为什么强大的音频质量对于联络中心至关重要

[Sakib21]

想象一下，如果您是某家航空公司的常旅客，却在拨打其高级俱乐部专线时遇到音质不佳的情况。无论您是出差还是需要临时更改航班，音质不佳都会影响您的通话质量。

了解 Cyara 的自动呼叫测试解决方案如何帮助您在对客户产生影响之前主动识别和解决 CX 问题。

两个人无法沟通
同样，想象一下你在度假时，怀疑你的信用卡被克隆了。惊慌失措的你拨打了卡背面的号码，结果 匈牙利电报号码数据 却因为信号太差而不得不在公共场合对着电话大声喊出你的信用卡信息。

音频质量差的影响
这会如何影响您的客户体验？糟糕的音频质量又会如何影响您的联络中心运营和员工？让我们深入探讨！

客户体验
掌握基础知识至关重要。提升客户体验 (CX) 的策略有很多。高质量的客户体验 (CX) 可以提高客户满意度 (CSAT) 分数和净推荐值 (NPS)，并降低客户努力值 (CES)。本质上，您的联系电话必须始终将呼叫者连接到客服人员。一旦接通，电话线路的质量应该能够确保清晰的对话和有效的问题解决。

音频质量差会对客户体验产生负面影响。例如，致电常旅客的乘客在通话结束前就会感到非常沮丧。无论最终的飞行体验如何，之前的通话体验不佳已经损害了他们的感知。

代理经验
正如客户会因为音频质量差而感到困扰一样，客服人员也面临着挑战。整整一个班次都要参与各种对话，这会让人精疲力竭。而且，无论您在呼叫中心的音响系统或降噪耳机上投入多少资金，如果来电音频质量差，客服人员的工作都会变得异常困难。这会导致人为失误、士气低落、压力增加以及人员流失率上升。