聊天机器人
一个简单的聊天机器人接收用户的输入并将其发送到聊天机器人的后端，在那里它会分析意图。现在它从预先存在的可能响应中选择一个响应并将其发送回用户。
例如，可能会有一个针对客户查询的预定义响应列表，如“如何退货？”“如何取消订单？”。当用户从其中一个发送查询时，聊天机器人将识别意图并提供相关响应。
在这里，聊天机器人使用关键字匹配等技术 手机号数据库 使对话感觉更自然。然而，它们无法理解人类语言。
对话式人工智能
对话式人工智能使用NLP和 ML 进行自然对话。NLP 转换计算机可读取的非结构化数据，进行分析并生成适当的响应。而 ML 算法可帮助聊天机器人分析之前的交互，研究人类行为并提供量身定制的响应。
聊天机器人和对话式人工智能的用例
聊天机器人
聊天机器人可用于客户支持，回答常见和重复的查询，例如如何跟踪订单以及如何退回产品。
聊天机器人的一个非常常见的用途是各个行业的预约预订，例如旅游、电影院、酒店、医院等。
聊天机器人在提供天气预报、电影放映时间、新闻等信息方面非常有用。
企业可以使用聊天机器人收集潜在客户的联系信息，然后跟进相关互动。
