Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) объединяет все взаимодействия компании с клиентами по маркетинговым, продажным и сервисным каналам на единой цифровой платформе. Отслеживая и развивая взаимоотношения с клиентами с момента первоначального таргетинга и до конца жизненного цикла, CRM позволяет компаниям максимизировать ценность каждого клиента.
Мониторинг передовых разработок CRM-решений позволяет организациям извлекать выгоду из новейших функций, которые обеспечивают конкурентное преимущество и демонстрируют клиентам, что приоритетными являются высокоперсонализированный, прогнозируемый и многоканальный клиентский опыт.
В 2024 году 50% компаний, не внедривших комплексные CRM-решения, рискуют отстать от конкурентов в цифровом плане, поэтому важно быть в курсе самых востребованных тенденций 2024 года в области CRM.
