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呼叫中心行业不断发展，寻找最有效的方式来接触客户。从一开始，电话营销中心就以电话为基础，这也是电话营销中心名称的由来。如今，此类机构中越来越多的沟通也通过互联网进行，包括通过聊天。行业发展的下一步是视频联络中心，即使用视频通话的客户服务。这是一个应该变得越来越重要的趋势。然而，它却迫使传统电话营销中心的运作方式和空间组织方式发生变化。

呼叫中心的视频通话——为什么值得投资？
进行视频通话并不是什么新鲜事。在波兰，尽管几乎所有设备都可以进行电话视频通话，但这种解决方案在相当长的一段时间内并不是很流行。技术进步在这方面正在发生很大变化，但冠状病毒大流行也对视频通话的普及产生了重大影响。 Facebook 的数据可以作为例子——2020 年春季全球大流行的第一个月，通过 Messenger 进行的视频通话数量增加了一倍。

视频通话的优势也体现在电话营销中。这种联系方法使客户和 马来西亚电话号码几位数 顾问之间能够进行更加个人化的接触，并激发更大的信任。这是接触要求更多、需要更多关注的更高要求的客户的好方法。视频通话还可以更轻松地向用户解释如何订购或安装服务 - 电话营销人员可以持续为他提供帮助。这种类型的对话肯定不会取代电话对话，至少在不久的将来是这样。然而，在某些情况下，这将是一个非常有效的沟通渠道 - 例如，作为在线销售的支持或在保险行业，视频通话可以取代固定分支机构。




如何将传统分支机构转型为现代化视频呼叫中心？
将视频通话引入电话营销人员的任务中，迫使他们的工作组织以及工作地点的安排发生变化。电话营销中心必须转变为现代化的视频联络中心。首先，顾问工作的隔间应扩大，并与其他隔间更清晰地分开。需要高墙来消音——通过视频通话连接的人必须确保他或她正在与电话推销员面对面交谈。外界的噪音不仅会干扰沟通，还可能使客户对顾问失去信任。最好的解决方案是为这些员工分配单独的房间，但并不是每个呼叫中​​心都能负担得起这样的奢侈。

谈话场所也必须得到适当的维护和照明。客户看到的一切都会影响公司的形象。虽然仅“戴着耳机”工作的顾问不必担心办公桌上乱七八糟，但在视频通话的情况下，情况将完全不同。他周围应该有秩序。进行采访的人也应该光线充足且均匀。他所坐的背景很重要——后面不应该有开放空间，任何不需要的东西都不能进入画面。

合适的衣服，简单的解决方案
您还需要记住正确放置相机。它通常位于顾问的前面，位于固定在墙上的特殊导轨或臂上。必须设置镜头角度，使电话推销员位于图像的中心。顾问的着装也很重要。虽然呼叫中心通常没有着装要求，但这次却有要求。整洁得体的外观将有助于建立客户的信心。

在其服务中引入视频通话通常也会迫使呼叫中心安装新技术解决方案，以实现高效服务而不中断。然而，所选系统应该易于客户使用，并且不需要视频和语音呼叫的特殊应用程序。您应该能够通过聊天或单击链接进行视频通话。最好可以通过带有连接到网络的摄像头的计算机和智能手机来执行它们。