Социальные сети — главный канал обслуживания клиентов
Люди не только используют частные каналы социальных сетей, такие как Messenger или Twitter Direct Messages, чтобы обратиться за помощью к компаниям. Взгляните на страницу Airbnb в Facebook , и номера франции вы заметите, что ее пользователи также комментируют ее посты, чтобы получить помощь. (И Airbnb отлично справляется с тем, чтобы отвечать и помогать им.)
Помощь клиентам в социальных сетях имеет свои преимущества. Sprout Social также обнаружила, что отзывчивость в социальных сетях побуждает клиентов к покупкам , а игнорирование клиентов снижает лояльность к бренду .
В то же время становится проще помогать клиентам в социальных сетях. Чтобы соответствовать этой тенденции, платформы социальных сетей разрабатывают больше инструментов обслуживания клиентов, чтобы помочь компаниям отвечать своим клиентам.
Вы можете разрешить клиентам отправлять вам личные сообщения в Twitter, не подписываясь на них .
Вы можете отправлять автоматические приветственные сообщения в Twitter и подсказывать людям наилучшие способы ответа .
Вы можете управлять всеми своими взаимодействиями в Facebook, Messenger и Instagram в едином почтовом ящике .
Вы можете использовать функцию «Умные ответы» для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы на своей странице Facebook .
Бизнесу нужно изменить свой подход к социальным сетям и выйти за рамки простой публикации контента. Вам придется быть рядом и помогать своим клиентам, когда они просят о помощи.
