缺乏呼叫队列管理技术
我们已经说过，呼叫队列的延长不仅是因为人为缺陷，而且还因为技术问题。台湾手机号查询 过时的软件有时只是没有足够的功能来满足客户的期望 - 可以购买它来满足您以前的业务需求，但现在，当业务规模扩大时，这些需求也随之增长。糟糕的呼叫队列软件可能无法处理大量的呼入呼叫量，这会引起客户的不满。
我们已经告诉过您，如果呼叫队列太长，等待您的是什么，但是呼叫队列管理除了降低放弃率之外还能带来什么好处呢？这是它的机会的限制吗？
当然不是。如果您想达到较高的客户保留率和较小的客户流失率，那么跟踪放弃率非常重要，但客户服务率（例如客户服务水平或平均问题解决时间）以及客户满意度等因素也会得到提高。如果您缩短呼叫队列等待时间并改进呼叫队列管理，客户体验和客户忠诚度将会更好。
但让我们按顺序讨论每一个好处。
更高的客户满意度
研究表明，即使客户问题已得到解决，呼叫队列中较长的平均时间也会降低客户对服务的总体满意度。因此，客户在呼叫队列中等待的时间越长，即使您满足他的请求，他也就越不满意。
超过 90 秒的响应时间对 CSAT 的影响非常大，以至于失去了整体满意度，因此最大等待时间应小于一分钟。
提高座席工作效率
