Поддержка клиентов с помощью телефонных данных.
Posted: Sun Jun 01, 2025 4:38 am
В небольшом городке под названием Уиллоу Крик в местном кафе работала молодая женщина по имени Лили. Кафе славилось своей вкусной выпечкой и дружелюбным обслуживанием. Однако возникла одна проблема. Иногда у клиентов возникали вопросы по заказам или им требовалась помощь с особыми запросами. Персонал кафе был перегружен, пытаясь все успевать.
Однажды, убираясь в кафе, Лили нашла старый смартфон, спрятанный за стойкой. Из любопытства она подняла его и включила. К ее удивлению, телефон все еще работал, и на нем было сохранено много телефонных номеров. У Лили возникла идея. Что, если использовать эти номера для сбора отзывов клиентов об их опыте? Это могло бы помочь им улучшить обслуживание.
Воодушевленная, она поделилась своей идеей со своим боссом, мистером Томпсоном. Сначала он колебался. «Использование телефонных номеров может отпугнуть наших клиентов», — сказал он. Но Лили объяснила, насколько важна обратная связь для успеха кафе. После некоторого обсуждения мистер Томпсон согласился дать ей попробовать.
Лили начала свой проект, обзвонив некоторых клиентов со старых телефонных номеров. Магазин Она представилась и спросила, как им понравилась еда и обслуживание. Первый звонок был миссис Джонсон, пожилой женщине, которая приходила в кафе каждую субботу. «О, боже, как приятно слышать от вас! » — сказала миссис Джонсон. «В последнее время кофе немного остыл, но мне нравится новый морковный пирог! »
Лили делала заметки и была рада получить такую полезную информацию. Продолжая звонить, она получала как комплименты, так и предложения. Некоторые клиенты хотели больше веганских блюд, в то время как другим нравилась уютная атмосфера и они хотели больше мест для сидения. Каждый звонок помогал ей узнать, чего хотят клиенты.
Несколько недель спустя кафе изменило ситуацию на основе отзывов. Они добавили новые веганские десерты, улучшили температуру кофе и лучше организовали места для сидения. Когда клиенты увидели изменения, они были в восторге. Многие из них похвалили отзывчивость кафе.
Однажды кафе было более оживленным, чем когда-либо, заполненным счастливыми клиентами, наслаждающимися своим временем. Лили улыбнулась, зная, что звонки имели значение. Willow Creek Café стало любимым местом не только из-за еды, но и из-за того, как сильно они заботились о своих клиентах. Лили поняла, что умение слушать — это ключ к успеху, и она гордилась тем, что была частью этого пути.
Однажды, убираясь в кафе, Лили нашла старый смартфон, спрятанный за стойкой. Из любопытства она подняла его и включила. К ее удивлению, телефон все еще работал, и на нем было сохранено много телефонных номеров. У Лили возникла идея. Что, если использовать эти номера для сбора отзывов клиентов об их опыте? Это могло бы помочь им улучшить обслуживание.
Воодушевленная, она поделилась своей идеей со своим боссом, мистером Томпсоном. Сначала он колебался. «Использование телефонных номеров может отпугнуть наших клиентов», — сказал он. Но Лили объяснила, насколько важна обратная связь для успеха кафе. После некоторого обсуждения мистер Томпсон согласился дать ей попробовать.
Лили начала свой проект, обзвонив некоторых клиентов со старых телефонных номеров. Магазин Она представилась и спросила, как им понравилась еда и обслуживание. Первый звонок был миссис Джонсон, пожилой женщине, которая приходила в кафе каждую субботу. «О, боже, как приятно слышать от вас! » — сказала миссис Джонсон. «В последнее время кофе немного остыл, но мне нравится новый морковный пирог! »
Лили делала заметки и была рада получить такую полезную информацию. Продолжая звонить, она получала как комплименты, так и предложения. Некоторые клиенты хотели больше веганских блюд, в то время как другим нравилась уютная атмосфера и они хотели больше мест для сидения. Каждый звонок помогал ей узнать, чего хотят клиенты.
Несколько недель спустя кафе изменило ситуацию на основе отзывов. Они добавили новые веганские десерты, улучшили температуру кофе и лучше организовали места для сидения. Когда клиенты увидели изменения, они были в восторге. Многие из них похвалили отзывчивость кафе.
Однажды кафе было более оживленным, чем когда-либо, заполненным счастливыми клиентами, наслаждающимися своим временем. Лили улыбнулась, зная, что звонки имели значение. Willow Creek Café стало любимым местом не только из-за еды, но и из-за того, как сильно они заботились о своих клиентах. Лили поняла, что умение слушать — это ключ к успеху, и она гордилась тем, что была частью этого пути.