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IVR 系统非常适合初创公司和小型公司，因为它们可以使它们看起来比实际情况大得多。您可以配置 IVR 系统，让人们与公司的不同部门联系，这肯定会提高您在客户眼中的可信度。
呼叫队列管理。 IVR 系统可以极大地帮助您管理呼叫队列，因为它们可以提醒客户评估的等待时间，并提供 IVR 回拨选项作为 IVR 服务的 IVR 选项之一。
自动 IVR 呼叫。呼叫中心 IVR 系统可以将预先录制的消息作为自动呼叫发送。法国手机号 您只需导入联系人列表，IVR 系统就会拨打每个联系人并发送您需要的消息。此类IVR系统可用于客户反馈收集、营销研究、客户提醒等。在此类 IVR 呼叫期间，IVR 解决方案可以让客户在需要时切换到与客户服务代理的实时对话。
使用 IVR 系统的好处
自动化是一件很强大的事情，它提供了很多好处。 IVR 系统对于大型和小型公司都非常有用，因为它可以降低成本并提高整体生产力和利润。


过程自动化。现在，您可以将所有日常活动排除在代理的日常工作之外。通过IVR系统，客户可以更有效地获取正确的信息，并将他们的呼入呼叫链接到成功率较高的座席，以解决真正需要座席干预的问题。



提高首次联系解决率。 IVR 系统将始终将呼入呼叫转给能够满足其需求的最合格的座席。无需在座席之间转移呼叫，这也改善了客户旅程任何阶段的客户体验，并减少了呼叫放弃和客户流失的机会。



个性化互动。即使您使用机器为客户提供服务，但这并不意味着您不能在 IVRS 系统中加入一些个人风格。您可以轻松设置个性化的 IVRS 问候语或消息，将您的来电无缝转接给现场客服人员。这意味着客户将受到他们的名字的欢迎，IVRS 系统将了解他们的偏好，包括语言、之前联系过的代理商、订单状态等。
无限制的客户访问。 IVR 系统全年 24/7 不间断运行。当您的团队休假或休息时，IVR（交互式语音应答，IVRS）将继续全力工作，为您的客户提供服务。
更高的客户满意度。如果您的客户在第一次就解决了他们的问题，这会给他们留下良好的第一印象，并进一步加强他们与您的企业之间的关系。借助 IVR 系统，您可以消除漫长的等待时间，并通过帮助客户自行解决问题来增强他们的能力。这将使您的客户感觉更有掌控力，从而提高他们的满意度。
客户数据收集。