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“听着，伙计们，这是潜在客户的名单。

大多数人从未听说过我们的产品（服务）。芬兰电话 我们不会强迫他们做出购买决定。首先，我们需要知道这些人是否真的对我们的报价感兴趣。

现在，迈克（其中一名特工），请向我报告任何您认为重要的失败或其他情况。好的？让我们完成工作吧。”

只需比较两个例子：第一个和第二个。你会在第二个例子中看到——人们对呼吁活动的结果有一定的热情。

在第一个例子中，经理几乎对结果非常在意。而第二个例子中的经理希望在这个特定的呼叫活动中真正发挥作用。

底线：员工和经理之间的沟通至关重要。就像有船长的船一样，有经理的呼叫中心只有消除不良的沟通后才能到达目的地。

而为了到达目的地，经理必须不断地与员工沟通并获得他们的反馈。毕竟，在呼叫中心业务中，一切都与良好的内部和外部业务沟通有关。

这是另一个问题，取决于呼叫中心经理能否睡个好觉或做噩梦。而这个问题就叫做：呼叫中心内部业务沟通或者横向沟通。沟通差距的重要性怎么估计都不为过。




当所有员工都存在沟通障碍时，丛林法则是呼叫中心的唯一行为方式。

人们可以认为这些沟通障碍与每个员工的相互依赖有关。错误的。这只是为了逃避责任。

是的，你没看错——这都是为了逃避责任。现在，正确的问题是：呼叫中心良好的业务沟通会产生什么影响？因为没有任何变化是凭空发生的——为了变化。