1. 在问题出现前进行沟通
他提到了 2016 年那次臭名昭著的停电事件，那次停电事件给成千上万的旅客带来了许多麻烦。作为一家每天运营 6000 多个航班、服务数百万旅客的航空公司，达美航空以可靠性为荣，因此很难接受这次故障。停电期间，达美航空连续几天采用手动操作，因为无法依赖技术。在那个时候，重要的是在问题出现之前进行沟通。因此，达美航空发布了多条公告、Ed 的视频和其他通讯，以重建旅客和员工之间的信任。
达美航空历史上的另一个地雷是摆脱第 11 章破产，这是一段艰难的旅程，由 Ed Bastian 领导。达美航空必须迅速行动才能摆脱困境，就像狂野的西部一样。当时的竞争对手全美航空甚 奥地利电话号码库 至试图收购达美航空，尽管没有成功。在那段旅程中，动力、动力、信心和敏捷性是度过破产的关键技能。幸运的是，达美航空能够摆脱破产并使公司扭亏为盈。
2. 拥抱科技与创新
在 Ed Bastian 担任首席执行官期间，达美航空开始加大投资并拥抱技术。2016 年，达美航空投入 40 亿美元用于技术、并购和产品，以扩大其业务。当时最臭名昭著的并购案是西北航空。虽然大多数人从利润、成本削减、大规模重组的角度来看待并购，但我很高兴听到 Ed 越来越多地谈论人。特别是在西北航空的合并中，达美航空的领导团队专注于确保这对合并双方来说都是一次积极的增长体验。Ed 做了什么？他很早就把人带入了这个过程。其中一个例子是在合并前与两个飞行员工会进行谈判（这不是一件容易的工作），并在收购前获得人们的支持。
2011 年，达美航空收购了一家炼油厂，这样他们就可以省去中间商，降低喷气式飞机炼油厂的成本。当时，他的这一决定遭到了嘲笑，但正是当时的严谨和热情让他做出了大胆的赌注，而现在，这一决定在业绩方面得到了丰厚的回报。
达美航空首席执行官艾德·巴斯蒂安 (Ed Bastion) 表示：“自信、智慧和一点想象力将让你走得很远。”
3. 为你的人民服务
一整天里，艾德一次又一次地重申
达美航空首席执行官艾德·巴斯蒂安 (Ed Bastion) 表示：“达美航空的宗旨是为人民服务。”
他对员工的极大关注、关注、热情和同理心令人难以置信地着迷。很少有公司关注他们最重要的资产——员工。大多数公司只是在网站上将其作为吸引候选人的文化“价值观”写出来，但不幸的是，他们私下里却过着完全不同的文化。在与 Ed 的整个会谈中，很明显他确实践行并践行了这一价值观，对他来说最重要的事情就是照顾他的员工。事实上，他甚至指出：
达美航空首席执行官艾德·巴斯蒂安 (Ed Bastion) 表示：“首席执行官的职责是服务员工，员工的职责是服务客户。”
即使在破产期间，他也希望确保员工不会觉得自己是成本问题或只是组织的一个数字。他总是会回到员工身边。即使在这种情况下，他也会把重点放在员工身上，解释达美航空陷入困境的原因——这是由于产品质量差且缺乏竞争力而导致的收入问题。
作为一名在公司工作了 20 年的人，我认为公司的基本原则依然不变：重视员工。尽管达美航空的盈利之路并不平坦，但正是对员工的持续关注和创新（从员工利润分享到收购炼油厂）让公司从破产转为行业领导者。
