简而言之，帮助台（直译为服务台）是企业家为了解决当前问题而设立的一个部门。那里的员工收到员工/客户的投诉并尝试解决它们。例如，他们可以帮助您查找丢失的文档、登录公司系统或指明寻求解决方案的联系人。
最初，帮助台涉及解决技术和 IT 问题- 例如，与 荷兰手机号码 设备故障、互联网连接等相关的问题。目前，这项服务的理解更加广泛- 正如我们提到的，它涉及组织员工的服务、其客户和其他与其联系的人。很多时候它与正式和行政问题有关。
服务台——它的作用是什么？
那么什么是服务台呢？这是一个专注于较小范围服务的帮助部门，涉及IT 和技术问题（帮助台最初的名称）。
组织的员工可以报告设备问题、网络访问中断，如果不知道如何操作分配给他们的设备，还可以寻求帮助。服务台部门还经常创建能够有效解决问题的程序，例如各种类型的说明或最常见问题的答案列表。
在许多公司中，服务台支持（技术支持）是广泛理解的帮助台部门的一部分。这些概念也经常可以互换使用。
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帮助台如何运作？贵公司如何组织这样的服务？
正如我们提到的，帮助台可能是内部的并接受组织员工的报告，或者它可能会更广泛地运作 - 为客户、业务合作伙伴和其他人提供服务。它是一种灵活的工具，可以轻松适应公司的规模及其运营的具体性质。
帮助台可以采取物理场所的形式（例如接待处），需要特定事务帮助的人可以前来，但联系方式通常是：
通过电话– 通过专门准备的热线电话，
在线——通过即时消息、聊天窗口或传统电子邮件。
在实践中，所有这些方面——物理、在线和电话——通常是同时实施的。帮助台（如服务台）在远程操作的组织中也能很好地工作——这要归功于用于存储和交换数据的计算机系统，以及现代形式的互联网联系。
为什么值得在您的公司设立帮助台？
值得注意的是，帮助台中的通信可以自动化，从而简化所有相关方的工作。
一个例子是具有多阶段自动验证的热线。客户/员工以数字方式选择他要报告的问题类型，并被重定向到适当的语音记录。如果自动系统无法解决案件，举报人将与顾问联系。
此类设施允许您实现组织中的流程自动化，从而节省时间和资源。重复性问题可以更高效地解决，而无需涉及大量人员。
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帮助台如何帮助优化公司资源？
帮助台（以及较小程度上的服务台）也是优化流程的一种方式。它允许您监视和记录事件。反过来，您可以得出结论，并在此基础上改进公司的程序。因此，可以为员工创建新的说明/指南、常见问题解答集和其他改进，以优化工作量和成本。
另请阅读： 客户服务标准 – 它们是什么以及如何在您的公司中有效地改进这些标准？
当然，最重要的好处是提高为员工、客户或其他人提供的服务质量，从而提高他们对日常合作的满意度。各种类型的设施在这方面都很有帮助——例如，用户可以跟踪案件的进展（通过接收订单号，将其输入系统以检查实施状态）。当然，这些类型的功能是单独选择的，以满足组织的需求 - 不同的解决方案对每种功能都有效。
帮助台还是服务台？选择什么？
如果您需要为员工提供技术/IT 支持，请选择服务台。如果您希望有一个单独的支持部门来处理其他事务，尤其是行政事务，请选择服务台。正如我们之前提到的，这两种服务的能力通常是结合在一起的。
请记住，帮助台/服务台服务可能由外部公司代表您提供。专业的联络中心办公室可以完整地组织这样一个部门，从而可以在尽可能优化的预算内有效地开展活动。
常见问题
什么是帮助台？
Helpdesk（或服务台）是企业中负责解决各类问题（通常是行政、会计、与文件流通相关，有时也包括技术）的部门。
帮助台是 IT 吗？
服务台解决各种类型的管理和组织问题。在一些公司中，该部门还处理技术支持和 IT 问题。
服务台做什么的？
服务台主要处理解决技术问题（例如计算机故障）和 IT 问题（网络连接、安全、IT 基础设施的运行），有时还提供管理支持。
