细分市场互动？
以下是针对婴儿潮一代的旅游公司的人物角色示例：
亚历克斯是一位 60 岁的企业家，住在亚利桑那州。他是一家科技公司的首席技术官，这家公司是他自己花了几十年时间创立的。他是一位务实的技术专家。亚历克斯并不富有，但他很成功。他和妻子凯伦在郊区拥有一所房子。他们没有孩子，但养了两只非常爱的梗犬。亚历克斯和凯伦过着平静的生活。他们喜欢美食和美酒，喜欢徒步旅行和皮划艇，并有几个同龄的密友。
亚历克斯还没有退休，但他工作量减少了，他的目标是和凯伦一起多度假。他们已经预订了秋季的意大利之旅，正在忙着寻找住宿。他们不是奢华旅行者，但他们想舒适地旅行……他们的背包旅行时代已经结束了。凯伦和亚历克斯正在考虑在托斯卡纳租一栋别墅。他们想要一个可以让他们轻松地去邻近城镇一日游的地方。亚历克斯不确定 Airbnb。他不喜欢住在别人家里。他知道自己想要什么——一栋私人的、可出租的度假别墅——但不知道如何找到它。
为什么要有买家角色？
买方角色是真正了解理想客户动机的最有效方式。研究、撰写和解释客户的过程有助于您产生同理心并了解他们的世界。
多个角色让团队能够轻松地细分和定位内容营销或营销策略。角色创建了一个简单的参考框架，以了解特定角色需要多少信息、哪些类型的图像和副本能引起他们的共鸣，以及他们最有可能对哪些产品做出反应。
随着时间的推移，你会越来越了解你的角色。许多品牌和机构都亲切地称他们为角色，就好像他们是团队的一部分一样。这些角色很快成为特定品牌内部语言的一部分；它们帮助每个人保持一致。例如，一家机构可能会为其团队撰写一份创意简报，其中只提到“The Marthas”作为目标市场。团队中的每个人都已经知道谁是 The Marthas，他们需要什么，以及如何与他们交谈。
如何定义买家角色
在制定买家角色时，数据是您的好朋友。您想使用历史 Google Analytics 数据来了解您当前的客户是谁。并且您想使用第三方人口统计研究来了解您的目标客户或理想客户。
使用分析和其他客户数据来了解您当前的客户
Google Analytics 是客户洞察的金矿。如果您还没有启用Google Analytics 中的受众特征和兴趣报告，请确保您已启用该报告。这样您就可以查看有关访问您网站的用户的更多信息。
设置好这些报告后，您需要给 Analytics 几周时间来收集相关数据。人口统计数据可让您了解访客的年龄和性别。点击“兴趣” > “兴趣爱好 类别”可了解有关访客生活方式的更多信息。点击“市场细分”可获取有关访客正在搜索的产品和服务类型的信息。
来自调查和社交媒体的客户反馈
调查也是收集客户信息的一个非常有用的工具。SurveyMonkey 等工具可让您即时开发调查，以找到有关您的角色是谁以及他们在访问您的网站时寻找什么的具体问题的答案。
同样，社交媒体网络提供了大量有关与您的品牌互动的人的信息。使用 Facebook Insights 收集访问您的页面并对您的帖子做出反应的人的性别、年龄和位置数据。请注意，您的 Facebook 访问者不一定是您的客户！他们可能代表您客户群的一部分，但某些人口统计数据可能会访问您的网站并从那里购买商品，但不会在 Facebook 上与您互动。同样，某些人口统计数据可能会与您的社交媒体帖子互动，但不从您那里购买商品。花点时间比较一下在社交媒体上互动的人和实际在您的网站上购物的人的类型。
创造全面的买家形象
可靠的买家角色由人口统计信息和心理统计信息组成，人口统计信息描述了买家的年龄、位置、家庭状况、家庭收入等；心理统计信息描述了买家角色的动机——他们访问您的网站并在您的网站上购物时所满足的情感需求。
一旦你确定了你当前或期望的客户是谁，你就可以在网上找到大量免费且随时可用的市场调查，你可以利用这些调查完成你的人物角色的心理特征分析。当试图了解你的买家角色时，我们发现想出一个你很熟悉的、与你的每个买家角色相匹配的人是很有用的。通过想象你的角色是朋友或家人，你可以填写很多关于他们的信息——你对这个人了解多少？他们担心什么？什么让他们快乐？他们的目标、价值观和动机是什么？
培养你的买家洞察力
定义完每个角色后，您将能够深入了解不同角色如何与您的产品、服务和优惠互动。他们是交易猎手吗？他们的痛点是什么？他们追求的是质量而不是数量吗？他们是为了乐趣还是为了实用而购物？促使他们搜索您的产品或服务的临界点是什么？他们是否积极寻找特定的功能或优惠？
在此过程中，请尝试通过不同角色的视角来查看您的网站和产品。缺少什么？他们正在寻找什么而您没有提供？您的竞争对手正在做什么来吸引和转化这些您没有提供的角色？
如何使用买家角色
一旦开发出来，买家角色就成为你的支柱。它们为你所有的线上和线下营销传播奠定基础和方向。每当你计划和简要介绍新内容或新活动时，首先要确定你的目标角色。你在和谁交谈？他们为什么需要这个优惠、信息、产品或服务？你如何吸引他们的注意力？
使用角色的方法：
与客户服务和销售团队分享您的角色。这将帮助他们与现有和潜在客户进行更有效的沟通。
使用您的角色来协调您的内容营销工作。哪些类型的内容、活动或信息最能吸引、告知和支持您的每个角色？
针对每个人群制定特定的电子邮件、搜索、广告和市场营销活动。将这些活动推向专门的登录页面，以满足用户的需求和兴趣。
围绕您的角色的独特痛点创建潜在客户生成活动。您可以为他们提供什么独特的解决方案来激励他们注册或分享他们的电子邮件地址？
花时间开发和重新审视你的角色
是的，开发买家角色是一个额外的步骤，需要时间、资源和精力。但一旦创建，它们将协调、引导和简化您的其他营销工作。随着时间的推移，您的业务、市场和角色将不断发展。我们建议在您的产品发生变化时或每年一次重新审视您的角色，以确保它们仍然具有相关性，并考虑到
什么是买家角色？
人类是可以预测的。我们的行为、好恶可以很容易地归类到不同的类别中。我们在哪里购物、我们喜欢什么、我们住在哪里……所有这些都是由我们的兴趣、痛点和人口统计特征决定的。虽然我们可能认为自己是独一无二的，但事实上我们大多数人也很容易融入明确界定的细分市场。
如果您在网上销售商品，您可能已经对从您这里购买商品的人了解很多。您也有可能想接触目前尚未访问您网站的理想客户。无论哪种方式，了解您目前或想要销售商品的人的类型都很重要。
买方角色只是您当前客户和目标客户的个人 瑞士电话号码格式 资料。它们可以帮助您近距离了解您的市场，使您能够调整营销策略，以更好地吸引和转化您的理想客户。
大多数买家角色都包含一个关于一个人、一对夫妇或一个家庭的小故事。它介绍了目标客户，给出了这个人的名字并确定了他们的地理位置。然后深入研究他们的需求、兴趣和价值观。你的目标人物靠什么谋生？他们做什么消遣？最重要的是，他们买什么，他们如何与你的细分市场互动？
以下是针对婴儿潮一代的旅游公司的人物角色示例：
亚历克斯是一位 60 岁的企业家，住在亚利桑那州。他是一家科技公司的首席技术官，这家公司是他自己花了几十年时间创立的。他是一位务实的技术专家。亚历克斯并不富有，但他很成功。他和妻子凯伦在郊区拥有一所房子。他们没有孩子，但养了两只非常爱的梗犬。亚历克斯和凯伦过着平静的生活。他们喜欢美食和美酒，喜欢徒步旅行和皮划艇，并有几个同龄的密友。
亚历克斯还没有退休，但他工作量减少了，他的目标是和凯伦一起多度假。他们已经预订了秋季的意大利之旅，正在忙着寻找住宿。他们不是奢华旅行者，但他们想舒适地旅行……他们的背包旅行时代已经结束了。凯伦和亚历克斯正在考虑在托斯卡纳租一栋别墅。他们想要一个可以让他们轻松地去邻近城镇一日游的地方。亚历克斯不确定 Airbnb。他不喜欢住在别人家里。他知道自己想要什么——一栋私人的、可出租的度假别墅——但不知道如何找到它。
为什么要有买家角色？
买方角色是真正了解理想客户动机的最有效方式。研究、撰写和解释客户的过程有助于您产生同理心并了解他们的世界。
多个角色让团队能够轻松地细分和定位内容营销或营销策略。角色创建了一个简单的参考框架，以了解特定角色需要多少信息、哪些类型的图像和副本能引起他们的共鸣，以及他们最有可能对哪些产品做出反应。
随着时间的推移，你会越来越了解你的角色。许多品牌和机构都亲切地称他们为角色，就好像他们是团队的一部分一样。这些角色很快成为特定品牌内部语言的一部分；它们帮助每个人保持一致。例如，一家机构可能会为其团队撰写一份创意简报，其中只提到“The Marthas”作为目标市场。团队中的每个人都已经知道谁是 The Marthas，他们需要什么，以及如何与他们交谈。
如何定义买家角色
在制定买家角色时，数据是您的好朋友。您想使用历史 Google Analytics 数据来了解您当前的客户是谁。并且您想使用第三方人口统计研究来了解您的目标客户或理想客户。
使用分析和其他客户数据来了解您当前的客户
Google Analytics 是客户洞察的金矿。如果您还没有启用Google Analytics 中的受众特征和兴趣报告，请确保您已启用该报告。这样您就可以查看有关访问您网站的用户的更多信息。
设置好这些报告后，您需要给 Analytics 几周时间来收集相关数据。人口统计数据可让您了解访客的年龄和性别。点击“兴趣” > “兴趣爱好 类别”可了解有关访客生活方式的更多信息。点击“市场细分”可获取有关访客正在搜索的产品和服务类型的信息。
来自调查和社交媒体的客户反馈
调查也是收集客户信息的一个非常有用的工具。SurveyMonkey 等工具可让您即时开发调查，以找到有关您的角色是谁以及他们在访问您的网站时寻找什么的具体问题的答案。
同样，社交媒体网络提供了大量有关与您的品牌互动的人的信息。使用 Facebook Insights 收集访问您的页面并对您的帖子做出反应的人的性别、年龄和位置数据。请注意，您的 Facebook 访问者不一定是您的客户！他们可能代表您客户群的一部分，但某些人口统计数据可能会访问您的网站并从那里购买商品，但不会在 Facebook 上与您互动。同样，某些人口统计数据可能会与您的社交媒体帖子互动，但不从您那里购买商品。花点时间比较一下在社交媒体上互动的人和实际在您的网站上购物的人的类型。
创造全面的买家形象
可靠的买家角色由人口统计信息和心理统计信息组成，人口统计信息描述了买家的年龄、位置、家庭状况、家庭收入等；心理统计信息描述了买家角色的动机——他们访问您的网站并在您的网站上购物时所满足的情感需求。
一旦你确定了你当前或期望的客户是谁，你就可以在网上找到大量免费且随时可用的市场调查，你可以利用这些调查完成你的人物角色的心理特征分析。当试图了解你的买家角色时，我们发现想出一个你很熟悉的、与你的每个买家角色相匹配的人是很有用的。通过想象你的角色是朋友或家人，你可以填写很多关于他们的信息——你对这个人了解多少？他们担心什么？什么让他们快乐？他们的目标、价值观和动机是什么？
培养你的买家洞察力
定义完每个角色后，您将能够深入了解不同角色如何与您的产品、服务和优惠互动。他们是交易猎手吗？他们的痛点是什么？他们追求的是质量而不是数量吗？他们是为了乐趣还是为了实用而购物？促使他们搜索您的产品或服务的临界点是什么？他们是否积极寻找特定的功能或优惠？
在此过程中，请尝试通过不同角色的视角来查看您的网站和产品。缺少什么？他们正在寻找什么而您没有提供？您的竞争对手正在做什么来吸引和转化这些您没有提供的角色？
如何使用买家角色
一旦开发出来，买家角色就成为你的支柱。它们为你所有的线上和线下营销传播奠定基础和方向。每当你计划和简要介绍新内容或新活动时，首先要确定你的目标角色。你在和谁交谈？他们为什么需要这个优惠、信息、产品或服务？你如何吸引他们的注意力？
使用角色的方法：
与客户服务和销售团队分享您的角色。这将帮助他们与现有和潜在客户进行更有效的沟通。
使用您的角色来协调您的内容营销工作。哪些类型的内容、活动或信息最能吸引、告知和支持您的每个角色？
针对每个人群制定特定的电子邮件、搜索、广告和市场营销活动。将这些活动推向专门的登录页面，以满足用户的需求和兴趣。
围绕您的角色的独特痛点创建潜在客户生成活动。您可以为他们提供什么独特的解决方案来激励他们注册或分享他们的电子邮件地址？
花时间开发和重新审视你的角色
是的，开发买家角色是一个额外的步骤，需要时间、资源和精力。但一旦创建，它们将协调、引导和简化您的其他营销工作。随着时间的推移，您的业务、市场和角色将不断发展。我们建议在您的产品发生变化时或每年一次重新审视您的角色，以确保它们仍然具有相关性，并考虑到