Australia Data

5 年前，如果我想创业，我会与大型零售巨头合作。他们在印度各地都有门店，拥有忠实的客户群，而且我知道我获得的货架空间将带来我想要的收入。

今天，那个货架空间不仅会花费我一笔合作费，还会花费我收入和客户忠诚度。

我的客户不再去零售店，因为他们意识到只需单击按钮即可购物更容易、更方便。

这就是为什么当今追求成功的企业必须将数字化纳入其市场战略，作为主要收入来源。

超越性是指能够超越界限的品质。在当今世界，将您的服务和产品超越到数字空间是必需的。

数字化并不单单体现在社交媒体 美国电子邮件 或电子商务平台上，它还涉及让你成为数字客户的直观选择的过程。

这需要体现在品牌所做的每一项活动中，从沟通、流程、物流到建立健全的基础设施来容纳所有这些流程。明确识别目标受众也对品牌如何被认知有很大帮助。

如果一个品牌有多个目标受众，那么为每个目标受众定义一个合适的渠道至关重要。设置多个接触点，从聊天机器人、虚拟展厅到设置更多定制体验（如 AR 和 VR）来与您的品牌互动，将有助于在竞争中脱颖而出。



在客户生命周期的各个阶段触发正确的沟通类型也至关重要，保持参与有助于建立品牌回忆。

为什么我们应该关注数字化？

世界各地不同背景、不同社会阶层的消费者都已转向数字化来满足他们的需求。
它有助于推动创新
能够获取信息并提高服务水平和性能
有助于降低总体成本
能够塑造您想要向客户提供的旅程并变得无处不在
在受控环境中端到端跟踪用户旅程
我们应该关心吗？
我们必须意识到，数字生态系统正在快速发展，要想与目标消费者保持联系，需要付出艰苦努力和奉献。那些一直专注于零售业或认为自己能够通过简单的数字基础设施“维持生计”的公司将被淘汰！超越这一点很重要，不仅在思维上，而且要策划适合新数字客户的旅程。