وهنا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون بمثابة عامل تغيير للعلامات التجارية الراغبة في الاستفادة من ميزة التبني المبكر والبقاء متقدمين بعشر خطوات على منافسيها. ويشير أحدث تقرير من شركة ماكينزي آند كومباني إلى أنه باستخدام الذكاء الاصطناعي، تولد العديد من شركات التجارة الإلكترونية إيرادات إضافية بنسبة 20% .
الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هو تقدم تكنولوجي يتمتع بإمكانيات لا مثيل لها، ويمكنه بيانات رقم الواتس اب تجار التجزئة وأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية المباشرة للمستهلك في تبسيط عملياتهم وتزويد عملائهم بتجارب علامة تجارية مخصصة للغاية.
في هذه المقالة، نسلط الضوء على فوائد الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، والتحديات التي يواجهها أصحاب الأعمال التجارية المباشرة للمستهلك والتجارة الإلكترونية، وحالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية من حيث مشاكل التجارة الإلكترونية التي يحلونها.
فوائد الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
مع تزايد عدد الشركات التقليدية التي تتجه إلى تحويل أعمالها إلى الإنترنت، أصبحت المنافسة في صناعة التجارة الإلكترونية شرسة. إن استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية يمنح تجار التجزئة فوائد قوية يمكنها أن تجعل أعمالهم تتقدم بمسافات كبيرة على أولئك الذين يبيعون منتجات مماثلة من خلال تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وتمكين التواصل المخصص للغاية، وزيادة المبيعات بشكل كبير.
دعونا نرى بعض الفوائد المشتركة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.
1) إنشاء تجربة علامة تجارية مخصصة
يساعدك الذكاء الاصطناعي على جعل كل عميل يشعر بأنه مميز بشكل خاص بناءً على احتياجاته وتفضيلاته، وبالتالي الارتقاء بتجربة علامته التجارية. من خلال تحليل البيانات للتركيز على ما يفضله عملاؤك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدك في تزويدهم بتوصيات مخصصة للمنتجات وتوصيل المحتوى والعروض المستهدفة في الوقت الأمثل.
تتيح لك استراتيجية التجارة الإلكترونية المخصصة للذكاء الاصطناعي اكتساب الصلة بين عملائك وتحقيق نتائج أعمال معينة بشكل فعال للغاية.
2) تقديم خدمة عملاء ممتازة
يمكن حل أكبر مشاكل الأعمال التجارية الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وأكثرها شيوعًا هو خدمة العملاء.
بالنسبة للمبتدئين، باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية تلبية احتياجات عملائها على مدار الساعة. يمكن لروبوتات المساعدة الافتراضية هذه فهم استفسارات العملاء والرد عليها بإجابات مخصصة من خلال تطبيق تقنيات مثل التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP).
يتضمن الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية أيضًا التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة للتواصل بشكل فعال مع العملاء. بدءًا من زيارة العميل لموقعك الإلكتروني وحتى تتبع رحلة العميل، وإرسال رسائل التخلي عن عربة التسوق، ورعاية الزوار والعملاء، وإخبارهم بتفاصيل الشحن: يمكن أتمتة كل خطوة في رحلة المشتري باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة في التجارة الإلكترونية.
إن أحد الفوائد الرئيسية لتطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هو زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
3) تقسيم جمهورك بشكل فعال
لقد سهلت تقنية الذكاء الاصطناعي تقسيم الجماهير بناءً على البيانات النفسية والديموغرافية، مثل التحديات الرئيسية وأسلوب الحياة وسلوك التصفح السابق.
يتم حفظ هذه البيانات وتحديثها، ويمكن استخدامها لإنشاء حملات إعلانية أكثر استهدافًا وإجراء أنشطة تسويقية بناءً على استراتيجيات متعددة القنوات فعّالة . علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بالقنوات التي من المرجح أن يستخدمها عملاء محددون وتقديم الإعلانات أو المعلومات لهم بشكل أكثر طبيعية وجاذبية.
