人工智能聊天机器人有哪些好处？
Posted: Tue Dec 10, 2024 6:07 am
人工智能聊天机器人的好处不仅仅是“提高效率”和“降低成本”——它是赌注。当人类可以与机器人协同解决关键业务问题时，机器人最为有效。
我们提供1:1、24/7的便捷服务
持续的连接增加了客户对即时支持的 塞内加尔手机号码数据库 渴望。如今，客户希望在需要时通过他们方便的渠道获得帮助。通过在客户的首选渠道上部署人工智能聊天机器人，公司可以为客户提供无缝、持续的支持，而无需排队等候或等待客服人员上线。
服务更多客户
在我们的趋势报告中，我们发现许多客户服务领导者期望客户需求增加，但并非所有人都能增加员工人数。这个差距代表了聊天机器人可以提供帮助的最佳点。机器人无需雇用新员工，而是可以帮助团队提高工作效率。聊天机器人可以充当额外的客户服务代表，处理简单的问题和基本请求。
]
提高团队的产出和生产力
通过消除座席的日常任务并让他们腾出时间来处理复杂的问题，从而提高座席的工作效率。聊天机器人软件还允许您提前从客户那里收集信息，并立即将他们与合适的代理联系起来以解决他们的问题。自动化给座席带来的时间是无价的。这是剃须订阅服务 Dollar Shave Club 的一个关键驱动力，该服务使用 Answer Bot 实现了 12% 的客户服务单自动化。 Dollar Shave Club 高级项目经理 Trent Hoerman 表示：“我们希望拒绝此类提交，并与用户进行更有意义的协商对话，Answer Bot 就是答案。”
通过为客户提供支持来提高客户满意度。
人工智能驱动的聊天机器人可以帮助您在客户所在地（即消息传递渠道）为客户提供服务。事实上，消息应用程序在所有支持渠道中拥有最高的客户满意度，CSAT 为 98%。客户希望通过他们在个人生活中已经使用的相同数字渠道与品牌互动。 Facebook Messenger for Business、WhatsApp Business、Twitter for Business、LINE 和Apple Business Chat（与 iMessage 集成）等商务消息应用程序提供了更方便、更丰富的对话体验，并且比语音交互便宜六倍。
释放更多转化机会
在线聊天机器人可以通过更智能的自助服务来提高转化率。聊天机器人可以允许客户在帮助中心之外进行自助服务，例如在订单或产品结账页面上，接收适合其上下文的信息。该机器人还可以提供客户不知道自己需要的信息，包括新产品、订阅者的特殊折扣代码以及公司举措。尤其是在大多数电子商务销售发生在标准工作时间（晚上 8 点至 9 点）之后的世界中，让机器人准备好回答问题可以帮助防止客户因挥之不去的问题而放弃购物车，并减少在不合时宜的时间对客服人员的需求。 。这种个性化的方法可以让客户从浏览转向行动。除了提供支持之外，聊天机器人还可以自动化交叉销售和追加销售。例如，使用 WhatsApp API 的公司可以在平台上创建一个机器人，向客户发送主动消息。从与想要接收促销内容的客户分享优惠券和新产品信息，到根据客户的偏好和购买历史记录发送个性化消息以确保“白手起家”，自动化主动通信有助于保持忠诚度并增加收入。
我们提供1:1、24/7的便捷服务
持续的连接增加了客户对即时支持的 塞内加尔手机号码数据库 渴望。如今，客户希望在需要时通过他们方便的渠道获得帮助。通过在客户的首选渠道上部署人工智能聊天机器人，公司可以为客户提供无缝、持续的支持，而无需排队等候或等待客服人员上线。
服务更多客户
在我们的趋势报告中，我们发现许多客户服务领导者期望客户需求增加，但并非所有人都能增加员工人数。这个差距代表了聊天机器人可以提供帮助的最佳点。机器人无需雇用新员工，而是可以帮助团队提高工作效率。聊天机器人可以充当额外的客户服务代表，处理简单的问题和基本请求。
]
提高团队的产出和生产力
通过消除座席的日常任务并让他们腾出时间来处理复杂的问题，从而提高座席的工作效率。聊天机器人软件还允许您提前从客户那里收集信息，并立即将他们与合适的代理联系起来以解决他们的问题。自动化给座席带来的时间是无价的。这是剃须订阅服务 Dollar Shave Club 的一个关键驱动力，该服务使用 Answer Bot 实现了 12% 的客户服务单自动化。 Dollar Shave Club 高级项目经理 Trent Hoerman 表示：“我们希望拒绝此类提交，并与用户进行更有意义的协商对话，Answer Bot 就是答案。”
通过为客户提供支持来提高客户满意度。
人工智能驱动的聊天机器人可以帮助您在客户所在地（即消息传递渠道）为客户提供服务。事实上，消息应用程序在所有支持渠道中拥有最高的客户满意度，CSAT 为 98%。客户希望通过他们在个人生活中已经使用的相同数字渠道与品牌互动。 Facebook Messenger for Business、WhatsApp Business、Twitter for Business、LINE 和Apple Business Chat（与 iMessage 集成）等商务消息应用程序提供了更方便、更丰富的对话体验，并且比语音交互便宜六倍。
释放更多转化机会
在线聊天机器人可以通过更智能的自助服务来提高转化率。聊天机器人可以允许客户在帮助中心之外进行自助服务，例如在订单或产品结账页面上，接收适合其上下文的信息。该机器人还可以提供客户不知道自己需要的信息，包括新产品、订阅者的特殊折扣代码以及公司举措。尤其是在大多数电子商务销售发生在标准工作时间（晚上 8 点至 9 点）之后的世界中，让机器人准备好回答问题可以帮助防止客户因挥之不去的问题而放弃购物车，并减少在不合时宜的时间对客服人员的需求。 。这种个性化的方法可以让客户从浏览转向行动。除了提供支持之外，聊天机器人还可以自动化交叉销售和追加销售。例如，使用 WhatsApp API 的公司可以在平台上创建一个机器人，向客户发送主动消息。从与想要接收促销内容的客户分享优惠券和新产品信息，到根据客户的偏好和购买历史记录发送个性化消息以确保“白手起家”，自动化主动通信有助于保持忠诚度并增加收入。