यसले तपाईंलाई मद्दत गर्छ:
प्रतियोगीहरूलाई पछाडी आफ्नो ब्रान्ड छवि सुधार गर्न अवसरहरू पत्ता लगाउनुहोस्।
तपाइँको मार्केटिङ सन्देश ग्राहकहरु संग कती राम्रो संग प्रतिध्वनित छ गेज गर्नुहोस्।
तपाइँका ग्राहकहरु को बारे मा भावुक छन् प्रवृत्ति र विषयहरु को विश्लेषण।
ग्राहकको पीडा बिन्दुहरू र चुनौतीहरू बुझ्नुहोस्।
तपाईंका ग्राहकहरू सुन्नुले तपाईंलाई अझ प्रभावकारी र अर्थपूर्ण सामाजिक मिडिया रणनीति बनाउन मद्दत गर्न सक्छ। यस ब्लगमा, हामी यस बारे थप कुरा गर्नेछौं र कसरी सोशल मिडिया सुन्नले तपाईंको व्यवसायलाई फाइदा पुर्याउन सक्छ।
आधारभूत कुराहरूसँग सुरु गरौं।
सामाजिक सुन्न भनेको के हो?
सामाजिक सुन्न सक्रिय रूपमा विभिन्न प्लेटफर्महरूमा तपाईंको ब्रान्ड, उद्योग, र प्रतिस्पर्धीहरूको बारेमा मानिसहरूले के भन्छन् भन्ने कुरामा सक्रिय रूपमा ट्युनिङ गर्दैछ, जसमा:
समाचार वेबसाइटहरू
साइटहरू समीक्षा गर्नुहोस्
सामाजिक सञ्जाल
फोरमहरू
यो सक्रिय सुन्ने प्रक्रियाले तपाइँको ब्रान्ड नाम, सान्दर्भिक किवर्डहरू, र उद्योग प्रवृत्तिहरूको ट्र्याकिङ उल्लेख समावेश गर्दछ।
यी छलफलहरू राम्ररी जाँच गरेर, तपाईं सक्नुहुन्छ:
ग्राहक भावना मा कार्ययोग्य अन्तरदृष्टि प्राप्त गर्नुहोस्
अभियान प्रदर्शन ट्र्याकिङ सुधार गर्नुहोस्
राम्रो मापन ब्रान्ड प्रतिष्ठा
नयाँ उद्योग प्रवृत्तिहरू पहिचान गर्नुहोस्
यी कारकहरूमा पल्स राखेर, तपाईं स्मार्ट, डाटा-संचालित निर्णयहरू गर्न सक्नुहुन्छ जसले तपाईंको व्यवसायको तल्लो रेखा सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।
सामाजिक सुनुवाइ बनाम सामाजिक निगरानी: भिन्नताहरू जान्नुहोस्
सामाजिक सुनुवाइ र निगरानी प्रायः तिनीहरूको फरक उद्देश्यहरूको बावजुद एकअर्कासँग प्रयोग गरिन्छ।
सामाजिक निगरानीले तपाइँको ब्रान्ड नाम, कुञ्जी शब्दहरू, वा सोशल मिडिया प्लेटफर्महरूमा अभियान ह्यासट्यागहरूको विशिष्ट उल्लेखहरू ट्र्याक गर्दछ।
यद्यपि, सामाजिक सुनुवाइले ब्रान्ड उल्लेखभन्दा बाहिर देखिन्छ र उद्योग प्रवृत्ति, प्रतिस्पर्धीहरू, र समग्र ग्राहक भावनामा केन्द्रित हुन्छ। के तपाईंका ग्राहकहरूसँग तपाईंको ब्रान्डसँग सकारात्मक, नकारात्मक वा तटस्थ अनुभवहरू छन्?
( छवि स्रोत )
सामाजिक अनुगमनलाई प्रतिक्रियात्मक रूपमा सोच्नुहोस्, जहाँ तपाइँ प्रत्यक्ष उल्लेखहरूमा प्रतिक्रिया दिन, ग्राहक सेवा मुद्दाहरू सम्बोधन गर्न, र ब्रान्ड प्रतिष्ठा प्रबन्ध गर्नमा ध्यान केन्द्रित गर्नुहुन्छ।
यसको विपरित, सामाजिक सुन्न सक्रिय छ, मानिसहरूले के भन्छन् भन्ने पछाडि "किन" बुझ्ने उद्देश्यले। यसले व्यापार रणनीति सुधार गर्न , अवसरहरू पहिचान गर्न र बजारको गहिरो बुझाइ प्राप्त गर्न बहुमूल्य अन्तर्दृष्टिहरू प्रयोग गर्दछ ।
उदाहरणका लागि, नर्मन्डी टुरहरूको समुद्र तटहरू लिनुहोस्। तिनीहरूले आफ्नो वेबसाइट ब्लग लेखहरूलाई पुन: पोस्ट गरेर नयाँ जीवन सास फेर्न फेसबुकमा सुन्ने सोशल मिडियाको लाभ उठाउँछन्।
यी फेसबुक पोष्टहरूले प्रायः जीवन्त छलफलहरू ट्रिगर गर्छन्, धेरै व्हाट्सएप नम्बर डाटा टिप्पणीहरू, लाइकहरू, र उनीहरूले उत्पन्न गर्ने बहसहरूद्वारा संकेत गरिएको।
उदाहरणका लागि, "अमेरिकाले पहिलो विश्वयुद्धमा जर्मनीमाथि युद्धको घोषणा किन गर्यो?" 600 प्रतिक्रियाहरू, 400 टिप्पणीहरू, र 30 सेयरहरूको साथ यसको उत्कृष्ट उदाहरण हो।
( छवि स्रोत )
यी वार्तालापहरू सक्रिय रूपमा पढेर (वा सुनेर), नर्मन्डी टुरहरूको बीचहरूले निश्चित प्रयोगकर्ताको चासो र प्रश्नहरूलाई सम्बोधन गर्न, तिनीहरूको ब्रान्ड वरपरको समुदायलाई बढावा दिन भविष्यको सामग्री तयार गर्न सक्छ।
सोशल मिडिया सुन्नको महत्त्व
ग्राहकहरूले तपाइँको ब्रान्ड र उद्योगको बारेमा अनलाइन के भन्नु हुन्छ सुन्नुले तपाइँको सामाजिक सुन्ने रणनीतिलाई निम्न तरिकाहरूमा बढावा दिन मद्दत गर्न सक्छ:
1. आफ्नो श्रोतालाई राम्रोसँग बुझ्नुहोस्
सामाजिक सुनुवाइले तपाइँलाई तपाइँको लक्षित दर्शकहरु र ग्राहकहरु बाट उनीहरुको रुचि, प्राथमिकता र दुखाइ बिन्दुहरु को बारे मा मूल्यवान अन्तरदृष्टि प्राप्त गर्न मद्दत गर्दछ।
तपाइँका प्रस्तावहरू, सन्देशहरू, र रणनीतिहरूलाई तपाइँका दर्शकहरूको आवश्यकताहरूसँग राम्रोसँग पङ्क्तिबद्ध गर्न यी अन्तर्दृष्टिहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
उदाहरणका लागि, तपाईंले कुराकानीहरू भेट्न सक्नुहुन्छ जसमा व्यक्तिहरूले तपाईंको उत्पादन वा सेवाले प्रस्ताव गर्न सक्ने रिजोल्युसन खोजिरहेका छन्। यसले तपाईंलाई आफ्नो प्रस्ताव सुधार गर्न र ग्राहकहरूलाई खुसी बनाउन मद्दत गर्न सक्छ।
HubSpot को समर्पित X (पहिले ट्विटर) खाता @HubSpotSupport ले कार्यमा सामाजिक सुन्नको उदाहरण दिन्छ।
( छवि स्रोत )
उनीहरूले ग्राहकका प्रश्न र गुनासोहरू सुन्छन् र जवाफ दिन्छन्। यसले तिनीहरूलाई मद्दत गर्दछ:
तिनीहरूका दर्शकहरूको बारेमा थप जान्नुहोस्
ग्राहकको अपेक्षाहरू पूरा गर्न तिनीहरूको सेवाहरू सुधार गर्नुहोस्
ब्रान्ड वफादारी निर्माण गर्नुहोस्
2. ग्राहक अनुभव सुधार गर्नुहोस्
सामाजिक सुन्नले तपाईंलाई आफ्नो उत्पादन वा सेवाहरूसँग ग्राहक समस्याहरू पत्ता लगाउन मद्दत गर्न सक्छ। कसरी? तपाईंको ब्रान्ड वरपर प्रतिक्रिया र अनलाइन कुराकानीहरूमा विशेष ध्यान दिँदै।
यदि तपाइँ केहि समस्याहरू भेट्नुहुन्छ जुन दोहोर्याइएको छ, तपाइँले तिनीहरु बढ्नु अघि तुरुन्तै कारबाही गर्नुपर्छ। ती चिन्ताहरूलाई सक्रिय रूपमा सम्बोधन गरेर, तपाईंले समग्र ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सक्नुहुन्छ । थप रूपमा, Qualtrics का प्रतिस्पर्धीहरू को हुन् भन्ने कुरा बुझ्नले तपाईंलाई आफ्नो उत्पादन वा सेवालाई राम्रो स्थितिमा राख्नको लागि आफ्नो रणनीति तयार गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
उदाहरणका लागि, नाइकेले तलको ट्वीटमा तुरुन्तै नकारात्मक प्रतिक्रियालाई सम्बोधन गर्यो र उनीहरूलाई विश्वास निर्माण गर्न र अझ राम्रो अनुभव प्रदान गर्नका लागि उनीहरूले यसलाई हेर्ने आश्वासन दिए।
( छवि स्रोत )
3. लक्षित सामग्री सिर्जना गर्नुहोस्
आफ्ना श्रोताहरूसँग गहिरो रूपमा जडान गर्न र द्रुत रूपमा विकसित उद्योग परिदृश्यहरू नेभिगेट गर्ने लक्ष्य राख्ने व्यवसायहरूका लागि सोशल मिडिया सुन्न महत्त्वपूर्ण उपकरणको रूपमा देखा परेको छ।
X (पहिले ट्विटर), फेसबुक , र इन्स्टाग्राम जस्ता प्लेटफर्महरूले धेरै अन्तरदृष्टिहरू प्रदान गर्दछ जुन जानकार कम्पनीहरूले रणनीतिक निर्णयहरू सूचित गर्न लाभ उठाउन सक्छन्। यो कुनै खास उद्योग वा व्यवसायमा मात्र सीमित छैन तर अनलाइन व्यवसाय, स्वास्थ्य सेवा, SaaS व्यवसायहरू , आदि जस्ता सबै प्रकारका कम्पनीहरूमा लागू हुन्छ।
उदाहरणका लागि, मानसिक स्वास्थ्य समर्थनको बढ्दो मागलाई बुझ्नुहोस्, विशेष गरी फ्लोरिडा जस्ता क्षेत्रहरूमा, जसले स्वास्थ्य सेवा प्रदायकहरूलाई फ्लोरिडामा आवासीय मानसिक स्वास्थ्य सुविधाहरू जस्ता विकल्पहरू अन्वेषण गर्न नेतृत्व गर्न सक्छ। सोशल मिडिया सुन्ने काम गरेर, यी सुविधाहरूले उनीहरूको लक्षित दर्शकहरूको विशिष्ट चिन्ता र चिन्ताहरूमा ट्याप गर्न सक्छन्।
उदाहरणका लागि, यी सुविधाहरूले फ्लोरिडामा बढ्दो पिउने समस्याहरूलाई हाइलाइट गर्न सक्छ र यी समस्याहरूलाई हेड-अन सम्बोधन गर्दै, समाधान र समर्थन प्रदान गर्ने अनुरूप सामग्री बनाउन सक्छ।
हामी यसलाई We Level Up Treatment Centers सँग कार्यमा देख्छौं, जसको सामाजिक मिडिया च्यानलहरू सक्रिय रूपमा आफ्ना दर्शकहरूसँग संलग्न हुन्छन्, उनीहरूको सेवा क्षेत्रहरूमा प्रचलित स्वास्थ्य र लत सरोकारहरूलाई सम्बोधन गर्दै।
