你能做什么？

[Sakib21]

这是一个影响深远的问题，甚至影响到行业内的顶级品牌。报告发现，11个顶级品牌中，有6个业绩停滞不前，另有4个品牌业绩大幅下滑。综合来看，这些统计数据凸显了企业面临的困境，因为联络中心难以满足客户需求并支持营收目标。每下降一个点，这些企业就可能损失大量客户和收入。这些数字不仅仅是一个脉搏检查，它们还会对企业的整体业绩产生深远的影响。

虽然这份报告明显表明客户体验质量存在缺陷，但不必灰心。借助合适的工具，您的企业可以着手改进客户体验渠道，提供令客户满意的高质量互动。

未能紧跟时代潮流、提供卓越、完美的客户体验 (CX) 的公司面临失去客户的风险。Zendesk 最近的一项研究发现，如果品牌未能提供积极的体验，73% 的客户愿意跳槽到竞争对手那里。而且，仅从去年开始，许多精英品牌的客户体验质量就出现 巴西电报号码数据 下滑，因此您的企业还有大量机会留下积极的印象并培养忠诚的客户。

现在开始投资您的联络中心技术和 CX 开发还为时不晚——事实上，现在是利用这个机会的最佳时机。

通过致力于开发更好的 CX 旅程，您可以改进 Forrester 在衡量 CX 质量时关注的每个支柱：

便捷：您绝不希望客户感到必须费尽周折才能获取信息或解答疑问。借助客户体验保障解决方案，您可以设计客户体验，让客户更轻松地联系您的团队或使用自助服务渠道。
有效性：想象一下，当客户与聊天机器人对话时，如果聊天机器人无法正确地将问题上报给客服人员，或者在通话过程中遇到语音质量问题，客户会感到多么沮丧。您可以利用自动化测试和监控解决方案，在客户受到影响之前，开始消除客户体验缺陷。
情感影响：通过您的客户体验 (CX) 产品，让客户感受到您的重视至关重要。如果您的客户体验 (CX) 旅程充斥着错误或未能满足客户的期望，您就很难与客户建立情感纽带。CX 保障解决方案可帮助您确保客户体验 (CX) 路径始终按预期运行，从而赢得长期的客户忠诚度。