组件： CRM、ACD 系统、劳动力管理工具和分析平台。
目的：提供软件生态系统和不同系统如何协同工作的整体视图。
4.工作流程图
概述：详细说明呼叫中心内的具体工作流程，例如处理客户查询或处理票证。
组件：工作流中的步骤、决策点以及代理和系统之间的交互。
目的：优化和简化特定 智利商业电子邮件列表 的操作流程。
5. 安全架构图
概述：突出显示保护数据和确保合规性的安全措施和协议。
组件：防火墙、加密方法、访问控制和监控系统。
目的：确保呼叫中心架构符合安全标准和最佳实践。
如何创建有效的呼叫中心架构图
创建有效的呼叫中心架构图需要了解各种类型的图表、收集全面的信息以及使用正确的工具和模板。
1. 明确目标
目的：确定图表的主要目标，无论是设计新系统、优化现有系统还是确保合规性。
受众：确定谁将使用该图表——IT 团队、管理层或外部利益相关者。
2. 收集信息
组件：列出呼叫中心架构中涉及的所有硬件、软件和系统。
交互：了解这些组件如何相互作用以及与外部系统相互作用。
