當今客戶成功的影響
Posted: Tue Dec 17, 2024 4:38 am
如今，數據表明，超過 70% 的公司認為保留客戶與獲取客戶同樣重要，甚至更重要。這導致了對設備、工具和策略的大量投資，以確保客戶的成功。
推動其全球採用的因素：
重複性業務模式：基於訂閱的服務的激增使得保留變得至關重要。
更了解狀況的客戶：現今的消費者需要持續的價值，如果找不到，他們願意更換供應商。
先進技術：預測分析和人工智慧工具使客戶成功策略得以擴展。
範例：Netflix 等平台使用 巴西电话格式 預測分析來推薦相關內容，改善使用者體驗並提高保留率。
客戶成功的支柱
客戶成功的好處
實施客戶成功策略有利於客戶，但也會對業務成果產生影響。讓我們回顧一下其中的一些好處：
1. 提高客戶保留率
客戶保留對於任何公司的可持續發展至關重要。根據《哈佛商業評論》的一項研究，僅將客戶保留率提高 5% 就可以將利潤提高 25% 至 95% 。在這方面，透過確保客戶滿意並實現預期價值，客戶成功至關重要。
範例：數據分析平台實施了客戶成功策略，以向用戶介紹該軟體的高級功能。這使得取消率降低了 30%。
2.更高的客戶終身價值（LTV）
當客戶在產品或服務上取得成功時，他們更有可能進行額外購買、續約合約並向其他人推薦該品牌。這增加了客戶終身價值，這是衡量長期獲利能力的關鍵指標。
在《毫不費力的體驗》中，迪克森、托曼和德利斯解釋說，“體驗到持續、積極結果的客戶更有可能保持忠誠度並擴大與公司的關係。”
3. 降低營運成本
投資於客戶成功還可以降低與獲取新客戶相關的成本。據貝恩公司 (Bain & Company)稱，保留現有客戶的成本比獲取新客戶的成本低 5 至 25 倍。此外，透過預測問題並避免取消，可以降低支援成本。
例如：一家財務軟體訂閱服務發現，透過向客戶提供定期諮詢會議，對技術支援團隊的詢問減少了 40%。
衡量客戶的成功
衡量客戶的成功
為了使客戶成功策略有效，必須透過清晰且可操作的指標來衡量其影響。這些指標評估進展情況，並為未來優化策略提供見解。
推動其全球採用的因素：
重複性業務模式：基於訂閱的服務的激增使得保留變得至關重要。
更了解狀況的客戶：現今的消費者需要持續的價值，如果找不到，他們願意更換供應商。
先進技術：預測分析和人工智慧工具使客戶成功策略得以擴展。
範例：Netflix 等平台使用 巴西电话格式 預測分析來推薦相關內容，改善使用者體驗並提高保留率。
客戶成功的支柱
客戶成功的好處
實施客戶成功策略有利於客戶，但也會對業務成果產生影響。讓我們回顧一下其中的一些好處：
1. 提高客戶保留率
客戶保留對於任何公司的可持續發展至關重要。根據《哈佛商業評論》的一項研究，僅將客戶保留率提高 5% 就可以將利潤提高 25% 至 95% 。在這方面，透過確保客戶滿意並實現預期價值，客戶成功至關重要。
範例：數據分析平台實施了客戶成功策略，以向用戶介紹該軟體的高級功能。這使得取消率降低了 30%。
2.更高的客戶終身價值（LTV）
當客戶在產品或服務上取得成功時，他們更有可能進行額外購買、續約合約並向其他人推薦該品牌。這增加了客戶終身價值，這是衡量長期獲利能力的關鍵指標。
在《毫不費力的體驗》中，迪克森、托曼和德利斯解釋說，“體驗到持續、積極結果的客戶更有可能保持忠誠度並擴大與公司的關係。”
3. 降低營運成本
投資於客戶成功還可以降低與獲取新客戶相關的成本。據貝恩公司 (Bain & Company)稱，保留現有客戶的成本比獲取新客戶的成本低 5 至 25 倍。此外，透過預測問題並避免取消，可以降低支援成本。
例如：一家財務軟體訂閱服務發現，透過向客戶提供定期諮詢會議，對技術支援團隊的詢問減少了 40%。
衡量客戶的成功
衡量客戶的成功
為了使客戶成功策略有效，必須透過清晰且可操作的指標來衡量其影響。這些指標評估進展情況，並為未來優化策略提供見解。