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这不是真的。呼叫中心就像人一样，他们有自己的个性、优势、劣势、技能等。在考虑呼叫中心进行呼入电话营销活动时，应该考虑某些组成部分。技术呼叫中心可能有能力采取呼入电话，但这并不一定意味着他们拥有正确的工具来以最有效的方式处理这些电话。首先，中心的自动呼叫分配器 (ACD) 需要能时视图。这听起来可能是显而易见的，甚至是标准的，但我知道很多中心都会提供帮助，以便更好地实时了解他们的入境活动。

以下只是您希望经理轻松实时查看 冰岛电话号码资源 的关键事项的简短列表：队列状态：队列中有多少呼叫？最长等待时间是多少？目前的服务水平是多少？目前的放弃率是多少？当前的平均应答速度 (ASA) 是多少？平均放弃时间是多少？这些都是项目经理或主管通过单击按钮就能实时看到的内容。 （旁注：如果您正在寻找外包电话营销合作伙伴/呼叫中心，并且他们将队列拼写为 que，这可能是逃跑的警告信号。 座席状态：除了查看实时队列活动之外，经理还需要实时查看座席状态。



如果队列中有多个呼叫，经理需要查看是否有太多人在休息，是否有多个座席正在换行，他们是否混合在一起，以及是否需要对另一个项目的呼叫进行调整，以及是否需要对座席技能进行调整？您需要将更多代理添加到队列中吗？这可能只是一个峰值，你必须做出相应的处理，但经理需要有可见性来做出这些决定。可能是队列中没有呼叫并且多个座席处于空闲状态。仍然需要进行调整。在管理入站营销活动时，单击按钮即可可见非常重要。如果没有它，你实际上是盲目的，只能祈祷数字能够计算出来并且客户得到适当的服务。