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服务化。一个听起来很有趣的词，却具有巨大的潜力，可以帮助制造商实现其业务模式从以产品为主导转变为以客户为中心的转变，以保持或恢复竞争优势。

服务化正迅速成为制造业创新的关键战略因素。随着组织结构和商业模式的发展，起点是站在客户的立场上。增值服务开始在客户价值链的每个接触点与传统产品线相结合。仅仅生产高质量的产品并等待 马来西亚telegram 订单滚滚而来已经不够了。客户希望在与潜在合作伙伴的每个接触点都能获得一致且积极的体验。这对许多制造商营销和提供产品的方式来说是一次彻底的改变。



通过站在客户的角度，制造商将了解如何将基于服务的产品与传统产品线相结合，帮助他们实现可持续且可实现的业务模式。通过利用新技术、基于绩效的合同以及创建新的最佳实践模式，制造商将能够以多种方式为客户提供更高水平的价值，同时提高利润。

从本质上讲，服务化是公司从销售产品向基于解决方案和服务的模式进行的组织和内部文化转变。

劳斯莱斯就是一个很好的例子。虽然大多数人都知道他们是一家豪华汽车制造商，但他们也生产喷气式飞机发动机。当客户从劳斯莱斯购买发动机时，他们买的不仅仅是发动机。他们购买的是发动机能够提供的动力以及发动机和配件更换服务，包括维护和诊断工具。他们提供和扩展这些服务和解决方案已有 50 多年的历史，现在创造了超过 50% 的收入。这证明了制造和营销传统产品是不够的。劳斯莱斯很久以前就意识到，提供更多服务将有助于他们提高客户满意度，同时创造更长的收入来源。

客户体验策略至关重要
随着越来越多的工具、技术和数据唾手可得，客户比以往任何时候都更加精明。公司必须了解客户不断变化的需求，并制定以扩大客户体验为目标的战略。这种转变不再是营销的重担。组织的所有层面都必须与客户保持一致——从财务到销售、运营，再到供应链。

制造业是比其他任何行业都更明显的例子，它必须强迫自己重新思考和重塑围绕客户制定的战略。随着制造业竞争越来越激烈，并因此而饱和，越来越多的制造公司正试图在商品化市场中竞争。

那么，如果一家制造公司想要更具前瞻性思维并转变其战略以高度关注客户，应该怎么做呢？

制定以客户为中心的战略时需要考虑的 3 件事
1. 利用数据制定战略
制造商不仅需要了解自己的客户数据，还需要识别可能影响其业务未来的趋势。这包括内部数据，也包括研究行业之外的趋势。

收集数据和分析是一个很好的开始，但仅靠这些还不够。你必须知道如何利用这些数据来推动行动。许多公司投资于客户研究，但转化这些有价值的信息可能很复杂。换句话说，他们不知道如何以结论性的方式将这些见解转化为广泛的组织战略计划。