គំនូសតាង_អតិថិជន_គាំទ្រ
Posted: Sun Dec 15, 2024 5:35 am
នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងផ្តល់នូវយុទ្ធសាស្ត្រអត្រាការប្រាក់ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព រួមជាមួយនឹងគន្លឹះ និងល្បិចដែលអាចអនុវត្តបាន ដើម្បីអនុវត្តទៅក្នុងគោលបំណងនៃការចូលរួមអតិថិជនរបស់អ្នក ដើម្បីរីករាយជាមួយអតិថិជន និងបំប្លែងពួកគេទៅជាមូលដ្ឋានអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់ ដើម្បីកាត់បន្ថយការកូរអតិថិជន SaaS។
តើ SaaS Customer Churn ជាអ្វី?
សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន SaaS ដែលមានកំណើនខ្ពស់ អត្រាការប្រាក់ច្រើនតែជារង្វាស់មួយដែលឈ្លក់វង្វេងជារៀងរាល់ខែ សូម្បីតែច្រើនជាងនេះទៅទៀត បើប្រៀបធៀបទៅនឹងការចំណាយលើការទិញយកអតិថិជន ឬតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន។ បាទ ពួកគេទាំងបីគឺទាក់ទងគ្នាយ៉ាងជិតស្និទ្ធ ប៉ុន្តែការកូរគឺជាសូចនាករដ៏អស្ចារ្យនៃប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ SaaS ហើយនិយាយទៅកាន់គំរូដែលផ្តោតលើអតិថិជនដែលផ្តោតលើការធ្វើឱ្យអតិថិជនសប្បាយចិត្ត និងការទូទាត់ជារៀងរាល់ខែ។
ការកូរអតិថិជនពិពណ៌នាអំពីភាគរយនៃអតិថិជនដែលឈប់ប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយ។ វាគឺជារង្វាស់ដ៏សំខាន់បំផុតមួយដែលត្រូវផ្តោតលើនៅពេលធ្វើមាត្រដ្ឋានអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
ការគណនាការបង្វិលអតិថិជនរបស់អ្នកគឺដោយការបែងចែកចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកបានបាត់បង់ក្នុងអំឡុងពេលជាក់លាក់មួយដោយចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកមាននៅពេលចាប់ផ្តើមនៃពេលវេលានោះ។ វាប្រហែលជាមិនមែនជាលេខដែលគួរឱ្យរំភើបបំផុតក្នុងការគណនានោះទេ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការរៀនការពិត និងកំណត់តំបន់ដែលត្រូវការការកែលម្អនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
ប្រសិនបើអត្រាអតិថិជនរបស់អ្នកខ្ពស់ពេក វានឹងបង្កបញ្ហា និងប៉ះពាល់ដល់ការលូតលាស់របស់ក្រុមហ៊ុន SaaS របស់អ្នក។ ជាសំណាងល្អ មានជំហានដែលត្រូវអនុវត្ត ដើម្បីកាត់បន្ថយអត្រាអតិថិជនរបស់អ្នក និងជំរុញការរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នក។
ខាងក្រោមនេះគឺជាបញ្ជីដែលយើងបានចងក្រងនូវ គន្លឹះ និងយុទ្ធសាស្ត្រដែលមានប្រយោជន៍កំពូលទាំង 10 សម្រាប់ទាំងអត្រាកូរ SaaS សហគ្រាស ក៏ដូចជាដំណាក់កាលរីកចម្រើន SaaS start-ups ដែលកំពុងស្វែងរកកាត់បន្ថយអត្រាអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងរក្សាអ្នកប្រើប្រាស់។
សង្ខេបខ្លី
អត្រាកូរគឺជារង្វាស់ SaaS ដ៏សំខាន់ វាស់ការបញ្ឈប់អតិថិជន។
អត្រាការបង្វិលខ្ពស់ប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណូល និងកំណើន ដែលចាំបាច់ត្រូវតែកាត់បន្ថយភាពច្របូកច្របល់។
គន្លឹះដែលអាចអនុវត្តបានសម្រាប់ការកាត់បន្ថយការកូរ SaaS ។
ការសម្រេចបាននូវអត្រាការបន្ទុះទាបទាមទារវិធីសាស្រ្តដ៏ទូលំទូលាយ។
ត្រូវការកិច្ចប្រជុំដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់បន្ថែមទៀតសម្រាប់ក្រុមលក់របស់អ្នក? B2B SaaS Lead Generation ចូលទៅមើលពីរបៀបដែលយើងអាចកក់អ្នកនូវការប្រជុំបន្ថែមមួយចំនួនក្នុងមួយសប្តាហ៍។
គន្លឹះ 10 ដើម្បីកាត់បន្ថយ SaaS Churn របស់អ្នក។
មិនថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានទំហំធំ ឬតូចប៉ុណ្ណានោះទេ សូម្បីតែភាគរយទាបនៃអត្រាអតិថិជនអាចមានន័យថាអ្នកកំពុងបាត់បង់ប្រាក់ចំណូលយ៉ាងច្រើនជារៀងរាល់ខែ។ ក្នុងនាមជាក្រុមហ៊ុន SaaS វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការទទួលបានការគ្រប់គ្រងលើអត្រាអតិថិជនរបស់អ្នក ដើម្បីបន្តពង្រីកអាជីវកម្មរបស់អ្នកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
1. កំណត់បញ្ហា
នៅពេលដែលរថយន្តរបស់អ្នកចាប់ផ្តើមមានសំលេងចម្លែក អ្នកមិនគ្រាន់តែបើកក្រណាត់ ហើយចាប់ផ្តើមយករបស់ផ្សេងដោយសង្ឃឹមថានឹងដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។ ដំបូង អ្នកស្វែងយល់ថាតើបញ្ហាអ្វីពិតប្រាកដហើយបន្ទាប់មករៀបចំផែនការជួសជុលវា។
ដូចគ្នាដែរចំពោះការកាត់បន្ថយអតិថិជន SaaS របស់អ្នក។ អ្នកចង់កំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះជាមុនសិន មុនពេលអ្នកដឹងពីកន្លែងដែលត្រូវកែលម្អ។
ការញាក់របស់អតិថិជនជាធម្មតាបង្ហាញពីបញ្ហាធំជាងនៅនឹងដៃ។ កាន់តែលឿនអ្នកអាចកំណត់ហេតុផលច្បាស់លាស់ថាហេតុអ្វីបានជាអតិថិជន SaaS របស់អ្នកកំពុងលុបចោល ឬខកខានក្នុងការបន្តការជាវរបស់ពួកគេ នោះអ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានឆាប់។
2. កែលម្អសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។
នៅឆ្នាំ 2020 ទិដ្ឋភាពសំខាន់បំផុតនៃ យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ ណាមួយ គឺបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ សព្វថ្ងៃនេះ អតិថិជនអាចចែករំលែកបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានភ្លាមៗ ដូច្នេះហើយ វាជារឿងសំខាន់ដែលពួកគេមានរឿងអស្ចារ្យដែលត្រូវនិយាយអំពីវា។
សម្រាប់ហេតុផលនេះ ជំហានសំខាន់បន្ទាប់ដើម្បីកាត់បន្ថយការរំខានរបស់អតិថិជនគឺការធានាថាអ្នកកំពុងផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាពពេញមួយការធ្វើដំណើររបស់អ្នកទិញទាំងមូល បញ្ជីលេខទូរស័ព្ទដៃត្រឹមត្រូវ។ ។ នេះមានន័យថា ឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួររបស់អតិថិជន តាមដានក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា ការផ្តល់ខ្លឹមសារដែលមានប្រយោជន៍ និងផ្តល់ព័ត៌មាន និងការទទួលស្គាល់ការតវ៉ា និងមតិកែលម្អ។ ស្វែងយល់ពីមូលហេតុដែលអតិថិជនរបស់អ្នកសម្រេចចិត្តឈប់ប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នក។
ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អមួយដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងស្តាប់សំណួរ ឬកង្វល់របស់ពួកគេ ហើយជាវិធីសាមញ្ញបំផុតមួយដែលអតិថិជនឈានដល់នៅឆ្នាំ 2020 ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរក្សាវត្តមានសកម្ម និងបន្តតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកនៅលើ វេទិកាដែលដំណើរការល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
3. ផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តដល់អតិថិជន
នៅពេលដែលអ្នកយល់ពីមូលហេតុដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចាកចេញ អ្នកអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តដើម្បីផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់ពួកគេ។ វិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីដើម្បីធ្វើដូច្នេះគឺផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តអតិថិជន SaaS សម្រាប់ពួកគេស្នាក់នៅ។ ជាមួយនឹងការនិយាយនោះ សូមចងចាំថា ការផ្សព្វផ្សាយទាំងអស់នៅក្នុងពិភពលោកនឹងមិនមានបញ្ហានោះទេ ប្រសិនបើអតិថិជនមានបទពិសោធន៍មិនល្អនៅលើវេទិការបស់អ្នក និងបទពិសោធន៍មិនល្អក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយក្រុមរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍នៃការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់អតិថិជន SaaS ដែលមានស្រាប់អាចជាការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងទៅកញ្ចប់បន្ទាប់ដោយឥតគិតថ្លៃ ឬក្នុងតម្លៃបញ្ចុះតម្លៃ។
4. កែលម្អការចូលដំណើរការ
ទោះបីជាការផ្តល់សេវាឥតគិតថ្លៃមិនរួមចំណែកដល់ ប្រាក់ចំណូលប្រចាំខែ របស់អ្នក ក៏ដោយ ក៏វាអាចជួយកែលម្អអត្រាចាប់ផ្តើមដំណើរការរបស់អ្នក។ គោលដៅនៃការផ្តល់ជូននូវការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ ឬទម្រង់ខ្លឹមសារផ្សេងទៀតគឺដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន ហើយបន្ទាប់មកបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។
តើ SaaS Customer Churn ជាអ្វី?
សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន SaaS ដែលមានកំណើនខ្ពស់ អត្រាការប្រាក់ច្រើនតែជារង្វាស់មួយដែលឈ្លក់វង្វេងជារៀងរាល់ខែ សូម្បីតែច្រើនជាងនេះទៅទៀត បើប្រៀបធៀបទៅនឹងការចំណាយលើការទិញយកអតិថិជន ឬតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន។ បាទ ពួកគេទាំងបីគឺទាក់ទងគ្នាយ៉ាងជិតស្និទ្ធ ប៉ុន្តែការកូរគឺជាសូចនាករដ៏អស្ចារ្យនៃប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ SaaS ហើយនិយាយទៅកាន់គំរូដែលផ្តោតលើអតិថិជនដែលផ្តោតលើការធ្វើឱ្យអតិថិជនសប្បាយចិត្ត និងការទូទាត់ជារៀងរាល់ខែ។
ការកូរអតិថិជនពិពណ៌នាអំពីភាគរយនៃអតិថិជនដែលឈប់ប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយ។ វាគឺជារង្វាស់ដ៏សំខាន់បំផុតមួយដែលត្រូវផ្តោតលើនៅពេលធ្វើមាត្រដ្ឋានអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
ការគណនាការបង្វិលអតិថិជនរបស់អ្នកគឺដោយការបែងចែកចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកបានបាត់បង់ក្នុងអំឡុងពេលជាក់លាក់មួយដោយចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកមាននៅពេលចាប់ផ្តើមនៃពេលវេលានោះ។ វាប្រហែលជាមិនមែនជាលេខដែលគួរឱ្យរំភើបបំផុតក្នុងការគណនានោះទេ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការរៀនការពិត និងកំណត់តំបន់ដែលត្រូវការការកែលម្អនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
ប្រសិនបើអត្រាអតិថិជនរបស់អ្នកខ្ពស់ពេក វានឹងបង្កបញ្ហា និងប៉ះពាល់ដល់ការលូតលាស់របស់ក្រុមហ៊ុន SaaS របស់អ្នក។ ជាសំណាងល្អ មានជំហានដែលត្រូវអនុវត្ត ដើម្បីកាត់បន្ថយអត្រាអតិថិជនរបស់អ្នក និងជំរុញការរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នក។
ខាងក្រោមនេះគឺជាបញ្ជីដែលយើងបានចងក្រងនូវ គន្លឹះ និងយុទ្ធសាស្ត្រដែលមានប្រយោជន៍កំពូលទាំង 10 សម្រាប់ទាំងអត្រាកូរ SaaS សហគ្រាស ក៏ដូចជាដំណាក់កាលរីកចម្រើន SaaS start-ups ដែលកំពុងស្វែងរកកាត់បន្ថយអត្រាអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងរក្សាអ្នកប្រើប្រាស់។
សង្ខេបខ្លី
អត្រាកូរគឺជារង្វាស់ SaaS ដ៏សំខាន់ វាស់ការបញ្ឈប់អតិថិជន។
អត្រាការបង្វិលខ្ពស់ប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណូល និងកំណើន ដែលចាំបាច់ត្រូវតែកាត់បន្ថយភាពច្របូកច្របល់។
គន្លឹះដែលអាចអនុវត្តបានសម្រាប់ការកាត់បន្ថយការកូរ SaaS ។
ការសម្រេចបាននូវអត្រាការបន្ទុះទាបទាមទារវិធីសាស្រ្តដ៏ទូលំទូលាយ។
ត្រូវការកិច្ចប្រជុំដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់បន្ថែមទៀតសម្រាប់ក្រុមលក់របស់អ្នក? B2B SaaS Lead Generation ចូលទៅមើលពីរបៀបដែលយើងអាចកក់អ្នកនូវការប្រជុំបន្ថែមមួយចំនួនក្នុងមួយសប្តាហ៍។
គន្លឹះ 10 ដើម្បីកាត់បន្ថយ SaaS Churn របស់អ្នក។
មិនថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានទំហំធំ ឬតូចប៉ុណ្ណានោះទេ សូម្បីតែភាគរយទាបនៃអត្រាអតិថិជនអាចមានន័យថាអ្នកកំពុងបាត់បង់ប្រាក់ចំណូលយ៉ាងច្រើនជារៀងរាល់ខែ។ ក្នុងនាមជាក្រុមហ៊ុន SaaS វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការទទួលបានការគ្រប់គ្រងលើអត្រាអតិថិជនរបស់អ្នក ដើម្បីបន្តពង្រីកអាជីវកម្មរបស់អ្នកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
1. កំណត់បញ្ហា
នៅពេលដែលរថយន្តរបស់អ្នកចាប់ផ្តើមមានសំលេងចម្លែក អ្នកមិនគ្រាន់តែបើកក្រណាត់ ហើយចាប់ផ្តើមយករបស់ផ្សេងដោយសង្ឃឹមថានឹងដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។ ដំបូង អ្នកស្វែងយល់ថាតើបញ្ហាអ្វីពិតប្រាកដហើយបន្ទាប់មករៀបចំផែនការជួសជុលវា។
ដូចគ្នាដែរចំពោះការកាត់បន្ថយអតិថិជន SaaS របស់អ្នក។ អ្នកចង់កំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះជាមុនសិន មុនពេលអ្នកដឹងពីកន្លែងដែលត្រូវកែលម្អ។
ការញាក់របស់អតិថិជនជាធម្មតាបង្ហាញពីបញ្ហាធំជាងនៅនឹងដៃ។ កាន់តែលឿនអ្នកអាចកំណត់ហេតុផលច្បាស់លាស់ថាហេតុអ្វីបានជាអតិថិជន SaaS របស់អ្នកកំពុងលុបចោល ឬខកខានក្នុងការបន្តការជាវរបស់ពួកគេ នោះអ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានឆាប់។
2. កែលម្អសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។
នៅឆ្នាំ 2020 ទិដ្ឋភាពសំខាន់បំផុតនៃ យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ ណាមួយ គឺបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ សព្វថ្ងៃនេះ អតិថិជនអាចចែករំលែកបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានភ្លាមៗ ដូច្នេះហើយ វាជារឿងសំខាន់ដែលពួកគេមានរឿងអស្ចារ្យដែលត្រូវនិយាយអំពីវា។
សម្រាប់ហេតុផលនេះ ជំហានសំខាន់បន្ទាប់ដើម្បីកាត់បន្ថយការរំខានរបស់អតិថិជនគឺការធានាថាអ្នកកំពុងផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាពពេញមួយការធ្វើដំណើររបស់អ្នកទិញទាំងមូល បញ្ជីលេខទូរស័ព្ទដៃត្រឹមត្រូវ។ ។ នេះមានន័យថា ឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួររបស់អតិថិជន តាមដានក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា ការផ្តល់ខ្លឹមសារដែលមានប្រយោជន៍ និងផ្តល់ព័ត៌មាន និងការទទួលស្គាល់ការតវ៉ា និងមតិកែលម្អ។ ស្វែងយល់ពីមូលហេតុដែលអតិថិជនរបស់អ្នកសម្រេចចិត្តឈប់ប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នក។
ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អមួយដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងស្តាប់សំណួរ ឬកង្វល់របស់ពួកគេ ហើយជាវិធីសាមញ្ញបំផុតមួយដែលអតិថិជនឈានដល់នៅឆ្នាំ 2020 ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរក្សាវត្តមានសកម្ម និងបន្តតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកនៅលើ វេទិកាដែលដំណើរការល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
3. ផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តដល់អតិថិជន
នៅពេលដែលអ្នកយល់ពីមូលហេតុដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចាកចេញ អ្នកអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តដើម្បីផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់ពួកគេ។ វិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីដើម្បីធ្វើដូច្នេះគឺផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តអតិថិជន SaaS សម្រាប់ពួកគេស្នាក់នៅ។ ជាមួយនឹងការនិយាយនោះ សូមចងចាំថា ការផ្សព្វផ្សាយទាំងអស់នៅក្នុងពិភពលោកនឹងមិនមានបញ្ហានោះទេ ប្រសិនបើអតិថិជនមានបទពិសោធន៍មិនល្អនៅលើវេទិការបស់អ្នក និងបទពិសោធន៍មិនល្អក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយក្រុមរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍នៃការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់អតិថិជន SaaS ដែលមានស្រាប់អាចជាការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងទៅកញ្ចប់បន្ទាប់ដោយឥតគិតថ្លៃ ឬក្នុងតម្លៃបញ្ចុះតម្លៃ។
4. កែលម្អការចូលដំណើរការ
ទោះបីជាការផ្តល់សេវាឥតគិតថ្លៃមិនរួមចំណែកដល់ ប្រាក់ចំណូលប្រចាំខែ របស់អ្នក ក៏ដោយ ក៏វាអាចជួយកែលម្អអត្រាចាប់ផ្តើមដំណើរការរបស់អ្នក។ គោលដៅនៃការផ្តល់ជូននូវការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ ឬទម្រង់ខ្លឹមសារផ្សេងទៀតគឺដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន ហើយបន្ទាប់មកបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។