B2B 客戶旅程涉及從需求識別到購買後宣傳的結構化流程，要求公司了解不同的階段（意識、考慮、決策、保留和宣傳），以創造無縫的客戶體驗。
B2B 買家更喜歡在沒有銷售代表幹預的情況下研究和試用產品，從而轉向以數位化為主的旅程，這表明公司需要提供清晰、可訪問的資訊和自助服務選項。
透過使用熱圖、分析工具和客戶回饋進行全面的客戶旅程分析，企業可以深入了解客戶的行為和偏好，從而改善客戶體驗並推動成長。
大多數典型的購買都是這樣開始的：確定需求或挑戰，研究解決方案，並在購買前比較選項。在 B2B 環境中，此過程通常需要數週甚至數月的時間，因為它涉及仔細的考慮和評估。
但與過去不同的是，過去嚴重依賴銷售人員是完成這趟旅程 電報數據的唯一方式，而如今的B2B 客戶正在採取更主動的方法。
他們在做出最終決定之前進行深入研究、比較價格、閱讀評論並開始免費產品試用。簡而言之，根據 Gartner 的 B2B 購買報告，75% 的 B2B 買家表示他們更喜歡免代表的銷售體驗。
客戶旅程的這種轉變表明 B2B 公司需要簡化客戶的購買體驗。只有這樣，您才能加強您的銷售策略，使您的品牌脫穎而出，並建立持久的客戶關係。
本文探討了B2B 客戶旅程、其階段以及它與 B2C 旅程的不同之處。我還將討論客戶旅程分析和繪製客戶旅程圖，以幫助您創建無縫的買家體驗。
什麼是 B2B 客戶旅程？
B2B 客戶旅程是指買家與您的代理商之間的完整互動和體驗。它涵蓋了所有客戶接觸點，從聽說您的品牌到成為忠實的擁護者。
對於企業主來說，將客戶旅程與買家旅程混淆的情況並不罕見。儘管這兩個概念可能重疊，但了解它們的差異至關重要。
客戶旅程涵蓋了客戶與公司互動的整個生命週期，而買家旅程則專注於做出購買決定之前的各個階段。
從本質上講，買家旅程是更廣泛的客戶旅程的一個子集，由三個階段組成：意識、考慮與決策。
請記住，每個買家都是從客戶開始的，但並非所有人都成為忠實的擁護者。因此，滿足這兩種旅程可以創造無縫的客戶體驗，從而吸引、轉換和留住買家。
