ለምንድነው የደንበኛ ልምድ ተሰብሯል?
“የተሰበረ የደንበኛ ተሞክሮ” የሚለው ቃል በኢንዱስትሪው ውስጥ የ whatsapp ቁጥር ውሂብ ቃል ብቻ አይደለም። ኩባንያዎች በየቀኑ የሚያጋጥሟቸው አስፈሪ እውነታዎች ናቸው. ደንበኛው የሚጠብቀውን እንከን የለሽ ጉዞ ያደናቅፋል፣ ወርቃማ እድሎችን ወደ ፀፀት ውድቀት ወይም ያመለጡ እድሎች ይለውጣል።
ደንበኞች በመደበኛነት በመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ መድረኮች መካከል በሚቀያየሩበት ጊዜ ምርጫቸውን፣ ባህሪያቸውን እና የሚጠበቁትን የመከታተል ፈተና እየጨመረ ይሄዳል። አብዛኛዎቹ ንግዶች እንደ የውሂብ ቁልል የጂግሳው እንቆቅልሽ ዲጂታል አቻ አላቸው፣ ቁርጥራጮች በበርካታ ቦታዎች ተሰራጭተዋል (አስቡ፡ CRM፣ ማህበራዊ ሚዲያ፣ የድር ትንታኔ)። ውጤቱስ? ደንበኛው እንደ ግብይት እንዲሰማው እና እንደ ትልቅ ዋጋ ያለው ግለሰብ እንዲሰማው የሚያደርግ አንገብጋቢ፣ የተበታተነ መስተጋብር።
የተሰበረ የደንበኛ ልምድ የብራንድ-ደንበኛ ግንኙነትን ብቻ ሳይሆን ከፋይናንሺያል ዋጋ መለያ ጋርም ይመጣል። በቅርቡ በ PwC የተደረገ ጥናት እንደሚያሳየው ደካማ የደንበኞች ልምድ ደንበኞች ወደ ተፎካካሪዎች በመቀየር ምክንያት የአሜሪካን ኢኮኖሚ በዓመት 1.6 ትሪሊዮን ዶላር የሚጠጋ ኪሳራ ያስከትላል።
ኩባንያዎች ብዙውን ጊዜ መረጃዎችን እና ምልከታዎችን አንድ ላይ በማሰባሰብ እነዚህን ክፍተቶች ለመሙላት ይሯሯጣሉ፣ነገር ግን አብዛኛው ፍጻሜው ልክ እንደ ባንድ ጫጫታ እና ጫጫታ ሳይጫወት እንደሚጫወት ነው። እነዚህን የተለያዩ መሳሪያዎች ከደንበኞቻቸው ጋር በሚስማማ መልኩ እርስ በርስ የሚስማሙ ዜማዎችን ለማቀናጀት ተቆጣጣሪ ከፍተኛ ፍላጎት አለ።
ሲዲፒ የደንበኞችን ልምድ እየቀየረ ነው።
ሲዲፒ፣ ወይም የደንበኛ መረጃ መድረክ፣ በማንኛውም የመዳሰሻ ነጥቦች እና ቻናሎች ላይ የደንበኛ ውሂብን አንድ እይታ በማቅረብ የተበላሸ የደንበኛ ልምድ ችግርን ለመፍታት ይረዳል። ይህ ንግዶች ደንበኞቻቸውን በተሻለ ሁኔታ እንዲረዱ፣ ግንኙነታቸውን እንዲያበጁ እና እንከን የለሽ ተሞክሮ እንዲያቀርቡ ያስችላቸዋል። ከሲዲፒ ያገኙትን ግንዛቤዎች በመጠቀም ንግዶች ለደንበኞቻቸው የበለጠ ተዛማጅነት ያላቸው እና ግላዊ ልምዶችን መፍጠር ይችላሉ ይህም ታማኝነትን፣ ተሳትፎን እና ገቢን ይጨምራል። ግን ከሲዲፒዎች በስተጀርባ ያለው እውነተኛ አስማት ምንድን ነው? ወደ ውስጥ እንግባ።
የውሂብ ማጠናከሪያ ጥበብ
እዚህ ያለው ዋና ዓላማ የኢንዱስትሪ ሰዎች ብዙውን ጊዜ እንደ “ነጠላ የደንበኛ እይታ” የሚሉትን ማግኘት ነው። ንግድዎ ልክ እንደ ኦርኬስትራ እንደሆነ አስቡት፣ እያንዳንዱ መሳሪያ (ወይም በዚህ አጋጣሚ የውሂብ ምንጭ) ዜማውን ሲጫወት የእርስዎ CRM ስርዓት የደንበኛ አድራሻ መረጃን ይይዛል፣ የኢኮሜርስ መድረክዎ የግዢ ታሪክን ይይዛል፣ የማህበራዊ ሚዲያ ሰርጦችዎ መውደዶችን እና ግንኙነቶችን ይይዛሉ። በተናጥል፣ እነዚህ መሳሪያዎች ጥሩ ዜማዎችን ይጫወታሉ፣ ነገር ግን አንድ ላይ ሆነው ስለ ደንበኛዎ አጠቃላይ ግንዛቤን ሲምፎኒ መፍጠር ይችላሉ።
ኮንዳክተር (ሲዲፒ) በሌለበት ጊዜ እያንዳንዱ 'መሳሪያ' ሌላኛው ምን እንደሚጫወት ላያውቅ ይችላል, ይህም ከሙዚቃ ይልቅ ወደ አለመግባባት ያመራል. ለምሳሌ፣ ሻርሎት ከብራንድዎ ጋር በፌስቡክ ይገናኛል፣ በኢ-ኮሜርስ ጣቢያዎ ላይ ያለውን ምርት ይፈትሹ ነገር ግን አይገዛውም እና እንዲሁም በ CRM ውስጥ የተከማቸ ያለፈ የግዢ ታሪክ አለው። እነዚህ የተከፋፈሉ ስርዓቶች እነዚህን መስተጋብሮች በተለየ ክፍል ውስጥ እንደሚለማመዱ ብቸኛ ባለሞያዎች ያደርጋቸዋል።
CDP maestroን እንደ አገናኝ ያስገቡ ። እነዚህን ሁሉ ዜማዎች (የመረጃ ነጥቦችን) ይሰበስባል እና ወደ ስምምነት ያመጣቸዋል። ግንኙነት የቻርሎትን ማህበራዊ ሚዲያ መስተጋብር፣ የኢኮሜርስ ጣቢያዎ ላይ ያላትን የአሰሳ ባህሪ፣ እና የእውቂያ እና የግዢ ታሪክን ከCRM ይሰበስባል። ከዚያም የሻርሎትን ባህሪ አንድ ወጥ የሆነ እይታ ለመፍጠር እነዚህን የውሂብ ነጥቦች አንድ ላይ 'ይገጣጠማል። አሁን፣ ባለፈው ሳምንት አዲስ ሹራብ የገዛች እና ከዚህ ቀደም ጃኬት የገዛች የ30 ዓመቷ ሴት አለባበሷን የምትፈልግ ሴት እንደሆነች ታውቃለህ።
