为什么客户亲密度现在如此重要？

[rochona]

“过去，与个人客户建立直接关系并非优先事项，”格林说道。但现在，由于客户拥有众多选择，这种关系变得至关重要。“你必须为每一次联系都提供个性化服务，”她补充道。“否则，他们就会选择去别处做生意。”

过去几年的动荡也加剧了对客户亲密关系的需求。“我们正在经历前所未有的变革，”Salesforce 首席应用官 Polly Sumner 表示。“当你经历变革时，客户亲密关系会增强你与客户之间的联系。” 例如，想想疫情期间许多消费者的工作和家庭生活界限是如何变得模糊的，以及品牌是如何应对这些变化的。

最后，还有Z世代，据《福布斯》报道，这一群体期望“某种程度的个性化，如同读心术”。研究表明，77%的Z世代重视定制化互动，76%的Z世代希望能够根据自己的偏好定制数字沟通方式。到2026年，Z世代将占据美国消费者人口的最大份额。换句话说，“三年后，如果没有与客户的亲密关系，你将无法拥有客户群，”萨姆纳说道。

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有哪些客户亲密度的例子？
2020 年的一项研究发现，美国最注重客户亲密度的品牌是亚马逊、迪士尼、苹果、福特和吉普。亚马逊可以说是第一个真正了解客户并预测其需求的品牌，但迪士尼则擅长利用客户数据来创造令人惊喜的体验。

在其主题公园，迪士尼从智能手机应用程序和MagicBand设备中挖掘数据，以管理人流并追踪游客互动。正因如此，公园工作人员才能为摔倒的孩子提供合适的卡通人物玩具。正因如此，孩子们才能和米老鼠一起吃早 电话号码收集 餐，而不是只和爸爸妈妈一起吃煎饼。正因如此，孩子们才能通过Disney+的个性化推荐找到下一部心仪的电影。