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正如我们已经提到的，客户希望在谈话中感到自己很重要。你的任务是确保这是他在谈话后的印象。您可以通过多种方式做到这一点。重要的是你要向客户表明你确实在倾听并理解他。因此，不要害怕提出澄清问题。如果您不确定自己是否理解正确，请重复该信息。这样，客户将有机会纠正问题或感谢您正在倾听他的意见。

保持理解和耐心
该规则是与客户进行电话交谈的基础。尽管大多数人都使用它，但还是值得提醒一下。请记住，您的对话者不必知道您所知道的内容- 特别是当您向他展示全新的产品或服务时。

保持理解和耐心。在谈话之前，准备各种例子来帮助你说明正在讨论的问题。设身处地为客户着想，在这个阶段思考他可能无法理解的内容——这会减轻你在谈话过程中的压力。要有礼貌，不要得意忘形，给客户时间。

管理你的情绪
与客户的电话交谈并不总是一种平静和放松的体验。有时 芬兰电话 顾客会感到不安，并将他的不满发泄在你身上。不要被情绪冲昏头脑，并记住，大多数情况下，在这种情况下，客户的紧张情绪与你无关。管理情况，倾听客户的抱怨，并尝试冷静地回应他们，提供具体的解决方案。




注意谈话的背景
没有什么比感觉与你交谈的人没有专注于谈话更糟糕的了。与客户的电话交谈也可以通过这种方式来感知。这就是为什么填补沉默的时刻很重要。例如，如果您需要在系统中做笔记或检查某些内容，请告知客户。他不必怀疑你是否还在另一边。

还要避免与周围的其他人交谈。这种谈话中断是不可接受的。在紧急情况下，更好的解决办法是向客户道歉，然后挂断电话并再次联系他们。肯定会被认为更专业。

先别挂断电话
这个问题看似一个细节，但却极其重要。客户应该能够先挂断电话，因为这将为他在按下红色听筒之前留下询问其他问题的空间。

想想你经历过多少次这样的情况，它是多么令人沮丧——它可能会对你对整个谈话的评估产生负面影响，而整个谈话进展顺利。这对于热线电话和大型电话营销公司尤其重要，因为在这些公司中不可能给与您交谈的同一位顾问回电话。