Тоттус. Репутација на коцки због контроверзне рекламне кампање
Posted: Sun Dec 15, 2024 7:07 am
Анализа и препоруке Тоттусове контроверзне кампање за Куп Америке 2015. Како би то могло утицати на вашу репутацију на мрежи. #ТиемблаТоттус
Садржај
Поводом Копа Америке, одржаног купите листу телефонских бројева ове године у Чилеу, Тоттус, ланац супермаркета, покренуо је промотивну кампању, која је код већине перуанских потрошача изазвала извесну нелагоду.
Према речима његовог генералног директора, овом кампањом настоје да се позиционирају у сегменту апарата, посебно као опција за потрошаче који желе да купе телевизор, због чега је маркетиншки тим осмислио кампању у којој би, ако би Перу дошао до финала, вратили набавна вредност за телевизоре који ће бити купљени на одређене датуме.
Прво што треба да се запитамо је да ли је маркетиншки тим Тоттус предвидео контроверзу коју би могао да изазове својом промоцијом, још више узимајући у обзир чилеанско порекло бренда и фудбалске фрустрације последњих година; Потрошачи су то схватили као спрдњу вери навијача, пошто је статистички мало вероватно да ће ово стићи до финала и самим тим никоме неће бити враћен новац.
Знамо да данас потрошачи имају поуздан, ефикасан и безбедан алат на друштвеним мрежама , где деле своја мишљења, позитивна или негативна, и да она могу имати тренутни утицај, који за неколико сати може побољшати или уништити онлине репутацију бренда .
С обзиром на ову тренутну реалност, можете имати најбољу намеру са својом маркетиншком кампањом, али ако потрошача не ставите у центар своје стратегије и барем не узмете у обзир како би добра намера могла да реагује, то би могло да остави знак у вашем идентитету који би могао да потраје месецима да нестане и да вас још више кошта да очистите и опоравите.
Без сумње, кампања је имала велики утицај у медијима. Веома је тешко постићи кампању за постизање тог утицаја и генерише висок повраћај улагања, сви причају о бренду и његовој кампањи, барем у последњих месец дана свест о бренду се експоненцијално повећала, ми не знају да ли је ово повећало промет у њиховим продавницама или, још боље, повећало продају као резултат; Међутим, у овом тренутку, ако је циљ био да се људи причају о бренду, мисија је остварена.
Нажалост, то више није довољно, када се анализирају сентименти о ономе што се говори о бренду, на друштвеним мрежама попут Твитера , на пример, већина мишљења је негативна и праћена су хаштагом #ТиемблаТоттус, који је имао потенцијални домет од 2,5 милиона корисника последњих недеља према Топси-ју и утиче на његову онлајн репутацију.
Статистика #ТиемблаТоттус на Твитеру
Да видимо, како Тоттус реагује да ова кампања не утиче на репутацију његовог бренда?
1. Заузео је став да одговара потрошачу, а не да се конфронтира.
Иако на друштвеним мрежама попут Твитера нису били превише активни са одговорима на мишљења корисника, на Фејсбуку видимо да раде добро, без губљења хумора и кратким одговорима потврђују своје предизборно обећање и подршку избору.
Морамо бити јасни да сваки покрет компаније мора да се врти око бриге о својој онлајн и офлајн репутацији и генерисања поверења код своје публике.
Коментари на Фејсбуку Тоттус Цопа Америца 2015
2. Овлашћени представник бренда је изашао да потврди обећање из кампање.
Важно је дати људско лице кампањама и комуникацијама које компанија ради. У овом случају, лице кампање је познати спортски новинар, али видевши да је перуански тим дошао до тачке да се удаљи на корак од пласмана у финале и тако натера Тотуса да испуни обећање да ће вратити новац свим потрошачима који су купили њихову телевизију и с обзиром на мноштво мишљења и мемова који су обузели мрежу исмевајући кампању, генерални директор компаније је изашао да потврди њихов став да су спремни да испуне своје предизборно обећање.
Изјава генералног директора Тоттус Цопа Америке 2015
Да извршни директор компаније изађе да својој публици и штампи да поруку, да смири кризу кредибилитета и обавести да ће испунити обећање, даће снагу њиховој поруци и ојачати поверење својих потрошача.
Моје препоруке и закључци:
1. Ширите правила такмичења на дидактичнији начин
Важно је да основе такмичења буду јасне, а још више усред контроверзе, добра инфографика, праћена хасхтагом који појашњава правила игре, оставља преседане за потрошаче. Није довољно само одговорити корисницима који питају, једноставним линком до странице пуне текстова, морамо настојати да будемо проактивнији и креативнији.
2. Промовишите позитиван хасхтаг и будите проактивнији на свим друштвеним мрежама
Кампања је од почетка требало да промовише позитиван хасхтаг који дочарава бренд и дух кампање, и да буде проактивнија на другим друштвеним мрежама, не само на Фејсбуку, и са већим интензитетом у време утакмица репрезентације. Не би требало да напуштате заједницу разговарајући сама са собом, увек треба да тражите да слушате и активно реагујете, још више ако говоре о вама.
3. Припремите сво особље продавнице да да кохерентну поруку у случају било каквог догађаја
Уопштено говорећи, многе компаније праве грешку што не укључују целу компанију у маркетиншке комуникације потрошачи када дође до гурања. Укључивање свих запослених, како би они дали исправне поруке забринутости људи, кључно је за успех сваке маркетиншке кампање.
4. Имајте излазну стратегију, у случају да Перу не дође до финала
Ако је њихова намера заиста била да подрже перуански тим 100%, и с обзиром на медијску штампу коју су генерисали и страст коју фудбал генерише, у случају да Перу не дође до финала, надајмо се да ће барем наградити оне клијенте којима су веровали од почевши у свом походу неком искреном наградом примереном околностима.
Нешто што никако не смемо заборавити је да ће публика на друштвеним мрежама на крају бити најбољи термометар наше репутације, не можемо себи да приуштимо да чекамо њихову реакцију, морамо да предвидимо, и припремимо се да свака изложба буде прилика за изградњу односа поверења. Да видимо шта ће се десити!
На крају, остављам вам чланак који сам недавно написао као резултат мог учешћа на маркетиншкој конференцији о онлајн репутацији .
Да ли желите да допринесете својим идејама за побољшање управљања репутацијом бренда на мрежи? чујем те
Садржај
Поводом Копа Америке, одржаног купите листу телефонских бројева ове године у Чилеу, Тоттус, ланац супермаркета, покренуо је промотивну кампању, која је код већине перуанских потрошача изазвала извесну нелагоду.
Према речима његовог генералног директора, овом кампањом настоје да се позиционирају у сегменту апарата, посебно као опција за потрошаче који желе да купе телевизор, због чега је маркетиншки тим осмислио кампању у којој би, ако би Перу дошао до финала, вратили набавна вредност за телевизоре који ће бити купљени на одређене датуме.
Прво што треба да се запитамо је да ли је маркетиншки тим Тоттус предвидео контроверзу коју би могао да изазове својом промоцијом, још више узимајући у обзир чилеанско порекло бренда и фудбалске фрустрације последњих година; Потрошачи су то схватили као спрдњу вери навијача, пошто је статистички мало вероватно да ће ово стићи до финала и самим тим никоме неће бити враћен новац.
Знамо да данас потрошачи имају поуздан, ефикасан и безбедан алат на друштвеним мрежама , где деле своја мишљења, позитивна или негативна, и да она могу имати тренутни утицај, који за неколико сати може побољшати или уништити онлине репутацију бренда .
С обзиром на ову тренутну реалност, можете имати најбољу намеру са својом маркетиншком кампањом, али ако потрошача не ставите у центар своје стратегије и барем не узмете у обзир како би добра намера могла да реагује, то би могло да остави знак у вашем идентитету који би могао да потраје месецима да нестане и да вас још више кошта да очистите и опоравите.
Без сумње, кампања је имала велики утицај у медијима. Веома је тешко постићи кампању за постизање тог утицаја и генерише висок повраћај улагања, сви причају о бренду и његовој кампањи, барем у последњих месец дана свест о бренду се експоненцијално повећала, ми не знају да ли је ово повећало промет у њиховим продавницама или, још боље, повећало продају као резултат; Међутим, у овом тренутку, ако је циљ био да се људи причају о бренду, мисија је остварена.
Нажалост, то више није довољно, када се анализирају сентименти о ономе што се говори о бренду, на друштвеним мрежама попут Твитера , на пример, већина мишљења је негативна и праћена су хаштагом #ТиемблаТоттус, који је имао потенцијални домет од 2,5 милиона корисника последњих недеља према Топси-ју и утиче на његову онлајн репутацију.
Статистика #ТиемблаТоттус на Твитеру
Да видимо, како Тоттус реагује да ова кампања не утиче на репутацију његовог бренда?
1. Заузео је став да одговара потрошачу, а не да се конфронтира.
Иако на друштвеним мрежама попут Твитера нису били превише активни са одговорима на мишљења корисника, на Фејсбуку видимо да раде добро, без губљења хумора и кратким одговорима потврђују своје предизборно обећање и подршку избору.
Морамо бити јасни да сваки покрет компаније мора да се врти око бриге о својој онлајн и офлајн репутацији и генерисања поверења код своје публике.
Коментари на Фејсбуку Тоттус Цопа Америца 2015
2. Овлашћени представник бренда је изашао да потврди обећање из кампање.
Важно је дати људско лице кампањама и комуникацијама које компанија ради. У овом случају, лице кампање је познати спортски новинар, али видевши да је перуански тим дошао до тачке да се удаљи на корак од пласмана у финале и тако натера Тотуса да испуни обећање да ће вратити новац свим потрошачима који су купили њихову телевизију и с обзиром на мноштво мишљења и мемова који су обузели мрежу исмевајући кампању, генерални директор компаније је изашао да потврди њихов став да су спремни да испуне своје предизборно обећање.
Изјава генералног директора Тоттус Цопа Америке 2015
Да извршни директор компаније изађе да својој публици и штампи да поруку, да смири кризу кредибилитета и обавести да ће испунити обећање, даће снагу њиховој поруци и ојачати поверење својих потрошача.
Моје препоруке и закључци:
1. Ширите правила такмичења на дидактичнији начин
Важно је да основе такмичења буду јасне, а још више усред контроверзе, добра инфографика, праћена хасхтагом који појашњава правила игре, оставља преседане за потрошаче. Није довољно само одговорити корисницима који питају, једноставним линком до странице пуне текстова, морамо настојати да будемо проактивнији и креативнији.
2. Промовишите позитиван хасхтаг и будите проактивнији на свим друштвеним мрежама
Кампања је од почетка требало да промовише позитиван хасхтаг који дочарава бренд и дух кампање, и да буде проактивнија на другим друштвеним мрежама, не само на Фејсбуку, и са већим интензитетом у време утакмица репрезентације. Не би требало да напуштате заједницу разговарајући сама са собом, увек треба да тражите да слушате и активно реагујете, још више ако говоре о вама.
3. Припремите сво особље продавнице да да кохерентну поруку у случају било каквог догађаја
Уопштено говорећи, многе компаније праве грешку што не укључују целу компанију у маркетиншке комуникације потрошачи када дође до гурања. Укључивање свих запослених, како би они дали исправне поруке забринутости људи, кључно је за успех сваке маркетиншке кампање.
4. Имајте излазну стратегију, у случају да Перу не дође до финала
Ако је њихова намера заиста била да подрже перуански тим 100%, и с обзиром на медијску штампу коју су генерисали и страст коју фудбал генерише, у случају да Перу не дође до финала, надајмо се да ће барем наградити оне клијенте којима су веровали од почевши у свом походу неком искреном наградом примереном околностима.
Нешто што никако не смемо заборавити је да ће публика на друштвеним мрежама на крају бити најбољи термометар наше репутације, не можемо себи да приуштимо да чекамо њихову реакцију, морамо да предвидимо, и припремимо се да свака изложба буде прилика за изградњу односа поверења. Да видимо шта ће се десити!
На крају, остављам вам чланак који сам недавно написао као резултат мог учешћа на маркетиншкој конференцији о онлајн репутацији .
Да ли желите да допринесете својим идејама за побољшање управљања репутацијом бренда на мрежи? чујем те