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客戶打電話詢問特定商店的產品庫存。如果該產品缺貨，我們的業者會告訴您現在可以在哪家商店購買。為了快速找到訊息，客戶提供了 1C:Enterprise 企業 CRM 系統的存取權限。



我們在不涉及客戶員工的情況下解決已經描述的兩個領域的問題。 創始人電子郵件列表 在以下三個方面，我們透過電子郵件將買家資料發送給 SPAR 的負責部門，並詳細考慮進一步的要求。這是一個自動過程：操作員與客戶的對話結束後立即發送請求主題、聯絡資訊和全名。


3. 投訴
通常，顧客會打電話報告與商店員工互動或使用產品時的不愉快經驗。我們立即處理此類請求並遵循明確的演算法：

我們降低情緒強度並消除負面情緒，使對話更具建設性，減少戲劇性；

我們討論出現的問題，收集詳細信息，以便各方都清楚情況；

我們詳細描述問題，建立文字投訴，並自動發送到客戶的電子郵件。


4. 職缺的諮詢
求職者經常撥打熱線電話了解公司目前的職缺和工作條件。更聰明的運營商會針對現有空缺職位提供建議並回答其他問題。 SPAR HR 將與有興趣的申請人聯繫。



5. 烹飪訂單
該連鎖店擁有自己的廚房，顧客可以在那裡購買新鮮食品：沙拉、菜餚、熱菜等等。顧客撥打熱線訂購特定菜餚，接線員填寫請求並公佈取餐時間和地址。



項目編號
對於客戶，我們組織了一個有效的透過電話與客戶互動的系統。我們目前正準備在該專案框架內進行其他幾個領域的工作。

我們每月 處理5,800 個請求。

SL（服務等級）- 81/20。這意味著我們有 81% 的電話是在通話後的前 20 秒內接到的。國際標準SL為80/20