Xuất bản bởi: Fera Team
Bạn có thể phản hồi thế nào với đánh giá 1 sao trên Google?
Hãy tưởng tượng xem - bạn đã làm việc chăm chỉ để tập hợp một nhóm và tạo ra một doanh nghiệp thành công.
Bạn nhận được đánh giá cao từ khách hàng và lời chứng thực tuyệt vời từ khách hàng.
Mọi thứ đang diễn ra tốt hơn dự định và bạn đang rất tận hưởng.
Tuy nhiên, một ngày nọ, bạn mở cuộc trò chuyện nhóm và nghe thấy thông báo "Một khách hàng đã đăng đánh giá 1 sao trên Google".
Lúc đầu, bạn có thể nghĩ rằng đây không phải là vấn danh sách số điện thoại di động đề lớn, đặc biệt là khi bạn có quá nhiều đánh giá tích cực, nhưng hãy lắng nghe chúng tôi - một đánh giá tiêu cực có thể gây tổn hại đến toàn bộ doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn chưa biết, đánh giá trên Google là công khai - nghĩa là mọi người đều có thể xem.
Vì vậy, nếu bạn không phản hồi đánh giá 1 sao đầu tiên, bạn có thể nhận được nhiều đánh giá hơn.
Điều này có thể làm lung lay nền tảng công việc của nhóm bạn, làm mất khách hàng mới và thậm chí là mất các hợp đồng với thương hiệu.
Nhưng bạn có thể hỏi - "làm sao tôi có thể phản hồi đúng cách một đánh giá không tốt trên Google?"
Vâng, bài viết hướng dẫn này sẽ cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết!
Mục lục
HƯỚNG DẪN TỪNG BƯỚC: Cách phản hồi đánh giá 1 sao trên Google
Xác nhận khách hàng
Tùy chỉnh phản hồi
Xin lỗi họ
Giải quyết vấn đề
Liên hệ với họ trực tiếp
Nếu bạn chưa biết…
HƯỚNG DẪN TỪNG BƯỚC: Cách phản hồi đánh giá 1 sao trên Google
Làm sao bạn có thể phản hồi đúng cách một đánh giá không tốt trên Google?! Vâng, video này sẽ đề cập đến 5 bước bạn có thể thực hiện để phản hồi một cách chuyên nghiệp!
Đánh giá đẹp và đơn giản cho trang web của bạn
Dễ dàng thu thập, hiển thị và phát triển đánh giá, ảnh và video của khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.
Đánh giá 1 sao trên Google
Đầu tiên, hãy bình tĩnh...
Sau khi xem bài đánh giá, trước tiên bạn nên rời khỏi máy tính trong ít nhất 30 phút.
Điều này sẽ giúp bạn bình tĩnh lại, đặc biệt là nếu đánh giá mang tính tiêu cực.
Trong thời gian này, bạn cũng có thể nghiên cứu để xem tại sao đánh giá tiêu cực thực sự lại xảy ra ngay từ đầu:
Khách hàng đã viết gì trong bài đánh giá?
Có ai trong nhóm của bạn liên lạc được với họ không?
Khách hàng chủ yếu tương tác với công ty của bạn vào thời điểm nào?
Khi bạn đã tìm ra lý do cho bài đánh giá tiêu cực, bạn có thể bắt đầu soạn thảo và viết một phản hồi hay.
Sau đây là một số mẹo thiết yếu có thể giúp ích cho bạn:
Xác nhận khách hàng
Tùy chỉnh phản hồi
Xin lỗi
Giải quyết vấn đề
Liên hệ với họ trực tiếp
1. Xác nhận khách hàng
Mặc dù bạn có thể không có tâm trạng để nói "cảm ơn" người đã để lại đánh giá không tốt về doanh nghiệp của bạn, nhưng việc đó lại rất quan trọng đối với bạn.
Sau đây là lý do.
Đầu tiên, hãy nhớ rằng viết một câu phủ định cũng mất nhiều thời gian như viết một bình luận tích cực.
Ngay cả khi bạn không hài lòng với phản hồi, bạn vẫn cần phải ghi nhận bình luận của người đó.
Thứ hai, bằng cách cảm ơn người để lại đánh giá tiêu cực, bạn thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự.
Xác nhận đánh giá 1 sao
2. Tùy chỉnh phản hồi
Đừng chỉ gọi người để lại tuyên bố là "khách hàng" hoặc "thân chủ".
Điều này cực kỳ chung chung, vô cảm và nghe khá nhàm chán.
Nhìn chung, bạn có thể thấy tên viết tắt của họ ở đâu đó trên phần đánh giá của Google.
Tuy nhiên, nếu không, bạn cũng có thể xem số liệu phân tích trang web của mình và xem liệu họ có đăng ký trên nền tảng của bạn hay không.
Hãy tin chúng tôi - họ chắc chắn sẽ ngạc nhiên khi thấy bạn gọi họ bằng tên, nhưng cũng sẽ khiến họ cảm thấy được lắng nghe!
Tùy chỉnh phản hồi
3. Xin lỗi họ
Đây chắc chắn là bước khó nhất nhưng cũng là bước quan trọng nhất mà bạn cần phải nắm vững.
Nếu bạn thường xuyên xin lỗi trong suốt câu trả lời, bạn có thể bị coi là thiếu chuyên nghiệp.
Mặt khác, nếu lời xin lỗi không được nhìn nhận hoặc không được coi trọng, thì khách hàng có thể nghĩ rằng bạn không thực sự coi trọng họ hoặc ý kiến của họ.
Vậy cách tốt nhất để tiến hành là gì?
Cách tiếp cận an toàn nhất cho vấn đề này là giữ cho câu phát biểu của bạn ngắn gọn nhưng vẫn thể hiện sự đồng cảm và hiểu biết sâu sắc.
Ví dụ, bạn có thể viết như thế này:
"Chúng tôi thực sự xin lỗi khi biết rằng bạn không hài lòng với (dịch vụ/sản phẩm - tên của cá nhân). Chúng tôi hoàn toàn hiểu được sự thất vọng của bạn về (vấn đề) và muốn đảm bảo với bạn rằng nhóm/kỹ thuật viên của chúng tôi đang thực hiện các hành động để giải quyết vấn đề."
Như bạn có thể thấy, lời xin lỗi được theo sau bằng một hành động - đây là chi tiết quan trọng mà chúng ta sẽ nói đến ở bước tiếp theo.
