数字化转型：数字化转型的定义及其五大基本支柱
Posted: Wed Dec 11, 2024 5:42 am
数字化转型有很多不同的含义。数字化转型是必需的吗？自 2000 年代以来，肯定是必需的。数字化转型是差异化因素吗？在某些企业中，是的；在其他企业中，数字化转型只是必要且预期的。
这也适用于您自己的应用程序。它使用 ERP 吗？它通过 WhatsApp 提供客户服务吗？它有营销自动化策略吗？所有这些，甚至更多。
数字化转型有广泛的，有限制的，有复杂的，也有简单的：每个企业的数字化转型都不同，但它也有一些共同点。
我们要用这个悖论来开始这篇文章吗？ 是的，但这是一个必要的悖论。在我们开始讨论之前，我需要你明白数字化转型是一个非常广泛的主题。
它涉及多个不同方面，从采用新技术到启动新的运营实践。
今天我们将在本文中讨论所有这些要点。让我们开始吧：
什么是数字化转型？
Pessoa usando um 平板电脑 com 图标上升图形
数字化转型的定义很简单：通过技术，以客户看得见甚至看不见的方式改变业务。数字化转型使您的公司与自身以及与周围世界的联系更加紧密、更加融合。
归根结底，数字化转型的工作与为客户创造价值密切相关。当然，它还能降低公司的成本（包括金钱和时间成本）。
有一些通用工具通常与数字化转型相关。例如，使用数字 摩洛哥电话号码库 营销是市场上最明确和最受认可的转型。
但这还不止于此。数字化转型可以在不同层面发生（并且确实如此）。例如：
创建餐厅外卖应用程序；
在您的网站上使用聊天机器人来产生更多的潜在客户；
通过 Telegram 或 WhatsApp 聊天机器人提供客户服务；
通过聊天机器人服务实现支持流程的自动化；
使用商业智能应用程序进行决策；
通过 Google Analytics 监控网站访问量；
还有一些其他观点与数字化转型的主要目标有关。事实上，为了更好地理解数字化转型的真正含义 — — 这次不带任何悖论！ — — 我们需要更准确地讨论这些目标。
数字化转型的主要目标是什么？
Alvo com um dardo bem no seu centro
任何企业数字化转型的首要目标都是效率。
但理解这种变革背景下的效率并不容易。理解这种效率将在何处发挥作用也至关重要。
这就是为什么在我们讨论数字化转型的应用以及在任何类型的业务中实现数字化转型的步骤之前，值得了解数字化转型的目标。
这些目标更广泛地概述了数字化转型的真正含义。它们还提供了将其应用于贵公司的理由。
归根结底，数字化转型的目标也是任何企业的目标。它们与指导您成功的基本原则没有太大区别。
然而，最大的区别在于实现这些目标的手段——所有手段都以某种方式涉及技术。
现在，让我们根据任何公司的主要目标来探讨数字化转型的四个主要目标：
提高生产力
在数字化转型中，有些点对客户来说相当明显，而其他点则不然，但仍然有影响。
例如，使用系统实现全渠道（或通过所有可用渠道销售），并允许客户选择在线购买并在店内取货。
但与此同时，幕后还发生着其他转变，尽管并不明显，但也对客户体验做出了贡献。
另一个例子：如果没有库存管理软件和其他资源（也称为 ERP），这种全渠道性是不可能实现的。
生产力是那些对顾客日常生活有重大影响的幕后问题之一。
有各种专注于提高生产力的技术解决方案。 其中包括：
通讯软件；
高级电子邮件工具；
企业资源规划；
销售 CRM；
工作组织应用程序；
会计组织应用程序；
除此之外，任何能够改善工作程序的事情都是以生产力为重点的数字化转型。
但现在让我们来谈谈谁更值得关注：
增强客户体验
减少客户购买的等待时间。让体验变得简单无障碍。最大限度地促进销售：所有这些都有一个共同的名字：专注于客户体验的数字化转型。
如今，这种转变正在加速发生，这在很大程度上是由于公司运营所在市场的压力。
例如，10 年前，送货应用程序甚至都不存在。要订购披萨，你必须给披萨店打电话，你能相信吗？
但随着应用程序的出现，那些没有进入的企业最终失去了配送市场并破产。
现在的目标包括拥有自助结账机的超市：那些不提供自动结账亭的超市最终会比其竞争对手提供得更少。
客户体验总是可以得到改善的。当这种改变通过技术实现时，数字化转型就发生了。
降低成本
降低成本也是数字化转型的主要关注点。当您开始将技术融入日常工作时，运营成本就会降低。
这里适用多种解决方案。流程自动化、每项任务的时间测量，甚至明确规定支出目标也是数字化转型的方面。
利用正确的工具，您可以（甚至相当容易）衡量业务的微观和宏观方面，确定可以降低成本的地方。
除了这种更积极主动的方法之外，当您开始实施我们上面提到的数字化转型的其他要点时，成本自然也会下降，这也是完全可以预料的。
操作程序规范化
想象一下某人第一次去上班时的情景。每个人都经历过这样的事情，对吧？
这个人来到办公室，感觉有点迷茫，又不好意思问问题，然后焦虑地度过了几天，四处收集一些信息，并尽其所能。
现在想象一下，当一个人坐在电脑前工作时，一封电子邮件就到了。这封电子邮件中有一个 wiki，里面有这个人需要了解的有关公司、自己的工作和职责的所有信息。
您甚至不需要过多想象：这种情况确实存在，而且相当普遍。拥抱数字化转型的公司通常会创建此数据库来规范与工作相关的各种要点。
尤其是那些一切都非常标准化、工作需要一系列非常确定的步骤的公司。
例如，服务器租赁公司有一系列合同保障，涉及分析师如何应对危机。任何失误都会导致罚款！
数字化转型的五大支柱
Mulher olhando para o 平板电脑 comexpressão pensativa
除了数字化转型的这些主要目标之外，我们还需要讨论它的主要支柱。
了解目标只是第一步。要开始讨论如何将这些目标付诸实践，了解这些支柱也至关重要。
通过它们，我们开始将我们的目标从纸面上变为现实，并开始设想即将到来的数字化转型战略。
制定这一策略并不是一个简单的步骤，但也并不太复杂，只要您使用五大支柱作为指导来了解您的需求并采取行动。
首先，我们来谈谈它们。然后，我们将看看它们如何与数字化转型战略的实际制定协同工作。
现在开始：
以客户为中心
数字化转型最重要的支柱是全力关注客户及其体验。
即使在与客户不直接相关的问题上也是如此。在文章开头，我们提到了企业沟通软件，还记得吗？
即使采用这种类型的软件，也需要以“更加一体化的沟通如何改善客户体验？”的思维方式来采用。
所有事情都要经过这个过滤器。采用新工具、规范新惯例、创建新沟通和销售渠道：所有事情都要先经过客户。
采取客户关注度的一个很好的方法是问自己这个问题并将其传达给团队。
通过强迫自己这样思考，你就会中和“我在这家公司工作”的想法，并激活另一个想法：“我为我的客户工作”。
灵活的基础设施
数字化转型的下一个支柱与您的公司对数字化转型的适应能力有关。
数字化转型一旦开始，就不会停止。每个月都有新技术诞生，新的创新机会总是在敲门。
您的公司无法从僵化的“模拟”模式转变为僵化的数字模式。您需要创造条件，让新事物能够轻松纳入您的战略。
创新
与上一条相辅相成的是，创新是数字化转型最基本的支柱之一。
首先，正如我们讨论过的，变革永无止境。创新不会只发生一次；它会不断重复。
第二点是，没有它，数字化转型根本不可能发生。第一步——我们在整篇文章中讨论过——是摆脱现状。
换句话说，要开始转型，就需要创新。因此，创新不仅是数字化转型的重要组成部分，而且是根本要素。
重点是，这种创新需要与您的市场保持一致并以客户为中心。
品牌追随潮流、模仿别人的做法但却缺乏战略思维，这种现象很常见。
例如：服务公司投资创建和维护 Instagram 页面，但没有建立网站来吸引更多潜在客户和销售。
或者一些公司创建了网站但仅止步于此：他们不响应报价请求、不与付费媒体合作、或者不实施聊天机器人来产生更多的潜在客户。
这也适用于您自己的应用程序。它使用 ERP 吗？它通过 WhatsApp 提供客户服务吗？它有营销自动化策略吗？所有这些，甚至更多。
数字化转型有广泛的，有限制的，有复杂的，也有简单的：每个企业的数字化转型都不同，但它也有一些共同点。
我们要用这个悖论来开始这篇文章吗？ 是的，但这是一个必要的悖论。在我们开始讨论之前，我需要你明白数字化转型是一个非常广泛的主题。
它涉及多个不同方面，从采用新技术到启动新的运营实践。
今天我们将在本文中讨论所有这些要点。让我们开始吧：
什么是数字化转型？
Pessoa usando um 平板电脑 com 图标上升图形
数字化转型的定义很简单：通过技术，以客户看得见甚至看不见的方式改变业务。数字化转型使您的公司与自身以及与周围世界的联系更加紧密、更加融合。
归根结底，数字化转型的工作与为客户创造价值密切相关。当然，它还能降低公司的成本（包括金钱和时间成本）。
有一些通用工具通常与数字化转型相关。例如，使用数字 摩洛哥电话号码库 营销是市场上最明确和最受认可的转型。
但这还不止于此。数字化转型可以在不同层面发生（并且确实如此）。例如：
创建餐厅外卖应用程序；
在您的网站上使用聊天机器人来产生更多的潜在客户；
通过 Telegram 或 WhatsApp 聊天机器人提供客户服务；
通过聊天机器人服务实现支持流程的自动化；
使用商业智能应用程序进行决策；
通过 Google Analytics 监控网站访问量；
还有一些其他观点与数字化转型的主要目标有关。事实上，为了更好地理解数字化转型的真正含义 — — 这次不带任何悖论！ — — 我们需要更准确地讨论这些目标。
数字化转型的主要目标是什么？
Alvo com um dardo bem no seu centro
任何企业数字化转型的首要目标都是效率。
但理解这种变革背景下的效率并不容易。理解这种效率将在何处发挥作用也至关重要。
这就是为什么在我们讨论数字化转型的应用以及在任何类型的业务中实现数字化转型的步骤之前，值得了解数字化转型的目标。
这些目标更广泛地概述了数字化转型的真正含义。它们还提供了将其应用于贵公司的理由。
归根结底，数字化转型的目标也是任何企业的目标。它们与指导您成功的基本原则没有太大区别。
然而，最大的区别在于实现这些目标的手段——所有手段都以某种方式涉及技术。
现在，让我们根据任何公司的主要目标来探讨数字化转型的四个主要目标：
提高生产力
在数字化转型中，有些点对客户来说相当明显，而其他点则不然，但仍然有影响。
例如，使用系统实现全渠道（或通过所有可用渠道销售），并允许客户选择在线购买并在店内取货。
但与此同时，幕后还发生着其他转变，尽管并不明显，但也对客户体验做出了贡献。
另一个例子：如果没有库存管理软件和其他资源（也称为 ERP），这种全渠道性是不可能实现的。
生产力是那些对顾客日常生活有重大影响的幕后问题之一。
有各种专注于提高生产力的技术解决方案。 其中包括：
通讯软件；
高级电子邮件工具；
企业资源规划；
销售 CRM；
工作组织应用程序；
会计组织应用程序；
除此之外，任何能够改善工作程序的事情都是以生产力为重点的数字化转型。
但现在让我们来谈谈谁更值得关注：
增强客户体验
减少客户购买的等待时间。让体验变得简单无障碍。最大限度地促进销售：所有这些都有一个共同的名字：专注于客户体验的数字化转型。
如今，这种转变正在加速发生，这在很大程度上是由于公司运营所在市场的压力。
例如，10 年前，送货应用程序甚至都不存在。要订购披萨，你必须给披萨店打电话，你能相信吗？
但随着应用程序的出现，那些没有进入的企业最终失去了配送市场并破产。
现在的目标包括拥有自助结账机的超市：那些不提供自动结账亭的超市最终会比其竞争对手提供得更少。
客户体验总是可以得到改善的。当这种改变通过技术实现时，数字化转型就发生了。
降低成本
降低成本也是数字化转型的主要关注点。当您开始将技术融入日常工作时，运营成本就会降低。
这里适用多种解决方案。流程自动化、每项任务的时间测量，甚至明确规定支出目标也是数字化转型的方面。
利用正确的工具，您可以（甚至相当容易）衡量业务的微观和宏观方面，确定可以降低成本的地方。
除了这种更积极主动的方法之外，当您开始实施我们上面提到的数字化转型的其他要点时，成本自然也会下降，这也是完全可以预料的。
操作程序规范化
想象一下某人第一次去上班时的情景。每个人都经历过这样的事情，对吧？
这个人来到办公室，感觉有点迷茫，又不好意思问问题，然后焦虑地度过了几天，四处收集一些信息，并尽其所能。
现在想象一下，当一个人坐在电脑前工作时，一封电子邮件就到了。这封电子邮件中有一个 wiki，里面有这个人需要了解的有关公司、自己的工作和职责的所有信息。
您甚至不需要过多想象：这种情况确实存在，而且相当普遍。拥抱数字化转型的公司通常会创建此数据库来规范与工作相关的各种要点。
尤其是那些一切都非常标准化、工作需要一系列非常确定的步骤的公司。
例如，服务器租赁公司有一系列合同保障，涉及分析师如何应对危机。任何失误都会导致罚款！
数字化转型的五大支柱
Mulher olhando para o 平板电脑 comexpressão pensativa
除了数字化转型的这些主要目标之外，我们还需要讨论它的主要支柱。
了解目标只是第一步。要开始讨论如何将这些目标付诸实践，了解这些支柱也至关重要。
通过它们，我们开始将我们的目标从纸面上变为现实，并开始设想即将到来的数字化转型战略。
制定这一策略并不是一个简单的步骤，但也并不太复杂，只要您使用五大支柱作为指导来了解您的需求并采取行动。
首先，我们来谈谈它们。然后，我们将看看它们如何与数字化转型战略的实际制定协同工作。
现在开始：
以客户为中心
数字化转型最重要的支柱是全力关注客户及其体验。
即使在与客户不直接相关的问题上也是如此。在文章开头，我们提到了企业沟通软件，还记得吗？
即使采用这种类型的软件，也需要以“更加一体化的沟通如何改善客户体验？”的思维方式来采用。
所有事情都要经过这个过滤器。采用新工具、规范新惯例、创建新沟通和销售渠道：所有事情都要先经过客户。
采取客户关注度的一个很好的方法是问自己这个问题并将其传达给团队。
通过强迫自己这样思考，你就会中和“我在这家公司工作”的想法，并激活另一个想法：“我为我的客户工作”。
灵活的基础设施
数字化转型的下一个支柱与您的公司对数字化转型的适应能力有关。
数字化转型一旦开始，就不会停止。每个月都有新技术诞生，新的创新机会总是在敲门。
您的公司无法从僵化的“模拟”模式转变为僵化的数字模式。您需要创造条件，让新事物能够轻松纳入您的战略。
创新
与上一条相辅相成的是，创新是数字化转型最基本的支柱之一。
首先，正如我们讨论过的，变革永无止境。创新不会只发生一次；它会不断重复。
第二点是，没有它，数字化转型根本不可能发生。第一步——我们在整篇文章中讨论过——是摆脱现状。
换句话说，要开始转型，就需要创新。因此，创新不仅是数字化转型的重要组成部分，而且是根本要素。
重点是，这种创新需要与您的市场保持一致并以客户为中心。
品牌追随潮流、模仿别人的做法但却缺乏战略思维，这种现象很常见。
例如：服务公司投资创建和维护 Instagram 页面，但没有建立网站来吸引更多潜在客户和销售。
或者一些公司创建了网站但仅止步于此：他们不响应报价请求、不与付费媒体合作、或者不实施聊天机器人来产生更多的潜在客户。