基于绩效的潜在客户分配可奖励表现最佳的销售代表，同时激励表现较差的销售代表改进。定制计划对于保持代理商之间的平衡至关重要，这样您的自动化系统才能继续公平地分配潜在客户。
我们将研究如何定制基于绩效的潜在客户路由计划，以确保每个代理商获得成功。
关键要点
基于绩效的潜在客户路由激励您的代理更加努力地工作，以便他们可以获得更高质量的潜在客户。
定制的路由计划使用独特的、特定于行业的指标对每个代理进行排名。
使用混合路由策略可确保您公平地分配潜在客户。
什么是基于绩效的潜在客户路由？
基于绩效的潜在客户分配是企业用于将潜在客户分配给销售代表的众多分配流程之一。从本质上讲，该系统通过确保公司中表现最好的员工拥有最多、质量最高的潜在客户来奖励他们。
销售人员将为他们的潜在客户路由自动化软件 阿尔巴尼亚电话号码列表 分配特定规则，以根据您的企业认为最适合行业的特定绩效指标来分配潜在客户。
替代引导路由策略
引导路由 可以是基于拉的，也可
以是基于推的。
拉动潜在客户路由是一个手动过程，其中销售代表盲目地从队列中拉动潜在客户或根据他们的专业知识分析最佳潜在客户。
推送引导路由是一种使用一组规则分配引导的自动化系统。
基于绩效的潜在客户路由的自动分配可使收入增加 10%。
来源：Novocall
最简单的推送潜在客户路由形式是循环方法，该方法以某种模式分配潜在客户，确保每个销售代表收到相同数量的潜在客户。然而，高绩效者往往只能等待下一轮分配，而不是利用这段时间转换更多潜在客户。
基于绩效的潜在客户路由的好处
基于绩效的潜在客户路由激励代理尽最大努力接收更多潜在客户并获取优质潜在客户。
因此，您的客服人员将开始加快工作速度，提供更高质量的客户服务，并吸引更多消费者。公司发现，提供奖励 至少可以激励 85% 的员工提高绩效。
基于绩效的潜在客户路由的潜在问题
当您的高绩效代理取得成功时，其他代理却在失去潜在的转化机会。一旦代理被评为低绩效代理，他们就很难在系统中上升，因为他们不会收到很多潜在客户。经常出现的第二个潜在问题是，表现最好的代理会被所有的潜在客户压得喘不过气来，然后感到精疲力竭。
衡量代理绩效的 5 个指标
以下是根据代理商的表现对潜在客户进行排名和分配的五个指标。
1.接听最多电话
一些行业，尤其是呼入呼叫中心，会根据客服人员一天内接听或拨打的电话数量来对他们进行排名。该指标表明他们能够高效地处理客户问题，并且知道如何进行销售，而不会将时间浪费在不必要的任务上。
然而，有些行业需要大量高质量的通话。在这种情况下，该指标并不能表明某人是顶尖人才。
2. 维持平均处理时间
如果您的销售代表具有很强的沟通技巧，他们就会知道如何在整个 销售过程中让消费者保持参与 ，同时还能有效地回答问题。您可以通过平均通话时长来识别这些代理。如果他们的时间很短，这可能表明客户没有参与进来，并在代理完成推销之前挂断电话。
大多数企业报告其平均处理时间为 4-5 分钟
来源：呼叫中心助手
3. 产生最多的转化
转化次数是衡量绩效最佳者的通用指标之一。转化包括销售、预订会议、咨询更多信息或追加销售。
4. 经验最丰富
您的自动化系统应记录过去哪些代理与客户进行过互动。然后，如果这些互动是有利的，并且您的系统根据经验进行排名，则该代理应该接待同一位客户。这样，客户就可以获得一致的体验，因为熟悉的代表会处理他们的所有问题和行动，从而建立更好的客户代理关系。
5. 拥有特定的专业知识
您还可以考虑根据代理商的专业技能对其进行排名。例如，自动化系统可以使用人口统计信息或消费者的查询类型对潜在客户进行分类。这种排名可确保潜在客户被分配给最合格的代理商。
以下视频将介绍在对代理商进行潜在客户路由排名时可以用来判断代理商表现的其他四个指标。
如何创建定制的潜在客户路由计划
定制潜在客户路由计划需要谨慎平衡，既要确保潜在客户被路由到表现最佳的人，又要保持系统的公平性。然后，表现不佳的人会受到鼓励，改善互动，并有机会提升排名。
高质量路线引领最佳表现者
并非所有五项指标都适用于每个行业。定制方法仅选择最相关的指标，根据公司目标对代理商进行排名。例如，B2B 公司依靠事实和数据来说服 CEO 和其他关键决策者。因此，按专业知识路由潜在客户有助于将这些客户与最有知识的代理商匹配。
当客户与知识渊博的客服人员匹配时，他们会获得更好的体验。企业投资 改善客户体验的三个原因 是改善交叉销售和追加销售、提高客户满意度和提高客户保留率。总体而言，88% 的公司将客户体验放在首位。
混合解决方案帮助低绩效者提高
虽然您希望将最优质的潜在客户与表现最佳的人员配对，但您不应忽视其他代理。如果他们觉得系统不公平，他们很可能会减少努力或完全离开公司。
相反，您可以放宽自动化规则，让表现最好的人获得较低的优先级，而表现较差的人只会受到轻微的惩罚。这样，他们仍然可以接触到许多潜在客户，从而提高他们的表现并提高排名。此外，表现最好的人不会看到太多的潜在客户，这减少了他们被潜在客户淹没的可能性。
当你投资于员工满意度时，整个公司都会受益。 员工满意度高的公司 比满意度低的公司生产率高 202%。
自动化您的潜在客户分配
自动化软件简化了您的潜在客户分配流程，让您可以更快地分配潜在客户，减少潜在转化损失。您还可以自定义规则，制定基于绩效的个性化潜在客户分配计划，鼓励高绩效员工，同时不忽视低绩效员工。
联系我们 ，了解我们的自动化平台如何帮助您跟踪和管理您的潜在客户路由。
