6 действий для улучшения качества обслуживания клиентов Автор Документация Участник
Posted: Sun Dec 15, 2024 5:31 am
В последние годы каналы привлечения и взаимодействия, которые компании поддерживают со своими клиентами, расширились, что создало в корпоративной сфере вселенную, известную как «клиентский опыт».
Цель этой концепции — попытаться сопереживать потенциальным покупателям и установить связь с ними, чтобы завоевать их расположение и в будущем укрепить лояльность.
Многие из этих стратегий связаны с цифровой трансформацией или оцифровкой проц база данных телефонов ессов покупки и продажи, а также с новыми инструментами мониторинга и управления, которые начали внедряться благодаря цифровому маркетингу .
Вот почему мы хотим поделиться с вами информацией о 6 ресурсах, которые компании могут использовать для улучшения качества обслуживания клиентов . Однако, прежде чем вдаваться в подробности, важно уточнить, что подразумевается под клиентским опытом, также известным как «CX».
Что такое клиентский опыт?
Опыт работы с клиентами (CX) является определяющим фактором для всех компаний, которые хотят добиться лояльности своих клиентов, поскольку это процесс, посредством которого различные компании - из разных секторов, размеров и масштабов - пытаются предоставить своим пользователям информацию, поддержку и многочисленные экземпляры сервисов и улучшений.
В этом смысле CX стремится установить с ними канал идентификации и эмоциональной связи, чтобы они продолжали доверять вашим продуктам и/или услугам.
Такие комментарии, как « Компания X спасает мне жизнь», « Компания X — лучшее, что со мной случилось», «Да здравствует X , что всегда рядом и предоставляет свои услуги», «Спасибо X за то, что вы есть», могут быть некоторыми многократных проявлений привязанности и спонтанного удовлетворения, которые клиенты проявляют по отношению к своим любимым компаниям, но получить их обычно не так-то просто, хотя ее формула проста для понимания: счастливый и удовлетворенный клиент, который не только выбирает их снова, но и готов Поделитесь своим волнением во вселенной социальных сетей.
Чтобы добиться этого, компании должны попытаться предложить им так называемый «превосходный опыт», что-то, что позволит им почувствовать себя уникальными, а не просто еще одним «номером» среди тысяч пользователей, которые могут быть у этой компании.
Именно так технологические инструменты становятся совершенно необходимыми для того, чтобы эта формула удовлетворения и счастья стала реальностью, поскольку они позволяют им персонализировать опыт каждого из своих покупателей, чтобы можно было начать устанавливать этот канал доверия, сочувствия и близости.
В этом смысле недавнее исследование, проведенное KPMG в Мексике, показывает, что среди основных ожиданий потребителей выделяется факт получения многоканального и чуткого взаимодействия со стороны компаний, при этом пункт «время и усилия» является одним из наиболее оцененных. Это показывает, насколько важно для клиента быстро и легко взаимодействовать с каждой из компаний, с которыми он вступает в контакт.
Принимая это во внимание, мы перечисляем 7 технологических ресурсов, которые могут помочь любому МСП и организации любого размера создавать и поддерживать этот тип отношений и процессов взаимодействия со своими клиентами.
6 действий для улучшения качества обслуживания клиентов
1. Используйте омниканальные платформы
Омниканальные платформы стали одной из важнейших стратегий улучшения клиентского опыта и создания коммерческой ценности, поскольку они объединяют все каналы цифровых услуг в одном месте. Наиболее распространенными примерами являются WhatsApp, Facebook, Instagram и Live Chat.
Цель этой концепции — попытаться сопереживать потенциальным покупателям и установить связь с ними, чтобы завоевать их расположение и в будущем укрепить лояльность.
Многие из этих стратегий связаны с цифровой трансформацией или оцифровкой проц база данных телефонов ессов покупки и продажи, а также с новыми инструментами мониторинга и управления, которые начали внедряться благодаря цифровому маркетингу .
Вот почему мы хотим поделиться с вами информацией о 6 ресурсах, которые компании могут использовать для улучшения качества обслуживания клиентов . Однако, прежде чем вдаваться в подробности, важно уточнить, что подразумевается под клиентским опытом, также известным как «CX».
Что такое клиентский опыт?
Опыт работы с клиентами (CX) является определяющим фактором для всех компаний, которые хотят добиться лояльности своих клиентов, поскольку это процесс, посредством которого различные компании - из разных секторов, размеров и масштабов - пытаются предоставить своим пользователям информацию, поддержку и многочисленные экземпляры сервисов и улучшений.
В этом смысле CX стремится установить с ними канал идентификации и эмоциональной связи, чтобы они продолжали доверять вашим продуктам и/или услугам.
Такие комментарии, как « Компания X спасает мне жизнь», « Компания X — лучшее, что со мной случилось», «Да здравствует X , что всегда рядом и предоставляет свои услуги», «Спасибо X за то, что вы есть», могут быть некоторыми многократных проявлений привязанности и спонтанного удовлетворения, которые клиенты проявляют по отношению к своим любимым компаниям, но получить их обычно не так-то просто, хотя ее формула проста для понимания: счастливый и удовлетворенный клиент, который не только выбирает их снова, но и готов Поделитесь своим волнением во вселенной социальных сетей.
Чтобы добиться этого, компании должны попытаться предложить им так называемый «превосходный опыт», что-то, что позволит им почувствовать себя уникальными, а не просто еще одним «номером» среди тысяч пользователей, которые могут быть у этой компании.
Именно так технологические инструменты становятся совершенно необходимыми для того, чтобы эта формула удовлетворения и счастья стала реальностью, поскольку они позволяют им персонализировать опыт каждого из своих покупателей, чтобы можно было начать устанавливать этот канал доверия, сочувствия и близости.
В этом смысле недавнее исследование, проведенное KPMG в Мексике, показывает, что среди основных ожиданий потребителей выделяется факт получения многоканального и чуткого взаимодействия со стороны компаний, при этом пункт «время и усилия» является одним из наиболее оцененных. Это показывает, насколько важно для клиента быстро и легко взаимодействовать с каждой из компаний, с которыми он вступает в контакт.
Принимая это во внимание, мы перечисляем 7 технологических ресурсов, которые могут помочь любому МСП и организации любого размера создавать и поддерживать этот тип отношений и процессов взаимодействия со своими клиентами.
6 действий для улучшения качества обслуживания клиентов
1. Используйте омниканальные платформы
Омниканальные платформы стали одной из важнейших стратегий улучшения клиентского опыта и создания коммерческой ценности, поскольку они объединяют все каналы цифровых услуг в одном месте. Наиболее распространенными примерами являются WhatsApp, Facebook, Instagram и Live Chat.