Тенденции CRM, за которыми стоит следить в 2024 году
Posted: Wed Dec 11, 2024 4:03 am
Давайте обсудим основные перспективные тенденции в сфере CRM, за которыми компаниям следует внимательно следить при планировании циклов на 2024 год, иначе они рискуют растеряться в пыли цифровой трансформации.
1. ИИ и предиктивный CRM:
Искусственный интеллект и машинное обучение уже начали трансформировать возможности CRM, но компании пока только поверхностно изучили то, что станет возможным. В 2024 году мы ожидаем, что автоматизация и аналитика ИИ будут охватывать весь спектр функций CRM.
Прогнозируемая оценка лидов
Прогнозная оценка лидов позволит отделам продаж в Ресурс телефонных номеров Камеруна режиме реального времени определять наиболее перспективных клиентов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются, и обеспечивать соответствие охвата контексту, например этапу пути покупателя.
Динамические рекомендации по продуктам и персонализированные акции помогут маркетингу расширить возможности перекрестных продаж.
Чат-боты с обработкой естественного языка смогут решать все более сложные проблемы обслуживания клиентов без помощи человека, предлагая точные возможности самообслуживания 24/7.
Разделение повысит эффективность
Сегментация клиентов на более мелкие группы, объединенные по нескольким признакам, позволит создавать гораздо более персонализированные сообщения, соответствующие индивидуальным предпочтениям и поведению.
Благодаря тому, что CRM-платформы используют возможности искусственного интеллекта для определения оптимальных дальнейших действий для пользователей, взаимодействие с клиентами будет ощущаться более проактивно персонализированным, а не просто реактивным.
В 2024 году CRM-система будет ощущаться как всезнающий помощник, предоставляющий крайне актуальные рекомендации как клиентам, так и командам, работающим с клиентами, благодаря возможностям искусственного интеллекта.
Компании, которые отстают в принятии, быстро окажутся позади цифровой эпохи. Проще говоря, все дело в том, чтобы быть актуальными и своевременно внедрять лучшие практики.
Мы уже увидели изменения, которые захлестнули многие предприятия в 2023 году из-за появления искусственного интеллекта.
Читайте также: 11 лучших CRM-систем для стартапов, которые будут способствовать росту вашего бизнеса в 2024 году
2. Автоматизация и рабочие процессы:
Рабочие процессы маркетинга и продаж станут экспоненциально более продвинутыми за счет интеграции автоматизации процессов, триггеров данных и расширенной аналитики. Платформы CRM в 2024 году позволят создавать высоконастраиваемые рабочие процессы, соответствующие сложным бизнес-сценариям.
Улучшенные стратегии выращивания свинца
Более умные протоколы выращивания лидов позволят проводить автоматизированные многоканальные капельные кампании, масштабируемые до тысяч потенциальных клиентов на основе детализированных атрибутов и показателей вовлеченности. Пособия по продвижению сделок стандартизируют лучшие практики коучинга в организациях по продажам, при этом по-прежнему допуская персонализацию для удовлетворения потребностей контактов.
Триггеры на основе событий, привязанные к действиям клиентов, будут запускать сложные последовательности, такие как автоматическое планирование последующих продаж после демонстрационных запросов. Пользовательские объекты, переменные и интеллектуальные правила маршрутизации будут поддерживать сложные ветви решений для безграничной гибкости рабочего процесса.
Хотя CRM-системы уже много лет используют базовые конструкторы процессов, автоматизация следующего поколения с динамическими конфигурациями ввода, сложной обработкой логики и расширяемостью платформы превратит рабочие процессы в стратегическое преимущество для организаций в 2024 году, а не просто тактический инструмент.
1. ИИ и предиктивный CRM:
Искусственный интеллект и машинное обучение уже начали трансформировать возможности CRM, но компании пока только поверхностно изучили то, что станет возможным. В 2024 году мы ожидаем, что автоматизация и аналитика ИИ будут охватывать весь спектр функций CRM.
Прогнозируемая оценка лидов
Прогнозная оценка лидов позволит отделам продаж в Ресурс телефонных номеров Камеруна режиме реального времени определять наиболее перспективных клиентов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются, и обеспечивать соответствие охвата контексту, например этапу пути покупателя.
Динамические рекомендации по продуктам и персонализированные акции помогут маркетингу расширить возможности перекрестных продаж.
Чат-боты с обработкой естественного языка смогут решать все более сложные проблемы обслуживания клиентов без помощи человека, предлагая точные возможности самообслуживания 24/7.
Разделение повысит эффективность
Сегментация клиентов на более мелкие группы, объединенные по нескольким признакам, позволит создавать гораздо более персонализированные сообщения, соответствующие индивидуальным предпочтениям и поведению.
Благодаря тому, что CRM-платформы используют возможности искусственного интеллекта для определения оптимальных дальнейших действий для пользователей, взаимодействие с клиентами будет ощущаться более проактивно персонализированным, а не просто реактивным.
В 2024 году CRM-система будет ощущаться как всезнающий помощник, предоставляющий крайне актуальные рекомендации как клиентам, так и командам, работающим с клиентами, благодаря возможностям искусственного интеллекта.
Компании, которые отстают в принятии, быстро окажутся позади цифровой эпохи. Проще говоря, все дело в том, чтобы быть актуальными и своевременно внедрять лучшие практики.
Мы уже увидели изменения, которые захлестнули многие предприятия в 2023 году из-за появления искусственного интеллекта.
Читайте также: 11 лучших CRM-систем для стартапов, которые будут способствовать росту вашего бизнеса в 2024 году
2. Автоматизация и рабочие процессы:
Рабочие процессы маркетинга и продаж станут экспоненциально более продвинутыми за счет интеграции автоматизации процессов, триггеров данных и расширенной аналитики. Платформы CRM в 2024 году позволят создавать высоконастраиваемые рабочие процессы, соответствующие сложным бизнес-сценариям.
Улучшенные стратегии выращивания свинца
Более умные протоколы выращивания лидов позволят проводить автоматизированные многоканальные капельные кампании, масштабируемые до тысяч потенциальных клиентов на основе детализированных атрибутов и показателей вовлеченности. Пособия по продвижению сделок стандартизируют лучшие практики коучинга в организациях по продажам, при этом по-прежнему допуская персонализацию для удовлетворения потребностей контактов.
Триггеры на основе событий, привязанные к действиям клиентов, будут запускать сложные последовательности, такие как автоматическое планирование последующих продаж после демонстрационных запросов. Пользовательские объекты, переменные и интеллектуальные правила маршрутизации будут поддерживать сложные ветви решений для безграничной гибкости рабочего процесса.
Хотя CRM-системы уже много лет используют базовые конструкторы процессов, автоматизация следующего поколения с динамическими конфигурациями ввода, сложной обработкой логики и расширяемостью платформы превратит рабочие процессы в стратегическое преимущество для организаций в 2024 году, а не просто тактический инструмент.