CRM для ресторанов и предприятий общественного питания – 8 лучших практик и лучших продуктов
Posted: Wed Dec 11, 2024 3:47 am
Рестораны и кейтеринговые компании часто испытывают трудности с предоставлением персонализированного обслуживания и впечатлений для своих клиентов без системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Без централизованной базы данных информации о клиентах и взаимодействиях сложно понять предпочтения посетителей, предугадать их потребности и предоставить индивидуальные предложения. Отсутствие CRM приводит к упущенным возможностям для формирования лояльности и сохранения ценных клиентов с течением времени.
Внедрение платформы CRM, ориентированной на ресторан, решает эту важную проблему, объединяя данные о бронировании, истории заказов, контактную информацию клиентов и другие точки Библиотека телефонных номеров Бенина данных в единые профили клиентов. Благодаря всеобъемлющей видимости предыдущих взаимодействий по всем каналам персонал ресторана может предоставлять персонализированные впечатления, которые радуют постоянных посетителей и превращают разовых посетителей в постоянных.
CRM также позволяет осуществлять целевой маркетинг на основе данных о клиентах для привлечения трафика в периоды застоя. Кроме того, аналитика клиентов и отчетность в системах CRM предлагают информацию для постоянного совершенствования услуг и предложений.
Результатом для ресторанов и кейтеринговых компаний является более высокая степень удержания клиентов, увеличение числа рефералов и, в конечном итоге, более высокий уровень повторных заказов и рост доходов. Решая проблему знания клиентов с помощью CRM, предприятия общественного питания могут построить долгосрочные отношения и повысить свою прибыль.
Содержание скрыть
1 Как выбрать лучшую CRM-систему для вашего бизнеса в сфере общественного питания?
1.1 Лучшие практики:
1.1.1 1. Персонализированное общение с клиентами:
1.1.2 2. Автоматизированные системы бронирования и заказа:
1.1.3 3. Сбор и анализ отзывов:
1.1.4 4. Программы лояльности и вознаграждения:
1.1.5 5. Интеграция с социальными сетями:
1.1.6 6. Обучение персонала и отслеживание эффективности:
1.1.7 7. Прогностическая аналитика для прогнозирования спроса:
1.1.8 8. Интеграция с POS-системами и другими инструментами:
2 лучших CRM для ресторанов и кейтеринговых компаний
2.1 Отдел продаж
2.2 Microsoft Dynamics 365
2.3 Zoho CRM
2.4 HubSpot CRM
2.5 Свежие продажи
2.6 Гибкий CRM
3 Заключение:
4 часто задаваемых вопроса:
Как выбрать лучшую CRM-систему для вашего бизнеса в сфере общественного питания?
Покупка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в сфере общественного питания в первый раз или смена систем может быть пугающей. Выполните следующие шаги, чтобы определить и внедрить лучшее решение для вашей компании общественного питания.
Определите цели своего бизнеса :
сначала опишите свое текущее состояние и будущие цели по доходам, типам клиентов, рабочей нагрузке, событиям и т. д. Это даст направление для выбора CRM.
Перечислите обязательные и желательные функции :
Составьте список пожеланий основных возможностей CRM, таких как автоматизированные опросы и отслеживание заказов. Отдельно перечислите приятные дополнения, такие как брендинг счетов-фактур, которые не являются решающими.
Читайте отзывы пользователей :
изучайте реальные отзывы пользователей на таких сайтах, как Software Advice, чтобы найти CRM-системы, которые способствовали росту подобных компаний.
Сравните оставшиеся варианты :
со списком необходимых вещей сократите его до 2-3 вариантов. Сравните возможности и цены, чтобы найти оптимальный баланс ценности и функциональности.
Проверьте интеграцию платформ :
выбор правильной CRM-системы общественного питания, соответствующей вашим целям и рабочим процессам, имеет решающее значение для управления взаимоотношениями с клиентами. Тщательная оценка ваших потребностей приведет к наилучшему долгосрочному решению. Убедитесь, что ваши финальные претенденты интегрируются с вашими существующими инструментами для платежей, выставления счетов, меню и т. д. Это предотвращает дублирование работы и сложность.
Внедрение платформы CRM, ориентированной на ресторан, решает эту важную проблему, объединяя данные о бронировании, истории заказов, контактную информацию клиентов и другие точки Библиотека телефонных номеров Бенина данных в единые профили клиентов. Благодаря всеобъемлющей видимости предыдущих взаимодействий по всем каналам персонал ресторана может предоставлять персонализированные впечатления, которые радуют постоянных посетителей и превращают разовых посетителей в постоянных.
CRM также позволяет осуществлять целевой маркетинг на основе данных о клиентах для привлечения трафика в периоды застоя. Кроме того, аналитика клиентов и отчетность в системах CRM предлагают информацию для постоянного совершенствования услуг и предложений.
Результатом для ресторанов и кейтеринговых компаний является более высокая степень удержания клиентов, увеличение числа рефералов и, в конечном итоге, более высокий уровень повторных заказов и рост доходов. Решая проблему знания клиентов с помощью CRM, предприятия общественного питания могут построить долгосрочные отношения и повысить свою прибыль.
Содержание скрыть
1 Как выбрать лучшую CRM-систему для вашего бизнеса в сфере общественного питания?
1.1 Лучшие практики:
1.1.1 1. Персонализированное общение с клиентами:
1.1.2 2. Автоматизированные системы бронирования и заказа:
1.1.3 3. Сбор и анализ отзывов:
1.1.4 4. Программы лояльности и вознаграждения:
1.1.5 5. Интеграция с социальными сетями:
1.1.6 6. Обучение персонала и отслеживание эффективности:
1.1.7 7. Прогностическая аналитика для прогнозирования спроса:
1.1.8 8. Интеграция с POS-системами и другими инструментами:
2 лучших CRM для ресторанов и кейтеринговых компаний
2.1 Отдел продаж
2.2 Microsoft Dynamics 365
2.3 Zoho CRM
2.4 HubSpot CRM
2.5 Свежие продажи
2.6 Гибкий CRM
3 Заключение:
4 часто задаваемых вопроса:
Как выбрать лучшую CRM-систему для вашего бизнеса в сфере общественного питания?
Покупка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в сфере общественного питания в первый раз или смена систем может быть пугающей. Выполните следующие шаги, чтобы определить и внедрить лучшее решение для вашей компании общественного питания.
Определите цели своего бизнеса :
сначала опишите свое текущее состояние и будущие цели по доходам, типам клиентов, рабочей нагрузке, событиям и т. д. Это даст направление для выбора CRM.
Перечислите обязательные и желательные функции :
Составьте список пожеланий основных возможностей CRM, таких как автоматизированные опросы и отслеживание заказов. Отдельно перечислите приятные дополнения, такие как брендинг счетов-фактур, которые не являются решающими.
Читайте отзывы пользователей :
изучайте реальные отзывы пользователей на таких сайтах, как Software Advice, чтобы найти CRM-системы, которые способствовали росту подобных компаний.
Сравните оставшиеся варианты :
со списком необходимых вещей сократите его до 2-3 вариантов. Сравните возможности и цены, чтобы найти оптимальный баланс ценности и функциональности.
Проверьте интеграцию платформ :
выбор правильной CRM-системы общественного питания, соответствующей вашим целям и рабочим процессам, имеет решающее значение для управления взаимоотношениями с клиентами. Тщательная оценка ваших потребностей приведет к наилучшему долгосрочному решению. Убедитесь, что ваши финальные претенденты интегрируются с вашими существующими инструментами для платежей, выставления счетов, меню и т. д. Это предотвращает дублирование работы и сложность.